Овербукинг — это ситуация, когда авиакомпания продаёт больше билетов, чем мест в самолёте. Например, лайнер рассчитан на 200 пассажиров, но перевозчик реализует 210 билетов, рассчитывая, что кто-то из забронировавших не появится: заболеет, опоздает или отменит поездку. Для авиакомпаний это способ снизить убытки, но для пассажиров — неприятный сюрприз, особенно если билет уже на руках.
Разберёмся, кто чаще всего попадает под овербукинг, как его избежать и что делать, если вы всё-таки остались у стойки вместо того, чтобы улететь.
Кто может попасть под овербукинг?
Овербукинг может затронуть любого с действующим билетом — независимо от направления, тарифа или авиакомпании. Иногда это случается из-за замены самолёта на менее вместительный в последний момент.
Однако чаще всего «не везёт» тем, кто:
- купил билет одним из последних;
- выбрал самый дешёвый тариф;
- прошёл регистрацию в числе последних;
- пришёл к посадке в хвосте очереди, даже при онлайн-регистрации.
Можно ли избежать овербукинга?
Перед покупкой билета полезно изучить правила конкретной авиакомпании — у европейских перевозчиков они обычно прописаны на сайте. В России ситуация сложнее: официально овербукинг не разрешён, поэтому таких правил может не быть.
Чтобы снизить риск овербукинга:
- покупайте билеты заранее;
- регистрируйтесь на рейс сразу, как откроется регистрация;
- приходите к гейту заблаговременно.
- Что делать, если вы все таки попали под овербукинг и вас не пустили на рейс?
- Действия зависят от страны и перевозчика.
В России
В российских законах нет термина «овербукинг», поэтому при требовании компенсации нужно ссылаться на нормы о правах пассажиров при задержке или отмене рейса.
По Воздушному кодексу за каждый час задержки авиакомпания обязана выплатить 25% МРОТ (не больше половины стоимости билета), но обычно это приходится взыскивать через суд.
Вместо этого можно:
- отказаться от билета и получить возврат, даже если тариф невозвратный;
- потребовать место на ближайшем рейсе и положенное питание;
- подать претензию с требованием возместить убытки (жильё, экскурсии, стыковочные билеты и др.), приложив подтверждающие документы;
- дополнительно запросить компенсацию морального вреда.
Претензию можно подать в аэропорту или отправить по почте, а для внутренних рейсов — в течение шести месяцев. Обязательно возьмите отметку в маршрутной квитанции или посадочном талоне о том, что вас не пустили на борт.
Пока ждёте рейс, авиакомпания обязана:
- хранить багаж;
- предоставить комнату матери и ребёнка (при поездке с детьми до 7 лет);
- обеспечить напитками при ожидании свыше 2 часов, горячим питанием — при ожидании более 4 часов (далее каждые 6 часов днём и 8 часов ночью);
- разместить в гостинице при задержке более 8 часов днём или 6 часов ночью и оплатить трансфер от/до аэропорта.
В Европе
Здесь пассажиры защищены куда лучше. По закону вам положена компенсация от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта, плюс:
- билет на ближайший рейс;
- возмещение всех дополнительных расходов (питание, проживание в отеле, транспорт).
- Право на компенсацию действует, если:
- ваш рейс вылетает из любой страны ЕС;
- или прилетает в ЕС и выполняется европейской авиакомпанией.