Много лет я боялся брать предоплату с клиентов. Казалось, что это отпугнет их, и они уйдут к конкурентам. Работал на честном слове, а потом неделями выбивал деньги за уже сделанную работу. Сейчас я понимаю - это была огромная ошибка.
Не отпугнет ли предоплата клиентов?
Да, отпугнет. Но только тех, кого нужно отпугивать. Если клиент внес предоплату, это сигнал о серьезности его намерений. Он изучил вашу работу, получил рекомендации и готов доверить вам проект.
Клиенты без предоплаты чаще всего относятся к трем категориям: мошенники, неплатежеспособные или те, кто привык получать бесплатные консультации. Такие заказчики отнимают время и силы, а платить не торопятся.
Как минимизировать клиентский негатив
Предоплата новым клиентам кажется рискованной, поэтому важно правильно ее подать:
- Объясните, что это стандартная практика в отрасли
- Начните с небольшого процента - 30-50% от суммы
- Разбейте крупные проекты на этапы с промежуточными платежами
- Заключите письменный договор с четкими условиями возврата
Я всегда говорю клиентам: "Предоплата защищает нас обоих. Вы получаете гарантию, что я приступлю к работе сразу после оплаты, а я - уверенность в серьезности проекта".
Как не бояться брать предоплату
Главное - понять психологию. Запись клиентов по предоплате показывает их реальную заинтересованность. Если человек готов заплатить вперед, значит, он действительно нуждается в ваших услугах.
Как брать предоплату с клиента:
- Упоминайте об этом в самом начале переговоров
- Будьте уверены в своем тоне - это ваше правило работы
- Не извиняйтесь за требование предоплаты
- Объясните выгоды для клиента
Что делать, если клиент сделал предоплату и не пришел
Здесь важно различать две ситуации. Предоплата если клиент не пришел остается у вас, если:
- Он просто передумал или забыл
- Не предупредил заранее (минимум за 24 часа)
- Не было форс-мажорных обстоятельств
По закону клиентом 100 предоплаты может потребовать возврат только при уважительных причинах неявки.
Возвращается ли предоплата клиенту
По закону о защите прав потребителей клиент может отказаться от услуги в любой момент. Но возвращается ли предоплата клиенту в полном объеме? Не всегда.
Вы имеете право удержать:
- Фактически понесенные расходы
- Стоимость уже выполненных работ
- Затраты на подготовку к оказанию услуги
Например, если для процедуры вы приготовили специальный раствор или забронировали время мастера.
Срок возврата - 7 дней. Если не вернете вовремя, клиент может потребовать проценты и обратиться в Роспотребнадзор.
Мой опыт
Сейчас я работаю только с предоплатой. Да, количество клиентов уменьшилось, но качество их выросло в разы. Больше нет просроченных платежей, споров о стоимости и бесконечных доработок "за спасибо".
Предоплата - это не жадность, а профессионализм. Она показывает, что вы цените свое время и уверены в качестве услуг.
Источник статьи: Система учета клиентов https://timesy.ru