Когда мы открываем бизнес, нам кажется, что мы прекрасно знаем своих клиентов. Но на практике часто получается иначе: люди уходят, не покупают, не возвращаются. Причины вроде бы мелкие, но складываются в системную проблему.
Есть инструмент, который помогает всё это увидеть — карта пути клиента. И это не про «корпоративные презентации», а про здравый смысл.
☕ История из жизни
Знакомая открыла маленькую пекарню. Казалось, всё идеально: вкусная выпечка, уютный интерьер, дружелюбные продавцы. Но клиентов становилось всё меньше.
Когда мы вместе расписали путь клиента — от того, как человек видит вывеску, заходит, делает заказ и уходит — стало понятно:
– Человек видит очередь и разворачивается.
– Продавец не рассказывает про акции, и средний чек падает.
– После покупки у клиента в руках обычный пакет без логотипа. Через час он уже не помнит, где брал булочку.
Никаких «глобальных ошибок» не было. Но мелочи складывались в то, что бизнес терял деньги.
🧩 Что даёт карта пути
– показывает, где люди реально «спотыкаются» на пути к покупке;
– помогает тратить меньше на рекламу и просто чинить слабые звенья;
– даёт клиенту эмоцию, а не только товар.
Это несложная схема, которую можно набросать даже на салфетке:
- Узнал о вас
- Зашёл
- Купил
- Вернулся / рассказал другим
А дальше — подумать: что клиент делает, думает, чувствует на каждом шаге.
💡 Совет
Спросите у нескольких своих клиентов:
- Как они узнали о вас?
- Что им понравилось?
- Где им было неудобно?
И добавьте это на карту. Уже после 5 таких разговоров вы увидите, где теряете клиентов и деньги.
Итог: карта пути клиента — это не мода и не теория. Это способ посмотреть на бизнес глазами тех, ради кого он существует.
Пишу тут для вас..