Все говорят, что роды — это самое счастливое событие в жизни женщины. Для меня же оно было омрачено сплошным хамством, что вспоминать об этом без слез я просто не могу. Я хочу понять, было ли то, что со мной делали, просто «черствостью» медперсонала или это что-то, за что можно и нужно наказывать по закону.
Я рожала по ОМС в обычном городском роддоме. Схватки начались ночью, все шло хорошо, но очень медленно. И вот с утренней пересменкой начался мой личный ад.
В предродовую палату вошла акушерка, женщина лет пятидесяти, с таким лицом, будто я ей лично задолжала миллион. Я лежала, подключенная к КТГ, и на очередной сильной схватке я не сдержалась и закричала. Ее реакция меня убила.
Она подскочила ко мне и прошипела: «А ну-ка прекратила мне тут концерты устраивать! Ты куда вообще пришла, здесь всем больно?». Тут она еще кое-что добавила, но я даже написать это не могу, а она без стеснения заявила такое беспомощной женщине.
Дальше — больше. Когда начались потуги, меня повели в родзал. Я шла, согнувшись от боли, и та же акушерка подгоняла меня: «Шевелись давай, чего как черепаха! У меня тут не одна».
Во время самих родов я, видимо, от боли и усталости что-то делала не так. Вместо того чтобы помочь, подсказать, на меня просто орали. Врач, молодой мужчина, видя, что я выбиваюсь из сил, вместо поддержки с издевкой бросил: «Ты что рожать вообще не умеешь? Ты все делаешь неправильно. Надо было читать про роды, куда ты шла». Разве это не врачи должны были помочь?
Самым страшным было то, что я была абсолютно беспомощна. Я лежала голая, в боли, полностью зависящая от этих людей. Я не могла ни ответить, ни уйти, ни позвать на помощь. Я просто молча плакала и молилась, чтобы это скорее закончилось. Когда родился ребенок вместо поздравлений мне буркнули «Надеемся, что рожать ты больше не надумаешь».
То, что вы пережили, — это не «черствость» и не «профессиональное выгорание». Это прямое нарушение ваших человеческих и пациентских прав, усугубленное вашей полной уязвимостью в тот момент.
Главный вопрос: фразы «Не ори!», «Шевелись, черепаха!» — это просто хамство или нарушение закона?
✅ Это прямое нарушение закона. Ст. 21 Конституции РФ гласит, что достоинство личности охраняется государством и ничто не может быть основанием для его умаления. Оскорбительное, унижающее обращение — это посягательство на ваше достоинство.
Кроме того, статья 6 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» прямо закрепляет приоритет интересов пациента и уважительное и гуманное отношение к нему. Крики и оскорбления — это антигуманно.
Мне не объясняли, что делать, а только кричали «ты всё делаешь неправильно». Это нарушение?
✅ Да, и очень серьезное. Ст. 19 ФЗ-323 гарантирует вам право на получение информации о состоянии вашего здоровья и о проводимых медицинских вмешательствах в доступной для вас форме.
Обязанность врача — не просто констатировать факт, что вы «делаете неправильно», а спокойно и понятно объяснить, как делать правильно. Отсутствие такого информирования — это ненадлежащее оказание медицинской помощи.
Задача акушерки и врача — руководить процессом, подсказывать, как дышать, когда тужиться. Их отказ от этой функции, замененный на критику, — это невыполнение своих прямых профессиональных обязанностей.
Что делать, если у меня нет никаких доказательств, кроме моих слов? Жаловаться бесполезно?
❌ Нет, не бесполезно. Ваша письменная жалоба — это уже официальный документ и серьезное доказательство. В ней вы — свидетель. Опишите все максимально подробно: дата, время, смена, фамилии (если запомнили), дословные цитаты.
Администрация больницы обязана провести служебную проверку, взять объяснительные с сотрудников и дать вам письменный ответ. Часто одного факта официальной жалобы бывает достаточно, чтобы к персоналу применили дисциплинарные меры.
Куда жаловаться эффективнее всего? К главврачу, в Минздрав, в страховую?
Действуйте по принципу «веерной атаки» — пишите жалобы сразу в несколько инстанций.
1️⃣ Главный врач роддома. Это первая и обязательная ступень. Он отвечает за все, что происходит в его учреждении.
2️⃣ Ваша страховая компания (указана на полисе ОМС). Это ваш главный финансовый защитник. Они платят роддому за ваши роды. Получив жалобу на некачественную услугу, они могут провести свою экспертизу и даже оштрафовать роддом. Это очень действенный рычаг.
3️⃣ Территориальный орган Росздравнадзора. Это главный надзорный орган в сфере медицины. Они контролируют качество и безопасность медпомощи.
4️⃣ Министерство/Департамент здравоохранения вашего региона. Это «начальники» главврача.
Могу ли я требовать компенсацию морального вреда? Сколько?
✅ Да, имеете полное право. Унижение, боль, страх — все это моральный вред. Ст. 151 ГК РФ дает вам право на его компенсацию. Сумму вы определяете сами (например, 50 000, 100 000 рублей), но суд может ее пересмотреть.
Сначала потребуйте ее в досудебной претензии главврачу. Если откажут — можно обращаться в суд. Суды в таких случаях, как правило, встают на сторону пациента, хотя и могут снизить сумму.
Повлияет ли моя жалоба на отношение ко мне в женской консультации или если я приду в этот роддом снова?
Это частый страх, но он необоснован.
1️⃣ Во-первых, ваша медицинская карта — это конфиденциальный документ.
2️⃣ Во-вторых, жалоба на конкретных сотрудников в конкретной ситуации не делает вас «скандальной пациенткой».
Наоборот, это показывает, что вы знаете свои права. После официальной жалобы отношение к вам, скорее всего, станет подчеркнуто-вежливым и осторожным.
Как правильно составить жалобу? Есть какие-то волшебные слова?
Пишите по структуре: «Шапка» (кому, от кого), заголовок «Жалоба на ненадлежащее оказание медицинской помощи и нарушение врачебной этики». Далее — по пунктам:
1️⃣ Дата и обстоятельства поступления в роддом.
2️⃣ Перечисление конкретных фактов хамства с указанием (если возможно) лиц и дословных цитат.
3️⃣ Укажите, что эти действия причинили вам нравственные страдания и унизили ваше человеческое достоинство.
4️⃣ В конце — ваши требования: «Прошу провести служебную проверку, привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности, дать мне письменный ответ в установленный законом срок».
Ссылайтесь на ст. 6, 19 ФЗ-323, ст. 21 Конституции РФ. Это покажет вашу грамотность.
Стоит ли игра свеч? Или лучше забыть, как страшный сон?
✅ Однозначно стоит. Забывая, вы позволяете этому конвейеру унижения работать дальше. Ваша жалоба — это не только защита вашей чести, но и вклад в то, чтобы следующая женщина, которая попадет в этот роддом, родила своего ребенка в атмосфере уважения и безопасности.