🚉 Неуловимые пассажиры: как бороться с миллионами «зайцев»?

В Индии железные дороги — это не просто транспорт, а сама жизнь. Каждый день 24 миллиона человек отправляются в путь. Но у этой гигантской системы была хроническая головная боль: миллионы безбилетников, которые ежегодно «съедали» сотни миллионов долларов из бюджета.

Перед руководством Indian Railways стояла вроде бы простая задача: заставить людей платить за проезд. Но, как оказалось, в этой истории стандартные методы были бессильны.

Привычный путь к провалу

Представьте себе переполненные вагоны и станции, где движение людей — сплошной поток. Как заставить каждого купить билет?

И снова ловушка прямолинейных решений, когда каждый следующий шаг только усугублял ситуацию:

«Нужно больше контроля!» Наняли больше контролёров. Но в масштабах Индии это было каплей в море. Контролёры физически не могли проверить всех, а их содержание стоит дорого.

«Пусть боятся! Поднимем штрафы!» Но для многих пассажиров штраф — это немыслимая сумма, поэтому они продолжали рисковать. В конце концов, шанс быть пойманным оставался ничтожно мал.

«Хватит человеческого фактора! Ставим турникеты!» Но в Индии тысячи открытых станций, и переоборудовать их все — это проект стоимостью в миллиарды. Он бы не только разорил бюджет, но и создал бы чудовищные давки.

«Даёшь цифровизацию! Камеры, распознавание лиц!» Огромные инвестиции, технические сложности и годы на внедрение.

В итоге проблему молчаливо признали нерешаемой, а убытки — неизбежным злом.

Если нельзя заставить, можно увлечь

Мы не знаем, какими именно путями шли авторы решения из агентства FCB India, но давайте представим, как к этому можно было прийти, если бы они решили разобрать задачу системно по уже рассмотренному выше подходу. Вместо того чтобы спрашивать «Как заставить?», они могли задать себе совершенно другие вопросы:

В чём корень зла? — В том, что билет воспринимается как досадная обязанность, как налог на проезд. В нём нет никакой дополнительной ценности.

Где находится конфликт? — В голове у пассажира, за мгновение до того, как он решит — платить или нет.

Когда это происходит? — Перед каждой поездкой.

Какой результат нам нужен на самом деле? — Нам нужно, чтобы человек сам захотел купить билет. Его мотивация должна измениться.

Как этого добиться? — Нужно найти что-то, что уже существует в культуре, что люди любят и на что готовы тратить деньги добровольно. И встроить этот ресурс в покупку билета.

Такой подход моментально смещает фокус с принуждения на мотивацию. На что индийцы тратят деньги с азартом и надеждой? Ответ лежал на поверхности: на лотереи. Ежегодно жители Индии тратят на них более 30 миллиардов долларов.

Так родилась кампания "Lucky Yatra" («Счастливое путешествие»).

Идея проста: каждый купленный железнодорожный билет автоматически становится лотерейным. Его уникальный номер участвует в ежедневном розыгрыше денежных призов.

Вместо того чтобы бороться с безбилетниками, пассажирам предложили сыграть в игру, где каждый мог выиграть. Рутинная покупка билета превратилась из неприятной траты в шанс на удачу.

Предложенное решение стало следствием умения посмотреть на задачу под другим углом, понять суть конфликта и найти подходящие ресурсы для перевода его в результат. Система сменила фокус с наказания за нарушение на вознаграждение за правильное действие.

А вы знаете похожие примеры, где смена подхода позволила прийти к желаемому результату?

Подписывайтесь на канал и ловите свои счастливые билеты! 🎟️

Креативных вам решений!
https://t.me/pro_thinking/
ㅤ