В России может появиться "черный список" для покупателей на маркетплейсах.
С такой инициативой выступил глава Минэкономразвития Максим Решетников, предложив помечать аккаунты тех, кто систематически отказывается от выкупа заказов.
По его словам, такое поведение не только приводит к порче товаров и росту логистических расходов у продавцов, но и затрудняет борьбу с недобросовестной конкуренцией.
Решетников призвал бизнес-сообщество к совместной разработке решений, которые могут быть закреплены в новом законе о платформенной экономике, вступающем в силу с октября 2026 года.
Подготовка нормативной базы и адаптация IT-систем планируется до конца 2025 года.
Почему это необходимо?
Электронная коммерция сталкивается с острой проблемой массовых возвратов, вызванных недобросовестным поведением покупателей.
Продавцы несут существенные убытки: каждый невыкупленный или возвращенный товар обходится им от 300 до 1500 рублей на логистику, порой превышая цену самого продукта.
По данным, 62% селлеров уже столкнулись с такими инцидентами, а четверть подозревают в этом конкурентов.
Стремительный рост онлайн-торговли лишь обостряет эту тенденцию, негативно влияя на прибыль и репутацию продавцов.
Дело в том, что когда покупатели оформляют десятки позиций и не выкупают их, это ведет к порче товара, пустой трате на логистику и забитым складам.
Несмотря на законодательно закрепленное право на возврат, нередки случаи, когда покупатели возвращают через пункты выдачи сломанные или вскрытые товары, злоупотребляя этим правом.
Все эти издержки продавцы вынуждены включать в стоимость своей продукции, что приводит к удорожанию товаров для всех.
Именно поэтому инициатива Минэкономразвития по созданию "черного списка" для покупателей на маркетплейсах выглядит своевременной и полезной.
Такая система маркировки позволит продавцам заранее идентифицировать ненадежных клиентов и эффективно управлять потенциальными рисками.
С помощью этих данных можно будет, например, менять ценовую политику для разных категорий покупателей или вводить плату за доставку для тех, чья "оценка" ниже определенного уровня, что должно положительно сказаться на дисциплине потребителей.
Однако предложение о создании "черного списка" покупателей маркетплейсов нуждается в глубокой проработке, так как наряду с потенциальными выгодами содержит и значительные риски.
Вопросы вызывает механизм реализации: если это будет внутренняя система каждой площадки, потребуется единый стандарт правил.
Межсистемный же обмен данными потребует не только согласия компаний, но и четкой правовой базы из-за работы с персональными данными.
Более сбалансированной альтернативой могла бы стать рейтинговая система, подобная той, что используется для пассажиров в такси.