🚕 История одного конфликта: как сбой приложения такси едва не спровоцировал драку
Разбираем ситуацию, где все участники стали заложниками системы
📅 Хронология событий
17 августа, 00:15.
Заехал во двор на заказ, отметился в приложении. Передо мной — машина такси. Водитель выходит, спрашивает:
— Такой конечный адрес заказа? Вот этот?
— Да, — отвечаю, — но подъезд другой.
Он резко заволновался:
— Пассажир негодяй! Вызвал несколько машин, не отвечает на звонки!
Я попытался успокоить:
— Не спеши, ситуации бывают. Только что звонил своему пассажиру — он ответил.
Через время выходит молодой человек. Тот водитель стремительно подбегает, начинает громко выяснять:
— Почему игнорировал звонки?!
Пассажир показывает экран телефона:
— Я сам звонил вам 5 раз! Видите? Не дозвонился, с радаров вы исчезли и я отменил заказ, вызвал другую машину. А от вас только один вызов и вас не было слышно. Я
Конфликт нарастал: угрозы, агрессивные выпады. Я приоткрыл окно, крикнул ему. Пассажир сел ко мне, пока неадекват отвлекся, и мы уехали.
🚨 Неожиданное развитие
Водитель-оппонент:
- Сфотографировал мой автомобиль,
- Пообещал с пассажиром «разобраться» на точке высадки,
- Начал преследовать нас по маршруту.
Опасные манёвры, попытки поровняться с нами и что-то ещё прокричать. Пассажир нервничал. Пришлось пообещать проводить до подъезда. Лишь после моих слов в адрес неадеквата: «Это основания для заявления в полицию!» — он отстал. При этом мы уже почти приехали на конечную точку.
🔍 Кто виноват?
Факты:
- У пассажира в истории 5 исходящих вызовов к тому водителю,
- У водителя — неизвестно что,
- Заказ был отменён в приложении, но второй водитель не получил уведомление об отмене, хотя интернет работал.
Вывод: технический сбой Яндекса спровоцировал конфликт.
💡 Что делать, чтобы избежать подобного?
1. Водителям:
- Если пассажир не отвечает — ждите 10 минут, отменяйте через приложение, получайте компенсацию.
- Помните: агрессия = потеря рейтинга + риск блокировки.
2. Пассажирам:
- При отмене заказа делайте скриншот.
- При конфликте — звоните 112, записывайте видео.
3. Яндексу:
- Исправить ошибку доставки отмен,
- Ввести проверку агрессивных водителей.
✅ Главный урок
«Люди, будьте добрее! В 80% конфликтов виновата не злая воля, а глюки в работе сервиса. Не копите гнев — фиксируйте ошибки приложений. Только так сервис станут лучше.»
---
🤝 Хотите влиять на сервисы?
Объединяйтесь!
Только когда нам много, на видео и мы можем что-то изменить:
→ Telegram: «Яндекс.Такси: Обратная сторона заказа»
В канале:
- Разбираем непонятные ситуации,
- Анализируем частые сбои приложений,
- А когда нас станет много, будем менять Яндекс в лучшую сторону.