Недавно в контактный центр банка позвонил клиент. Он хотел узнать адрес ближайшего московского офиса, чтобы снять там 3 миллиона рублей. Время было позднее, но деньги понадобились срочно — якобы на лечение родственника за границей.
Специалист службы поддержки Маргарита увидела, что накопления клиента лежат на вкладе, и предупредила клиента о потере процентов при досрочном снятии. Через наводящие вопросы она аккуратно выяснила настоящую причину спешки.
Оказалось, что мужчину обманули мошенники: под выдуманным предлогом заставляли перевести деньги на «безопасный счёт». Маргарита объяснила, что это мошенническая схема, рассказала о похожих случаях и убедила взять паузу. На следующий день она сама позвонила клиенту — он к тому моменту уже отошёл от давления мошенников. Так удалось сохранить 3 миллиона рублей.
Мошенники разыгрывают целые спектакли:
— представляются сотрудниками силовых структур;
— говорят об утечке личных данных или якобы грозящей уголовной ответственности;
— предлагают «спасти» деньги — перевести их на «безопасный счёт».
Помните: никаких «безопасных счетов» не существует! Это всего лишь легенда, придуманная злоумышленниками для того, чтобы забрать ваши деньги.
На деле деньги уходят на счёт «дропа» — человека, который оформил счёт или карту на своё имя за вознаграждение и может даже не догадываться о том, что стал соучастником преступления.
Советы для вашей безопасности
— Держите в секрете коды из СМС, цифры с карт, пароли от учётных записей и паспортные данные. Всё это должны знать только вы.
— Старайтесь не выкладывать лишнюю личную информацию в сеть: она попадает в специальные базы, с которыми работают злоумышленники. Чем меньше о вас знают, тем лучше.
— Завершайте общение, если почувствовали давление. Мошенники пользуются растерянностью своих жертв, торопят с решениями и угрожают последствиями. Зачастую предупреждают, что разговор с ними нужно держать в секрете ради безопасности, — специально, чтобы жертва не успела спросить совета или попросить о помощи.
— При любом сомнении звоните в банк по номерам, указанным на оборотной стороне карты, на сайте банка или в оригинальных банковских документах. Уточняйте, поступал ли вам звонок из банка, просите сотрудника горячей линии проверить состояние ваших счетов, при необходимости блокируйте их.
Мошенники регулярно придумывают новые схемы обмана. Как не попасться — регулярно рассказываем в ВТБ Онлайн.
Реклама. Банк ВТБ (ПАО). Генеральная лицензия Банка России №1000.