Федеральная служба исполнения наказаний предложила прописать порядок работы с обращениями граждан и организаций на портале госуслуг и уточнить особенности работы с жалобами, поданными на ее сайте. Изменения предложено внести в регламент ведомства, следует из проекта приказа на портале проектов нормативных актов.
Если раньше, согласно регламенту ФСИН, ведомство рассматривало предложения, заявления и жалобы, озвученные устно, отправленные письменно или в форме электронных сообщений, то теперь в регламенте предлагается прописать возможность их подачи еще и на портале госуслуг.
Все обращения рассматриваются ведомством в течение 30 дней с даты их регистрации. При необходимости проект предусматривает продление этого срока директором ФСИН России либо его заместителем, курирующим структурное подразделение. Ранее данный срок в регламенте был прописан лишь в отношении письменных обращений, а продлевать его разрешалось лишь в исключительных случаях, однако делать это могли не только директор и замдиректора ФСИН, но и глава структурного подразделения.
Кроме того, предполагается, что ответы на обращение в форме электронного документа будут направляться по электронной почте либо в личный кабинет на портале госуслуг или на сайте ФСИН. Они будут подписываться директором ФСИН России либо уполномоченным должностным лицом. При этом ведомство должно обеспечить техническую возможность подачи обращения в форме онлайн-документа по электронной почте или на сайте ФСИН.
Проект также предусматривает, что в поручении директора ФСИН может быть установлен срок его исполнения, а если он не указан, то оно должно быть исполнено течение 30 дней с даты подписания. Если в поручении имеется пометка «срочно» («незамедлительно»), то подлежит исполнению в течение трех дней с момента подписания, а пометка «оперативно» предусматривает 10-дневный срок исполнения.