Новый механизм диалога бизнеса и маркетплейсов
С 1 октября 2025 года в России заработает система оперативного решения проблем предпринимателей при работе с цифровыми платформами. Региональные центры «Мой бизнес» возьмут на роль посредников между малым бизнесом и крупными маркетплейсами.
Как это будет работать:
- Предприниматель оставляет жалобу/предложение в центре «Мой бизнес»
- Специалисты анализируют и обобщают обращения
- Топ-актуальные вопросы направляются напрямую платформам
- Платформы обязаны дать официальный ответ и предложить решение
Что беспокоит бизнес?
На встрече в Ростовской области предприниматели озвучили ключевые боли:
- Нестабильные комиссии – внезапное повышение сборов без предупреждения
- Конкуренция с «серыми» продавцами – товары без сертификации
- Непрозрачные алгоритмы продвижения товаров
- Сложности с выводом российских товаров в топ выдачи
«Когда комиссия внезапно вырастает с 5% до 15%, это убивает маржу», – делится владелец магазина детской одежды.
Что меняет новый закон?
Принятый в сентябре закон о платформенной экономике вводит:
- Фиксированные сроки рассмотрения споров (до 10 рабочих дней)
- Запрет на резкое изменение условий сотрудничества
- Прозрачные правила ранжирования товаров
- Льготы для микробизнеса (пониженные комиссии)
Почему именно «Мой бизнес»?
Центры уже имеют:
- Отработанную систему работы с жалобами
- Экспертов по цифровизации бизнеса
- Прямые каналы коммуникации с министерствами
- Региональные филиалы в 85 субъектах РФ
Донской бизнес – в авангарде изменений
Ростовская область демонстрирует впечатляющие показатели:
- 180 000 субъектов МСП
- 90 технологических стартапов (11-е место в РФ)
- 7 центров «Мой бизнес» и 6 «Точек кипения»
«Мы будем первыми тестировать эту систему», – заявил врио губернатора Юрий Слюсарь.
Что делать предпринимателям уже сейчас?
- Фиксировать все случаи недобросовестных практик платформ
- Обращаться в местный центр «Мой бизнес»
- Участвовать в региональных совещаниях
- Изучать новые меры поддержки технологических стартапов
«Это не борьба с платформами, а создание цивилизованных правил игры», – подчеркнул министр Решетников.
Перспектива: К 2026 году система может распространиться и на другие сферы – от такси до фуд-агрегаторов.