Министерство здравоохранения и социального обеспечения заявило, что
люди с ограниченными возможностями предпочитают делать заказы лично, а
не пользоваться киосками самообслуживания, ссылаясь на отсутствие
функций доступности.
В заявлении ведомства подчеркивается сохраняющееся несоответствие,
несмотря на нормативные акты, предписывающие улучшение доступности при
проектировании и эксплуатации киосков.
Это заявление было сделано в преддверии полного вступления в силу в январе пересмотренных антидискриминационных законов, защищающих людей с ограниченными возможностями. В преддверии этого события министерство
провело исследование барьеров в доступе к информационным услугам, уделив
особое внимание киоскам самообслуживания.
Использование терминалов для заказа в южнокорейских ресторанах резко
возросло благодаря усилиям по сокращению затрат на рабочую силу и
переходу потребителей на бесконтактное обслуживание. Исследование,
проведенное Корейским институтом экономики в 2024 году, показало, что
доля предприятий общественного питания, использующих автоматические
системы заказа, включая киоски, выросла более чем в десять раз — с 1,5% в
2019 году до 12,9% в 2024 году.
Опрос, проводившийся с октября по январь, охватил 4114 государственных и медицинских учреждений и 540 человек с ограниченными возможностями, 161 из которых сообщили о трудностях при использовании киосков.
Наибольшие трудности респонденты испытывали с киосками для заказа
(80,1%), за которыми следовали терминалы для самостоятельной оплаты и
билетные автоматы. Наиболее распространёнными жалобами были: ощущение
спешки со стороны ожидающих позади людей (54%), а также трудности с
поиском кнопок и навигацией по меню.
Из 277 человек с ограниченными возможностями, воспользовавшихся
услугами киосков, 44,8% заявили, что предпочитают заказывать или
оформлять заказы через сотрудника, что более чем вдвое превышает долю
тех, кто предпочитает пользоваться киоском. Предпочтение помощи
персонала было особенно высоко среди людей с нарушениями зрения,
тяжёлыми формами инвалидности и людей, передвигающихся на инвалидных
колясках: более 70% респондентов с нарушениями зрения, предпочитали
заказывать напрямую у сотрудников.
На вопрос о том, как улучшить доступность, они предложили такие меры,
как назначение персонала, установка звонков вызова, создание
специальных зон у киосков для неопытных пользователей и проведение
кампаний по информированию общественности. По данным Национального
агентства информационного общества, всего 466 киосков по всей Южной
Корее сертифицированы как полностью без барьерные для людей с
ограниченными возможностями.
Министерство заявило, что на основании результатов опроса разработает
меры по ужесточению правил работы киосков и выпустит рекомендации по
улучшению доступности информации для людей с ограниченными
возможностями.