Маркировка покупателей, которые систематически заказывают товары и потом их возвращают, может привести к тому, что отказы на площадках будут платные. Об этом aif.ru сообщила старший преподаватель кафедры предпринимательства и логистики РЭУ им. Плеханова Анастасия Мельникова.
Ввести специальные отметки для пользователей, которые часто не выкупают заказы на маркетплейсах, ранее предложил глава Минэкономразвития Максим Решетников. Он отметил, что из-за такой практики у продавцов увеличиваются издержки на доставку, а действия обычных покупателей и случаи недобросовестной конкуренции различать становится труднее. Министр предложил бизнесу четко сформулировать проблему и при необходимости внести правки в закон о платформенной экономике, который вступит в силу с 1 октября 2026 года.
Рейтинг покупателей
«Практику платных отказов уже не первый год используют отдельные площадки, и она может появиться на всех платформах, — предполагает Мельникова. — С одной стороны, это, конечно, снижает издержки продавца на логистику и риски порчи товара. С другой стороны, так потребитель может и вовсе перестать заказывать вещи на маркетплейсе, если он на сто процентов не уверен, что они ему подойдут, и это приведет к снижению спроса в целом».
Эффективнее решить проблему может помочь специальный рейтинг, по которому за доставку обратно до склада придется платить только тем, кто систематически не выкупает заказы, говорит эксперт. При этом человек должен видеть свой процент выкупа, а система при снижении этого значения должна автоматически оповещать покупателя о том, что отказ от товара будет платным.
«Основная сложность введения таких мер состоит в необходимости соблюдать закон о правах потребителей, — добавляет Мельникова. — Там четко прописано, что покупатель может вернуть товар даже без брака, если он ему не подошел и не был использован».
В рамках закона
Решение проблемы нужно искать не в мерах воздействия на пользователей, а в изменении функционала самих маркетплейсов, заявил aif.ru юрист, руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский.
«Возможность человека отказаться от покупки прописана в правилах площадок и законе о защите прав потребителей, — говорит он. — При этом многие маркетплейсы часть издержек на доставку возлагают в том числе на покупателя, и человек, впоследствии отказываясь от покупки, действует исключительно в рамках правил. И неважно, носят подобные отказы массовый характер или нет, закон не делает каких-либо исключений».
Предложения как-то «маркировать» покупателей, систематически отказывающихся от товара, может привести к тому, что пользователи будут ограничены в правах со стороны продавцов и цифровых платформ, что прямо запрещено законом, отмечает эксперт.
«Закон о платформенной экономике начнет действовать со следующего года, и маркетплейсы пока пытаются "донастроить" его положения в свою пользу, — добавляет он. — Однако если продавцы из-за массовых отказов действительно несут серьезные издержки, решение нужно искать не в ограничении прав пользователей, а в изменении функционала маркетплейсов, которое поможет избежать различных злоупотреблений со стороны покупателей».
АиФ в MAX https://max.ru/aif
АиФ в Телеграм
Официальный канал АиФ https://t.me/aifonline
АиФ. Здоровье https://t.me/aif_health
АиФ. На даче https://t.me/aif_dacha
АиФ. Кухня https://t.me/aif_food
Вопрос-Ответ — вопросы, ответы, викторины и интересные факты обо всем на свете. https://t.me/aif_vo