Прежде чем что-то купить, человек совершает много действий: изучает разные варианты, читает отзывы, заходит на сайт, звонит на горячую линию с вопросами. Каждое касание с компанией оставляет у него впечатление: положительное или отрицательное. Общую картину могут испортить даже мелкие детали, например, нерабочая лид-форма или отсутствие нужного способа оплаты. Инструмент CJM или Customer Journey Map помогает взглянуть на процессы глазами клиента и пройти с ним весь путь от знакомства с продуктом до его покупки. В статье разберем, как правильно составить такой путь клиента и как его применять на благо бизнеса.
https://getcompass.ru/blog/posts/cjm
Прежде чем что-то купить, человек совершает много действий: изучает разные варианты, читает отзывы, заходит на сайт, звонит на горячую линию с вопросами. Каждое касание с компанией оставляет у него впечатление: положительное или отрицательное. Общую картину могут испортить даже мелкие детали, например, нерабочая лид-форма или отсутствие нужного способа оплаты.
Инструмент CJM или Customer Journey Map помогает взглянуть на процессы глазами клиента и пройти с ним весь путь от знакомства с продуктом до его покупки. В статье разберем, как правильно составить такой путь клиента и как его применять на благо бизнеса.
https://getcompass.ru/blog/posts/cjm
