Глава Минэкономики Максим Решетников предложил ввести специальные отметки для аккаунтов тех покупателей, которые систематически не выкупают заказы на маркетплейсах, чтобы поддержать продавцов.
Позиция ФОСТ
ФОСТ поддерживает инициативу Министра экономического развития Максима Решетникова о введении специальных отметок для покупателей, систематически не выкупающих заказы на маркетплейсах. Это важный и своевременный шаг для защиты продавцов от злоупотреблений, масштабы которых в онлайн-торговле сегодня значительны.
Данная мера полностью соответствует нашей февральской позиции , когда ФОСТ предложил маркетплейсам комплекс мер против потребительского экстремизма, включая невозвратный сервисный сбор, минимальную стоимость заказа, платные возвраты и рейтинги покупателей. А спецотметки, как одна из мер, станут эффективным инструментом для идентификации недобросовестных действий, ведущих к прямым финансовым потерям продавцов, порче товаров и перегрузке логистики.
Однако ключевая проблема глубже. Действующий Закон о защите прав потребителей, созданный в иных реалиях, не учитывает специфику цифровой экономики и не способен адекватно противодействовать современному потребительскому экстремизму. Фактически действующие нормы дают возможность для злоупотребления правом. То, что раньше было редкостью, сейчас наносит бизнесу системный ущерб.
Поэтому ФОСТ считает инициативу Минэка своевременной и готов к ее проработке. Но одновременно мы настаиваем на срочном решении – пересмотре законодательства в рамках готовящегося закона о платформенной экономике. Требуется четко определить злоупотребления и установить справедливый баланс прав добросовестных потребителей и продавцов. Спецотметки – необходимая оперативная мера, но фундаментальные изменения в законе критически важны для здорового развития рынка.
