За два года работы с проектом химчистки мебели в Испании мы смогли разработать стратегию, которая эффективно привлекает заявки и повышает конверсии. Используя таргетированную рекламу в трех городах -Мадрид, Сарагоса и Валенсия.
О проекте
Наш клиент -химчистка мебели в Испании. Услуга пользуется спросом среди работающих женщин с доходом выше среднего, которые ценят комфорт и хотят сохранить свою мебель в чистоте. Мы сосредоточились на продвижении в Мадриде, Сарагосе и Валенсии.
Цель кампании: привлечение заявок на услугу химчистки мебели с максимальной конверсией и наименьшей стоимостью заявки.
Результаты кампании
- Бюджет: 24015,23$ (2 161 433 ₽)
- Количество заявок: 8727
- Стоимость заявки: 2,75$ (248 ₽)
- Средний чек: 100 евро
- Средняя конверсия с квиза в заявку: 11%
- Конверсия по заявкам (на запись на услугу в день заявки): 13%
- Стоимость конверсии: 17$ (примерно 1500 ₽)
Как была построена кампания
1. Создание и тестирование макетов
Мы начали с создания более 20 макетов рекламных объявлений, каждый из которых был адаптирован под особенности разных городов. Мы тестировали их в Мадриде, Сарагосе и Валенсии, чтобы понять, какие креативы и сообщения наиболее эффективны.
После тестирования мы выбрали 6 лучших макетов, которые показали высокую вовлеченность и результативность по каждому городу.
2. Сегментация аудитории
Мы сегментировали аудиторию, основываясь на поле и доходе:
- Женщины, работающие и зарабатывающие выше среднего.
- Целевая аудитория по прямым запросам, заинтересованные именно в услугах химчистки мебели.
Мы также провели тесты с разными таргетингами и обнаружили, что использование прямых запросов сработало лучше всего.
3. Каналы и форма взаимодействия
Мы направляли пользователей на квиз, где они могли выбрать услугу, и после этого -на WhatsApp для завершения записи.
- Это исключает использование социальных сетей, так как клиентам важен моментальный отклик.
- Прямое общение через WhatsApp позволило снизить время отклика и увеличить конверсию.
4. Оценка конверсий и оптимизация
Мы заметили, что конверсия с квиза в заявку составила 11%, что является хорошим показателем. Мы протестировали рекламу, которая вела пользователей прямо на сайт, но конверсия была ниже. Поэтому мы сосредоточились на квизах как основном инструменте.
Выводы и планы, рекомендации по проекту
1 Долгосрочная стратегия
Наши текущие результаты показывают, что конверсия с квиза в заявку -11% уже является хорошим результатом, но важно понимать, что максимальная эффективность будет достигнута только в случае долгосрочного взаимодействия с клиентом. Важно сосредоточиться не только на привлечении заявок, но и на управлении клиентским опытом. Это может быть сегментация в CRM и персонализированные предложения для каждого клиента.
2 Оптимизация рекламных макетов и креативов
Мы выбрали 6 макетов, которые показали наилучший отклик, но есть смысл протестировать дополнительные креативы, которые сфокусированы на эмоциональном контексте -например, привлечение внимания через скидки на повторную химчистку или использование историй с результатами до/после. Эмоциональная составляющая играет ключевую роль в принятии решения у целевой аудитории.
3 Увеличение конверсии через WhatsApp
WhatsApp -отличный инструмент для оперативной связи, и он показал хорошие результаты. Однако, для дальнейшего улучшения конверсий нужно провести обучение персонала, которое будет включать скорость и качество ответов на вопросы клиентов. Интеграция с CRM позволит отслеживать диалоги и действия пользователей, а также автоматизировать отправку напоминаний или предложений по акциям.
4 Использование ретаргетинга и повторных касаний
Для улучшения результатов на следующих этапах важно усилить ретаргетинг на пользователей, которые начали заполнять квиз, но не завершили заявку. Здесь можно использовать контент, вызывающий доверие (например, отзывы клиентов, реальные примеры выполненных работ). Применение email-маркетинга или push-уведомлений поможет снизить стоимость конверсии, обращая внимание на людей, которые уже знакомы с брендом.
5 Анализ более глубоких метрик
Следующим шагом будет углублённый анализ стоимости лида на уровне каждого города. Как показал анализ, Сарагоса показала несколько худшие результаты по сравнению с Мадридом и Валенсией, что требует дальнейшего исследования, чтобы понять причины: от специфики предложения до поведения пользователей.
6 Адаптация стратегии под сезонность
С учетом того, что химчистка мебели чаще всего востребована в определенные сезоны (осень и весна), важно разработать стратегию, которая будет адаптировать цены и рекламные креативы под сезонные колебания спроса. Временные акции, такие как «чистка диванов перед зимним сезоном», могут стимулировать спрос.
Заключение
Продолжаем работать над улучшением конверсий с учетом данных аналитики и оптимизации работы с клиентами. Рекламные кампании продолжают приносить стабильный поток заявок, а также есть возможности для дальнейшего роста. На данный момент результаты проекта удовлетворяют клиента, и мы планируем продолжить работу с акцентом на повышение качества лидов и улучшение клиентского сервиса.