Автообзвоны и роботы не работают, но есть исключения

Автообзвоны и роботы не работают, но есть исключения!

Чтобы понимать, почему звонок роботом или предзаписанным сообщением не работает надо копнуть в глубину и понять что является "клеем" продажи. Доверие!

Мы не доверяем роботу по многим причинам.

1. Неуважение. Мы что, не достойны обычного человеческого общения?

2. Тупизна. Робот часто склеивается на том, что не понимает смысл сказанного или не может распознать.

3. Таймлаг. Робот произносит реплики с задержкой или не может прервать свое сообщение, чтобы послушать вас.

Колл-центр тоже не панацея

Если в колл-центре плохое оборудование, уставший сотрудник и низкая степень владения знаниями о продукте - это ближе к роботу, чем к человеческому диалогу.

Поэтому мы в агентстве BrainHub.Me всегда настаиваем на том, чтобы колл-центр использовали для теста гипотезы, а далее нанимали в штат собственного оператора, обучали его и выстраивали его работу. Это даёт фокусировку на вашем продукте и подбор правильных "ключиков" именно к вашей аудитории. Ну и банально, это дешевле, чем колл-центр. Аутсорс на фуллтайм всегда в деньгах дороже.

Исключение

Бывает, реально бывает, что попадается креативное предзаписанное сообщение. Например, мне позвонили и в сразу с песни в стиле рок пригласили на ивент для маркетологов. Креативно, пробивает барьер скепсиса, запоминается, вызывает улыбку.

Сегодня мне позвонили с текстом который я не скинул, а дослушал до конца:

"Добрый день! Я из музыкальной школы Краснодара звоню, у нас сейчас проходит интересная акция - дарим гитару каждому ученику при поступлении ... если вам интересно, нажмите цифру 4 и мы расскажем подробности, если вы больше никогда не хотите получать от нас звонки нажмите цифру 9 и мы больше никогда не перезвоним. Еще раз 4 - чтобы узнать подробности и 9 чтобы удалить ваш телефон."

Поздоровались и сразу к делу перешли. Обозначили географию чтобы отсечь нецелевую аудиторию. Зацепили офером. Предложили удалить телефон если не актуально.

Как это использовать при таргетированном обзвоне?

Мы настаиваем на том, что нужно поступенчато работать с базой.

1. Прозвонили контакты оператором. Собрали часть лидов.

2. Написали тем, кто не взял трубку или сбросил через официальный бизнес-аккаунт ватсапп. Собрали еще лидов.

3. Позвонили тем, кто сбросил после приветствия через неделю. Собрали часть лидов.

4. Запустили на остальных автообзвон с вкусным предложением. Самое сложное здесь реально вкусное предложение, а не такое как у всех. Еще собрали лидов.

За такие 4 прохода ваша конверсия в лид легко может вырасти в два раза с 5-7% до 10-14%

Ну и как обычно, в конце поста, прошу вас вступить в ряды наших клиентов написав в телеграм в отдел продаж @brainhub_sales_bot