Знакомая ситуация? В CRM сотни лидов, отчёты исправно заполняются, маркетинг работает, премии назначены… А результат будто застрял на паузе. Продаж нет.
Почему так? Давайте разбираться без «воды» и мифов.
Ошибка №1. CRM - не волшебная палочка
Когда руководитель говорит: «Мы внедрили CRM, теперь всё заработает!», мне всегда хочется уточнить: «А вы пробовали готовить борщ в тостере?».
CRM - это инструмент. И если он забит мусором (от случайных звонков до писем «не пишите нам больше!»), то работать он будет ровно как помойка.
Что делать:
- проверяйте, сколько «живых» лидов реально в работе;
- очищайте систему от «мертвых душ»;
- учите сотрудников видеть в CRM рабочее место, а не «кладбище заявок».
Ошибка №2. Менеджеры ведут переписку, но не продажи
Знакомо? Менеджер звонит, вежливо отвечает, отправляет КП… но сделки нет.
Причины:
- фиксированная зарплата без привязки к результату,
- страх «дожимать» клиента («а вдруг откажет?»).
Что делать:
- пересмотрите мотивацию (деньги = сделки, а не отписки),
- дайте скрипты для разных этапов,
- снимите страх «давления» через тренировки.
Ошибка №3. Воронка продаж течёт, как дырявое ведро
Клиентов много, а на выходе — пусто. Где теряются?
- маркетинг приводит «не тех»,
- менеджер «отпускает» клиента при первом возражении,
- сделка затягивается, и клиент уходит к конкуренту.
Что делать:
- замеряйте конверсию на каждом этапе,
- ищите, где «утечка»,
- сокращайте цикл сделки.
Ошибка №4. Скриптов нет, «каждый продаёт как умеет»
Один менеджер — звезда, другой — «так себе», третий — полный ноль. И все «импровизируют». Продажи — это не шаманство, а технология. Скрипт — это не про роботов, а про стабильный результат.
Что делать:
- пропишите ключевые сценарии,
- дайте инструкции по отработке возражений,
- внедрите единый стандарт работы с клиентом.
Мини-чек-лист: почему ваш отдел продаж буксует?
- CRM - живая база, а не мусорка?
- Менеджеры продают, а не просто отвечают?
- Вы знаете, где «утекают» клиенты?
- Скрипты и стандарты реально работают?
CRM без системы - как шкаф, забитый одеждой: открыть можно, а надеть нечего. Чтобы продажи росли, нужна не только «коробка с софтом», а настроенные процессы и правильная мотивация.
Если хотите, разберём ваши продажи вместе — подписывайтесь на Telegram-канал https://t.me/business_with_love.
#бизнес #продажи #нетпродаж #ошибкипродажников #скриптыпродаж #воронкаПродаж