Если вы работаете с Avito и получаете заявки через переписку, то знаете: скорость и точность в ответах решают все. Потеря внимания клиента — это потеря денег. В нашем случае автоматизация переписки с помощью AI-бота не просто сэкономила время менеджеров, а многократно увеличила число целевых заявок уже в первую неделю после запуска.
Рассказываем, как мы это сделали и какие результаты получили на реальном проекте!
Исходная ситуация: много обращений, мало лидов
До внедрения бота бизнес сталкивался с типичной проблемой: большое количество входящих сообщений, но при этом низкий процент «квали» лидов, тех, кто реально готов купить. Менеджеры тратили часы на переписку с нецелевыми пользователями. Из-за нагрузки замедлялась реакция на сообщения, особенно в выходные и ночью. Как итог — клиенты уходили к конкурентам, просто не дождавшись ответа.
Конверсия из переписки в квалифицированного лида составляла всего 6,31%. Это значит, что из 100 человек, написавших в чат, только 6 становились потенциальными покупателями. Остальные — потерянные возможности.
Что сделал AI-бот?
После запуска AI-бот взял на себя весь первичный контакт. Он стал первым, кто отвечает клиенту и делает это мгновенно, вне зависимости от времени суток. Бот не просто здоровается, а активно вовлекает: задает уточняющие вопросы, выясняет срочность, бюджет и интерес, предлагает варианты, если есть сомнения. Каждый ответ дан по сценариям, которые заранее обучены на лучших практиках переписки в продажах.
- Если обращение нецелевое, бот мягко завершает разговор и фиксирует данные.
- Если человек заинтересован, AI аккуратно подводит его к следующему шагу: оставить телефон, запросить расчет или согласовать звонок.
Вся переписка передается в CRM, а менеджер видит уже полностью прогретого и замотивированного лида.
Что изменилось?
Самое очевидное — выросла скорость реакции. Среднее время ответа сократилось до 1,8 секунды. Клиенты стали чаще доводить разговор до заявки, потому что не теряли интерес в ожидании. Но главное, сильно изменилась качество и фокус отдела продаж.
Менеджеры больше не распыляются на «зрителей». Они получают только тех, кто прошел автоматическую квалификацию. Это позволило сфокусироваться на сделках, а не на выяснении, кому просто «прислать фотку».
Через неделю после запуска AI-бота мы зафиксировали рост конверсии в квалифицированного лида с 6,31% до 15,38%. Это значит, что практически каждый шестой человек, написавший в чат, становился качественным входящим контактом.
А через месяц эффективность отдела продаж выросла в 6,7 раза: с 6,31% до 42,37% по конверсии в оплату. Почему? Потому что менеджеры работали только с целевыми заявками, не выгорали на «болтовне», не теряли ритм и успевали закрывать больше.
Почему это сработало?
AI-бот не заменяет человека, он помогает. Это ваш цифровой ассистент, который фильтрует мусор, вовлекает потенциальных клиентов и передает их в идеальном виде: с полями "Телефон", "Бюджет", "Срок", и уже с пониманием, чего хочет покупатель. Вы получаете не просто больше лидов, а больше качественных лидов. Это и есть разница между «вести переписку» и закрывать продажи через чат.
Если вы хотите получить те же результаты и перестать терять клиентов из-за медленной реакции и хаотичной переписки — пора подключать AI-бота!