В России начали действовать обновлённые правила оказания услуг мобильной связи, утверждённые правительством. Эти поправки призваны усовершенствовать работу операторов, усилить защиту прав потребителей и расширить возможности государственных органов в сфере кибербезопасности.
Об этом сообщила всем гражданам кандидат юридических наук Ирина Сивакова.
Согласно новым нормам, аннулировано правило, позволявшее предоставлять данные о телефонных разговорах лишь абонентам или их законным представителям (если иное не предусмотрено законодательством). Теперь операторы мобильной связи вправе отказать в предоставлении такой информации, что вызывает некоторые опасения относительно баланса между защитой персональных данных и нуждами правоохранительных органов.
При этом охрана тайны телефонных переговоров остаётся в силе, хотя и с некоторыми исключениями. В частности, Верховный суд РФ признал правомерным круглосуточный удалённый доступ ФСБ и полиции к базам данных операторов связи. Это включает сведения о фактах звонков, текстовых сообщениях, интернет-соединениях и других видах коммуникаций, что порождает споры о границах вмешательства государства в частную жизнь граждан.
Кроме того, вводится новое правило, позволяющее операторам ограничивать рассылку текстовых сообщений с согласия абонента для борьбы с мошенническими действиями. Пока неясно, как эта мера будет реализована на практике и насколько эффективно будут защищены права пользователей.
Важным нововведением стало увеличение списка служб, вызов в которые должен быть бесплатным. Теперь в него включены информационно-справочные службы Министерства обороны РФ, что вполне оправдано в текущей геополитической обстановке и необходимости оперативной связи с гражданами.
Также появилась возможность заключать договор на оказание услуг связи не только при предъявлении бумажного паспорта, но и посредством электронного документа — цифрового паспорта через систему идентификации «Госуслуги». Это значительно упрощает процедуру оформления и делает её более удобной для абонентов.
Предусмотрены и новые условия возврата неиспользованных средств при расторжении договора: теперь оператор обязан вернуть остаток средств только при наличии подтверждающих документов или информации для контроля в рамках противодействия отмыванию преступных доходов.
Ещё одним значимым изменением стало расширение способов изменения условий договора и подключения дополнительных услуг. Наряду с традиционной письменной формой теперь допускается оформление таких изменений через личный кабинет на сайте оператора, посредством СМС или голосового вызова — что значительно повышает удобство взаимодействия с клиентами.
Наконец, операторам мобильной связи предоставлено право расторгать договор с абонентом в одностороннем порядке, если последний не использует услуги связи в течение как минимум 90 календарных дней. Ранее такие сроки определялись по усмотрению оператора или не регламентировались вовсе. Новая норма призвана чётче регулировать отношения между провайдерами и пользователями и предотвращать злоупотребления со стороны операторов.