Можно ли вернуть деньги за онлайн обучение при отказе от договора❓
ОТВЕТ: Да, по закону можно вернуть деньги за онлайн-обучение при отказе от услуг. Это право закреплено в ст. 32 Закона РФ от 7.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и в ст. 782 ГК РФ.
Некоторые нюансы возврата зависят от ситуации.
Очень часто в последнее время недобросовестные компании продают некачественные курсы, обещая золотые горы и супер востребованные компетенции, однако на деле либо некачественно обучают, либо откровенно обманывают, при этом при переговорах убеждают для оплаты взять кредит на обучение, ловко заговаривая зубы. Не делайте так, посоветуйтесь с юристами при заключении договоров. Кстати надо сказать, что договоры у них заключаются путем присоединения к публичной оферте на сайте, а с этими предложениями и правилами люди совершенно не знакомятся, а зря, там обычно содержатся ооооочень невыгодные условия с признаками кабальности.
Если клиент-студент ещё не приступил к обучению, то деньги можно вернуть в полном объёме.
Если доступ к материалам предоставлен сразу, даже если они не были просмотрены, или клиент прошёл весь курс, то вернуть деньги будет проблематично. Для этого нужно доказать некачественность курса, для чего может потребоваться экспертиза.
Если клиент прошёл часть курса, то возврат может быть произведён пропорционально за не открытые уроки.
Чтобы вернуть деньги, нужно:
➡️Написать претензию. В ней следует изложить суть претензий относительно онлайн-курса, иные причины, по которым нужно вернуть деньги, и указать о желании расторгнуть договор и получить деньги обратно.
➡️Отправить претензию на электронную почту, а также заказным письмом с уведомлением и описью вложения по юридическому адресу организации или по месту регистрации индивидуального предпринимателя.
➡️Дождаться ответа. По Закону о защите прав потребителей ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. Требовать, чтобы ответ был дан в письменном виде, звонки с просьбами передумать и отказами в возврате денежных средств не являются ответами на претензию, имеющими юридическое значение.
➡️В случае отказа или не получения ответа от продавца курса, можно обратиться в суд. В этом случае можно требовать возмещения убытков, морального вреда и неустойки за незаконное длительное удержание денежных средств + штраф по защите прав потребителей.
