Выбирая технику, часто видим в карточке товара, что есть гарантия (1год в основном). Так ли это на самом деле или просто маркетинг. Расскажу на своем не очень удачном опыте покупки робот пылесоса.
Пылесос выбирала для мамы в средней ценовой категории и как обычно основываясь на отзывы и рейтинг. Есть ли гарантия или нет даже не смотрела, не задумывалась про нее.
Выбрала вот такой
К сожалению не мониторила цены в других местах, поэтому только после времени обнаружила что в ДНС он намного дешевле.
Получив пылесос подключили его к телефону (управление через телефон) для меня не привычно, потому что мы сами пользуемся стареньким с пультом. А тут все так удобно: карту помещения он создал, в ненужные места не полезет нигде не застрянет, да еще и разговаривает)
Отдельно сухая и влажная уборка, правда при влажной приходится мочить тряпочку, так как вода из контейнера не поступает (может мы в чем то не разобрались просто)
К качеству уборки претензий нет, все хорошо. Но отработав месяц возникла проблема: он перестал заряжаться, стоит на зарядке по 5 часов, приложение показывает полностью заряженную батарею, но при начале работы пылесос сообщает что разряжен и даже не хватает сил обратно припарковаться!
Написала продавцу, чтобы оформить возврат, но мне сказали что срок возврата 14 дней и он истек. Теперь надо обращаться в сервисный центр Xiaomi. Его в нашем городе не оказалось
Позвонила на горячую линию Xiaomi объяснила ситуацию, они спросили серийный номер устройства, чтобы проверить гарантию. И слава Богу гарантия была. Тогда оформили курьерскую доставку. Курьер сам приехал в назначенное время забрал пылесос и увез его в Москву на диагностику. Все это было бесплатно.
Спустя неделю мне пришло сообщение что устройство готово. Что, где, как ничего не понятно, нашла на их официальном сайте статус ремонта и тогда стало понятно что пылесос отправляют мне обратно той же курьерской службой. Дня через 3 его привезли. В коробке был листочек о замене аккумулятора и обновлении ПО.
Но радоваться было рано! Спустя одну уборку ситуация повторилась, он опять не заряжался! Ремонтировали они там на самом деле или нет не известно, может просто проблема не в аккумуляторе, мне об этом никак не узнать - связи с ремонтным центром нет никакой(
Пришлось повторять все манипуляции по новой и отправлять его обратно на ремонт. В этот раз они его все таки сделали. Тьфу-тьфу-тьфу работает уже 2 месяца хорошо.
Поэтому к самому пылесосу претензий нет он убирает хорошо и удобен, но эти проблемы с зарядкой подпортили впечатление. Возможно это единичный брак и просто мне не повезло, так как очень много положительных отзывов на него.
По поводу гарантии, скорее всего она есть не на всю технику, хотя продавцы ее и обещают, не все являются официальными дилерами. Поэтому чтобы обезопасить себя лучше сразу пробивать серийный номер у самого бренда и успеть вернуть в течении 14 дней. А еще я стараюсь заказывать у продавцов с галочкой, где написано ОРИГИНАЛ!
Себе хотела взять такой же, вместо старенького робота, но есть страх что ситуация может повториться, не хочется опять этой катавасии.
У вас были подобные проблемы? Или это все же редкость?
Артикул на озоне 1643987279