Я много слежу за историями разных IT-сервисов и сегодня поведаю вам немного про Tinder. Для ЛЛ:
Каждый раз, когда Tinder способствует успешной связи, он теряет двух пользователей.
На заре популярности этот дейтинг-сервис очень быстро набирал активных юзеров и также быстро их терял. И это стало одной из ключевых головных болей команды, потому что привлечение качественного пользователя - дорогой процесс, и все сервисы (магазины, приложения, бренды,...) держатся в первую очередь на удержании пользователей. Но что делать, если из-за хорошей работы сервиса у вас увеличивается отток?
// Что делать, если купив, скажем, Crocs'ы однажды, они будут служить вам всю вашу жизнь?
Как и в магазинах IKEA, продуктологи начинают создавать лабиринты, чтобы как можно дольше оставить пользователя "в игре". При входе в любой магазин со списком покупок, ключевая задача магазина (приложения доставки, маркетплейса,...) не закрыть вашу потребность в продуктах (найти товар по артикулу, дать вам возможность быстро заказать такси), задача втянуть вас в игру поиска, выбора, удерживая ваш интерес, внимание, проведенное время, из чего следует увеличение среднего чека и уровня вашей удовлетворенности от игры, а не от изначальной цели.
И как бы вам ни казалось, что каждый свайп и мэтч ведут вас к счастливым отношениям ("ведь это просто воронка 300 свайпов - 50 метчей - 10 свиданий - 1 отношения"), это не так, вы в игре и вас катают на дофаминовых горках с целью катать как можно дольше. И это работает. Построение отношений в данном контексте скорее ошибка ("мы рады, что вы построили отношения, но не от всего сердца. надеемся, они не продлятся долго").
«Я слышал невероятные истории любви. Но я также слышал разочарование (фрустрацию) - от пользователей, ищущих реальные, значимые совпадения и ожидая большего от опыта использования сервиса.
Наши приложения воспринимаются игрой чисел, а не местом для построения реальных отношений», - писал CEO Match Group Спенсер Раскофф в письме сотрудникам. «Это должно измениться».
Пчёлы против мёда или хитрый поиск баланса.
Если оторваться от дейтинга, с приходом ИИ пользователь начал всё меньше искать и быстрее проходить лабиринты, что не выгодно владельцам продуктов, но очень выгодно владельцам ИИ-сервисов (передел области). Именно поэтому Perplexity и другие хотят получить Google Chrome - внедрив возможность бесплатно получать всю информацию без поиска (через ИИ), компания получит наиболее широкий профиль пользователя (информацию, предпочтения), что позволит максимально персонализировать рекламу или выдаваемые рекомендации, зарабатывая за счёт рекламы больше. Потому что пользователь имеет высокий уровень доверия к агенту, готовому прийти на помощь в любой ситуации.
Это новая реальность доверия на рынке внимания. У моих друзей 4 колонки Алиса в двухэтажном доме. Алисой пользуются для общения между этажами "Передай в детскую, что мама зовёт кушать", в бытовых ситуациях - играх, включении музыки, ответах на вопросы детей. 6-ти летний ребенок рисует в детском саду семью как "мама-папа-я-сестра-колонка Алиса" и это обсуждает психолог с родителями. Впрочем 25 лет назад я рисовал компьютер как члена семьи, но это был обезличенный вычислитель, не подконтрольный определенной корпорации.
Возвращаясь к дейтингу - бросайте жевательную резинку в урну и выходите в реальный мир, где нет двух персонажей, перебирающих варианты, прицепленные к кабинке аттракциона. В мир, где есть общие увлечения (в том числе новые и необычные), интересное общение без восприятия другого человека как "еще одной попытки".
Настоящих друзей не ищут на сайте анкет, они приходят в наши жизни и остаются там без конкретных причин. Настоящая любовь редко находится насильно.
Желаю всем крепких и великолепных отношений!
Ссылки на материалы про Тиндер:
https://amplitude.com/blog/tinder-dating-app-retention-parad...
https://www.businessinsider.com/match-group-spencer-rascoff-...