Как перестать терять деньги на последнем шаге💰
«Клиент уже почти купил… и исчез». Больно и, к сожалению, знакомо всем.
При работе в офлайне есть менеджеры, которые закрывают возражения (по крайне мере, должны это делать). А вот в онлайне — всё не так просто...
➡️Отказы — это не только «техническая ошибка», часто это психология + затыки на этапе оплаты. Давайте разберём обе стороны и быстро починим воронку.
1️⃣Психологическое: помогаем импульсной покупке
Импульсные покупки — это когда клиент поймал эмоцию и купил сразу, без долгих размышлений.
Увидел пост/оффер → поймал себя на мысли «хочу» → оплатил. Всё.
❗️Наша задача — поймать это состояние и конвертировать в оплату
🔵Начнём с базы — понятный оффер
На первом же экране ваш клиент должен с ходу ответить себе на несколько вопросов:
✔️Что я получаю?
✔️Сколько это стоит?
✔️Как быстро я это получу?
Никаких «почитайте ещё 17 абзацев».
🔵Больше способов сказать «да»
Подключите то, чем клиент реально пользуется: карты, СБП, T-Pay, SberPay, MirPay.
Если способ «под рукой», конверсия выше. Кстати вот тут проводили исследование об использовании альтернативных способов оплаты.
🔵Закрывайте возражение «дорого»
Когда чек «кусается», предложите разбить платёж на части. Психологически клиенту проще оплачивать по чуть-чуть, а не всю сумму сразу.
«Сегодня 0 ₽ → доступ сразу» снижает порог входа и помогает конвертировать клиентов.
Тут помогут: рассрочки, BNPL, оплата по подписке.
🔵Доверие к продукту (и ваша безопасность)
Добавьте на сайт такие юридические документы как оферта, пользовательское соглашение, политика обработки персональных данных и др.
Это WIN-WIN история. Вы защищаете себя, а для клиента это знак стабильности и надёжности.
2️⃣Техническое: платёж должен проходить всегда
Тут нужно работать с инфраструктурой, чтобы минимизировать падения. На какие детали стоит обратить внимание↪️
🔵Отсутствие лишних переходов
Короткая воронка без перекидывания по страницам даст меньше потерь с мобилок и из мессенджеров. Тут стоит обратить внимание на безредиректный виджет или способы оплаты сразу в соцсетях.
🔵Повторные списания для подписок
Часто бывает так, что в день списания подписки на счету недостаточно средств.
Например, сейчас у многих деньги лежат на накопительном счёте, а на обычную карту перекидывают их только по необходимости.
Нужно продумать механику на случай, если банк отклонил платёж. Например, повторить списание через Х часов/дней, уведомив клиента.
🔵Мультиэквайринг
Если у одного банка возникли проблемы, то оплата не пройдёт...
Но это можно исправить, подключив мультиэквайринг. Платёж автоматически перейдёт на другой банк.
В общем, отказы лечатся, если убрать барьеры (психологические и технические) — трафик начнёт конвертироваться в оплату.
Кстати, всё то, что мы описали, доступно партнёрам Cloud 💙
Узнать подробнее можно вот тут ➡️@cp_ru_bot
