Предположим Вы приобрели сертификат или Вам его подарили. Как правило, у каждого сертификата имеется срок действия. Но что делать, если его срок действия истек, а продавец отказывается продавать товар или возвращать денежные средства.
Потребителем в соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Иначе говоря, предъявить требование продавцу может как лицо, оплатившее сертификат, так и лицо, которому он подарен.
Подарочный сертификат не является товаром, а представляет собой документ, подтверждающий факт внесения покупателем предоплаты за товар. Аванс дает право потребителю приобрести товар в будущем, а, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Если потребителю отказывают в исполнении договора по истечению срока подарочного сертификата. В таком случае он вправе предъявить требование о возврате уплаченной суммы В случае если продавец удерживает сумму, полученную от покупателя, вероятно, суд обяжет продавца эту сумму вернуть на основании ст. 1102 ГК РФ, а в силу ст. 16 Закона о защите прав потребителей признает условия о возможности продавца удержания предоплаты - ничтожными.
Имеется судебная практика в пользу потребителя, к примеру:
Определении Второго кассационного суда общей юрисдикции от 06.12.2024 N 88-29215/2024(8Г-31268/2024 суд указал: что поскольку истец не приобрел товар у ответчика отсутствует правовое основание для удержания денежных средств, уплаченных за сертификат и обращения предоплаты товара в свою собственность;
Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 15.12.2023 по делу N 88-43424/2023 суд указал к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочного сертификата следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения по договору розничной купли-продажи, при которых приобретение подарочного сертификата подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем, соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан ответчиком;
Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522 по делу N А40-202419/2017 в данном случае продавца привлекли по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Продавец пытался оспорить вынесенное постановление, но безрезультатно.
Действия покупателя в случае удержания средств:
- Направить продавцу письменную претензию. претензия составляется в произвольной форме. Претензию необходимо направить заказным письмом через почту России с описью вложения, либо распечатать в двух экземплярах и попросить уполномоченного сотрудника поставить отметку на Вашем экземпляре о принятие обращения.
- Обратиться в Роспотребнадзор (можно подать жалобу в электронной форме через официальный сайт ведомства https://www.rospotrebnadzor.ru/) с целью проведения проверки и привлечения продавца к административной ответственности.
- Если в досудебном порядке продавец откажет в удовлетворении требований, следует обратиться с исковым заявлением в суд. При составлении искового заявления Вы должны руководствоваться положением статей 131 и 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, которые требуют, чтобы иск был составлен в письменной форме, подписан и приложен необходимый перечень документов.
Благодарю за прочтение!