Еженедельно старший партнёр сети Vysotsky Estate Тамара Высоцкая проводит собеседования на позицию агента по продажам недвижимости. И из раза в раз ей задают вопрос: «А вы даёте клиентов?» О том, что она отвечает и почему, в нашей новой статье.
Я всегда отвечаю:
«Представьте себе ситуацию: завтра приходит клиент, с которым мы выстраивали отношения 20 лет. Нам доверяют, рассчитывают на высокий уровень сервиса и качество услуг. И тут появляетесь вы. Я вам передаю этот контакт только потому, что вы необычайно красивы и обаятельны, ведь ваши профессиональные навыки равны нулю. Что вы будете делать? Как разговаривать? О чём конкретно рассказывать? Как вести сделку? Как сопровождать клиента? Обладаете ли вы действительно ценной информацией, которой можете поделиться?»
В ответ обычно молчание.
Я не могу доверить клиента человеку, который вообще не знает рынок. Для начала нужно детально изучить локацию, где вы работаете (в чём ценность именно районного агента, можно почитать здесь), и разбираться если не во всех, то хотя бы в большинстве новостроек города. Почему так? А иначе вам просто не о чем будет говорить с клиентом. Он быстро поймёт, что вы некомпетентны, и уйдёт. Но не просто уйдёт разочарованным, а ещё и оставит негативный отзыв о том, что в нашей компании работают непрофессионалы. В итоге я рискую потерять не только сделку и деньги, но и репутацию, которую мы создавали более 20 лет.
С 2020 года начался новый технологический этап. Теперь на первом месте не просто клиентоориентированность, как раньше, а клиентоцентричность — когда клиент находится в центре всего процесса. И это касается всех сфер бизнеса.
Клиенты, которые приходят именно к нам, — умные люди. Они читают, изучают рынок, много знают и зачастую способны сами решить все вопросы. Единственное, чего у них не хватает, — это времени. Поэтому они доверяют нам, чтобы мы сэкономили их силы, направили в нужную сторону, помогли определиться в сомнениях и сделали процесс покупки или продажи проще и спокойнее.
Понравилась статья? Ставьте лайк!
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить новые статьи!