- Вместе с клиентом в пункт выдачи зашел водитель и просит срочно принять перевозку, так как очень спешит. Ваши действия?
- Выберите фразу, которую можно использовать в разговоре с клиентом.
- Как вести себя в ситуации, если клиент требует невозможного – например, прямо сейчас заменить не подошедший товар на другой?
ПРАВИЛЬНЫЕ ОТВЕТЫ НА ТЕСТЫ ДЛЯ СОТРУДНИКОВ ПВЗ ОЗОН.
Вместе с клиентом в пункт выдачи зашел водитель и просит срочно принять перевозку, так как очень спешит. Ваши действия?
✅ Вежливо попросите водителя подождать, так как обслуживание клиента в приоритете.
Вежливо попрошу водителя приехать попозже, так как обслуживание клиента в приоритете.
Вежливо попрошу клиента прийти попозже, так как прием перевозки с товарами клиентов в приоритете.
Быстро найду и физически выдам клиенту заказ, не открывая его в системе, чтобы сэкономить время.
Выберите фразу, которую можно использовать в разговоре с клиентом.
Ваш товар является товаром селлера FBS (Дроп-офф), поэтому он поступит к вам в сейф-пакете.
Ваш товар прибыл в наш ПВЗ засылом, поэтому на нем написано засыл.
✅ «Ваш товар прибыл из-за рубежа, давайте подскажу, как оформить заявку на возврат такого товара»
Вы повредили сканит на товаре, поэтому вернуть такой товар можно только через ТП.
Как вести себя в ситуации, если клиент требует невозможного – например, прямо сейчас заменить не подошедший товар на другой?
✅ Частично присоединиться к мнению клиента и подсказать ему, по какой причине какой-то процесс работает именно так, а не иначе.
Сообщить клиенту, что в случае продолжения конфликта вы обратитесь в службу безопасности для его блокировки на маркетплэйсе.
Проигнорировать запрос этого клиента.
✅ Направить клиента в чат поддержки в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.
Какое время оптимально для обслуживания одного клиента?
5 минут.
7 минут.
2 минуты.
✅ 3 минуты.
В процессе выдачи заказа вы нашли на складе все нужные позиции и передали их клиенту вместе с пакетом, что делать дальше?
✅ Предложить клиенту примерить позиции из заказа, ели в нем есть одежда или обувь.
Вскрыть товар перед клиентом чтобы совместно убедиться в его комплектации и целостности.
✅ Предложить клиенту проверить заказ на столе проверки.
Попрощаться с клиентом, так как выдача в Турбо ПВЗ на этом завершена.
Что делать если по ошибке клиент получил не тот товар?
✅ Извиниться перед клиентом, но не ссылаться на ошибки других сотрудников, рассказать, как можно оформить заявку на возврат.
Извиниться перед клиентом за проблемы в работе Озон.
Сообщить клиенту, что пункт выдачи заказов не несет никакой ответственности за выдаваемый товар и направить его в чат поддержки в мобильном приложении.
Сообщить клиенту, что это ошибка селлера, а вашей вины нет.
Что делать, если при проверке товара клиент увидел, что заказанный йогурт протёк на предоплаченное платье и не хочет забирать такие товары?
Забрать товары и сообщить о случившемся в чат поддержки в Турбо ПВЗ.
Сообщить клиенту, что вернуть товары можно только по заявке.
✅ Провести аннуляцию товаров, не дожидаясь заявки на возврат.
Направить клиента в чат поддержки в приложении или Личном кабинете на сайте Озон.
Что нужно сделать перед завершением выдачи предоплаченного заказа в Турбо ПВЗ?
Сообщить клиенту, что любые спорные вопросы он может решить с продавцом маркетплэйс Озон через мобильное приложение.
Попросите клиента продемонстрировать только товары из заказа, чтобы убедиться в их наличии и целлостности, и закрытьвыдачу.
✅ Уточнить у клиента, доволен ли он качеством полученных товаров и можно ли завершить выдачу.
Попросить клиента оставить чаевые.
Итоговое тестирование по информационной безопасности.
Какие из следующих действий могут помочь предотвратить фишинг?
Оставление компьютера без антивирусного ПО.
✅ Никогда не предоставлять личные данные в ответ на подозрительные запросы.
Ответ на подозрительные сообщения для получения дополнительной информации.
Открытие всех полученных электронных писем.
Почему важно регулярно обновлять антивирусное программное обеспечение?
Для увеличения скорости работы компьютера.
✅ Для предотвращения потери данных и защиты от новых угроз.
Чтобы избежать необходимости смены пароля.
Для сокращения времени работы компьютера.
Почему информационная безопасность важна для сотрудников ПВЗ?
Для предотвращения потери данных.
Для защиты от фишинга.
Для защиты данных клиентов и компании.
✅ Все вышеперечисленное.
Что следует делать если вы получили письмо с запросом на подтверждение личных данных от неизвестного отправителя.
✅ Сообщить о письме в чат поддержки в Турбо ПВЗ и удалить его.
Открыть и проверить содержание.
Немедленно ответить на письмо.
Переслать письмо коллегам для проверки.
Что следует сделать при обнаружении подозрительной активности в вашем Ozon ID?
✅ сообщить в чат поддержки в Турбо ПВЗ.
Попросить коллегу проверить ваш аккаунт.
Проигнорировать это, если не было утечки данных.
Удалить учетную запись.
Водитель отказывается вводить код приема возвратов. Ваши действия?
Передать возвратную перревозку курьеру, но сообщить об инциденте, написав в поддержку через Турбо ПВЗ.
✅ Не передавать ему возвратную перевозку но сообщить об инциденте, заполнив форму "Проблемы при передаче возвратов по новому процессу".
Передать возвратную перевозку водителю, но сообщить об инциденте менеджеру по развитию.
Просто передать возвратную перевозку. все возвраты в любом случае уйдут с баланса ПВЗ, после того как их примут на СЦ.
После передачи перевозки на ПВЗ остались возвраты, которые курьер не смог забрать из-за того, что они уже не влезли в машину. Ваши действия?
В течении 3-х дней проверить список расхождений в разделе "Проверка приема курьером", принять на баланс в новую возвратную перевозку.
✅ В течении часа принять товары на баланс и написать в поддержку об инциденте.
Не принимать товары на баланс и написать в поддержку об инциденте.
При сборке возвратной перевозки, какие товары требуется упаковать дополнительно?
Товары 18+.
✅ Ювелирные изделия.
✅ Хрупкий товар.
✅ Все товары, транспортная упаковка которых не сохранилась ил сильно повреждена.
Сколько товаров вы можете упаковать в 1 прозрачный сейф-пакет?
✅ 1 товар.
До полного заполнения сейф-пакета.
До 3 товаров.
2 товара, но если они имеют одинаковый артикул.
Сколько у вас есть времени, чтобы проверить расхождения, которые указал водитель в процессе приема возвратной перевозки?
3 часа.
6 часов.
Сутки.
✅ 1 час.
12 часов.
Товару присвоен статус «Возврат», в течении какого времени вы должны добавить его в возвратную перевозку?
В течении 12 часов.
В течении 24 часов.
✅ в течении 3 дней.
В течении 7 дней.
✅ Продолжить наполнение ранее созданной перевозки.
Создать новую перевозку и наполнить ее.
Отправить возвратные отправления в другой день, так как созданная перевозка сформирована, и водитель может отказать в приеме дополнительной перевозки.
У вас на возврате есть «Дубль», каким образом вы его отправите?
✅ Создам для дубля в Турбо ПВЗ новую коробку и назову её «Дубль + номер постинга».
Отправлю дубль вместе со всеми возвратными отправлениями, вложив его в состав перевозки.
✅ Вложу коробку с дублем в ранее созданную возвратную перевозку с возвратами.
Создам отдельную перевозку, в которую сразу перемещу постинг – дубль.
Создам отдельную перевозку, в которую перемещу только коробку с дублем.
Что делать если вы сформировали возвратную перевозку, но до приезда курьера у вас появились еще постинги, которые необходимо отправить на склад с этим же ЦМН.
Тесты с правильными ответами для сотрудника Турбо ПВЗ Озон. Итоговое тестирование по Дропп-оффу.
Без какого действия выдача селлеру возвратов не будет завершена в системе?
Нужно в окне «Подтверждение выдачи возвратов» обязательно указать данные водителя.
Нужно в окне «Подтверждения выдачи возвратов» отправления.
✅ Нужно в окне «Подтверждения выдачи возвратов» обязательно отсканировать его индивидуальный штрихкод повторно.
В каком случае нужно отказать в приеме отправлений?
✅ Селлер привез отправление с браком.
✅ Нарушены правила перевозки и маркировки опасных грузов.
На отправлении расположена большая этикетка с двумя штрих-кодами.
✅ Если товар, который привёз селлер, не соответствует стандартам упаковки.
✅ На одном отправлении (одной коробке, сейф-пакете) две и более этикетки.
В каком случае при отправке на склад вы можете посмотреть Транспортную накладную и Акт приема-передачи?
Спустя сутки после того, как перевозка была отправлена.
✅ Сразу после того, как перевозка перейдет в статус «Отправлена» и до того, ка она будет принята на складе.
Сразу после того, как перевозка была сформирована.
В мобильном приложении при отправке перевозки на склад нет кнопки «Сформировать». Что это значит?
Кнопка «Сформировать» появиться только тогда, когда водитель физически приедет за перевозкой.
✅ У такой перевозки стоит значок «ЭДО» - это означает, что весь учет происходит в приложении водителя и в системе Турбо ПВЗ. Такая перевозка будет автоматически сформирована и сразу же отправлена после приема всех тарных мест и завершения задания водителем.
Это значит, что в перевозку добавлены не все отправления, и ее еще нельзя сформировать.
Если вы выдали возвраты на руки селлеру, но не провели их выдачу в системе, а селлер уже покинул пункт выдачи, то необходимо:
✅Сразу сообщить об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему «дроп-офф».
Вернуться к начатой выдаче с главной страницы раздела «Возвраты продавцу» и завершить её.
Дождаться следующего приезда селлера и завершить выдачу в его присутствии.
Если вы заполняете Акт об отказе в приеме продавца маркетплэйса, то:
✅ Впишите ID селлера. Впишите номер перевозки, в приемке которой отказываете. Выберите или впишите причину отказа, распишитесь под ней. Распишитесь в графе «Фамилия/Подпись сотрудника ПВЗ». Попросите селлера заполнить графу «Фамилия/Подпись продавца Маркетплэйс». Сфотографируйте Акт и передайте его селлеру. Фотографию храните не менее 3-х месяцев.
Впишите IDселлера. Впишите номер перевозки, в приемке которой отказываете. Впишите ФИО водителя, который привез перевозку и попросите его расписаться. Впишите номер перевозки. Укажите причину отказа в приеме. Сфотографируйте Акт и передайте его селлеру. Фотографию храните не менее 3-х месяцев.
Выберите в Турбо ПВЗ кнопку «Отказать в приемке» и укажите причину отказа. Акт об отказе будет сформирован автоматически и содержать все необходимые данные.
Если у водителя, приехавшего за возвратной перевозкой, не работает мобильное приложение, то:
✅ Не передавать водителю перевозку. Попросить водителя обновить мобильное приложение или вернуться позже, когда оно будет работать. Заполнить форму «Проблемы при передаче возвратов по новому процессу». Сохранить видеозапись, на которой видно, что водитель не смог/не захотел отсканировать тарные места. Хранить её до востребования.
Передать перевозку без сканирования отправлений.
Скачайте приложение на свой телефон, попросите водителя авторизоваться и принять отправления при помощи вашего телефона.
Какие документы нужно заполнить после завершения выдачи селлеру возвратов?
Два экземпляра Акта приема-передачи. Один экземпляр передать селлеру, один оставить в ПВЗ и хранить не менее30 дней.
Два экземпляра Акт приема-передачи и два экземпляра Транспортной накладной. Один экземпляр каждого документа передать селлеру, один оставить в ПВЗ и хранить не менее 30 дней.
✅ Самостоятельно распечатать и заполнять документы не нужно. Акт приема-передачи будет сформирован автоматически и отправлен на электронную почту селлера.
Какие счетчики вы увидите в окне «Возвраты селлеру»?
✅ Готовые к выдаче. * Истекшие/Утерянные.
Готовые к выдаче. * Выданные.
Текущие. * Истекшие.
Какое утверждение не верно:
Все отправления, принятые ото всех селлеров в течении дн, должны быть добавлены в одну перевозку.
В перевозку с отправлениями Дроп-офф, предназначенными для отправки на склад, нельзя добавлять возвраты.
✅ Для отправлений, предназначенных для отправки на склад, необходимо создать системную коробку.
Какое утверждение не верно:
✅ Для отправлений, предназначенных для отправки на склад, необходимо создать системную коробку.
Все отправления, принятые ото всех селлеров в течении дня, должны быть добавлены в одну перевозку.
В перевозку с отправлениями Дроп-офф, предназначенными для отправки на склад, нельзя добавлять возвраты.
Селлер принес товар, размер и/или вес которого превышают нормы:
Такое отправление можно принять на баланс, но необходимо: Сделать фото отправления. Если селлер настаивает, заполнить «Акт несоответствия габаритов в 1 экземпляре. сфотографировать Акт, оригинал передать селлеру. Обратится в техподдержку в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Дроп-офф», описать ситуацию и приложить фото.
Такое отправление нельзя принимать на баланс. Озвучьте причину отказа селлеру и вычеркните это отправление из Акта приема-передачи.
✅ Такое отправление нельзя принимать на баланс. Необходимо: Не принимайте отправление на баланс пункта выдачи. Сделайте фото отправления. Вернуть отправление селлеру. Если селлер настаивает заполнить Акт об отказе в приемке заказов продавца маркетплэйс Озон в 1 экземпляре. Сфотографировать Акт об отказе, оригинал передать селлеру. Обратится в техподдержку в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Дроп-офф», описать ситуацию и приложить фото.
Селлер обнаружил, что товар поврежден, что делать?
Такой возврат нужно аннулировать, выбрав причину «Проблема с качеством товара (брак товара)», селлеру выдать Акт об отказе возвратов.
✅ Необходимо сообщить селлеру, что возврат в любом случае нужно забрать и далее обращаться в техподдержку для разбирательства.
Составить Акт повреждения груза в двух экземплярах (один для селлера, второй оставить в ПВЗ) и выдать возврат селлеру.
Что делать, если при выдаче селлеру возвратов обнаружилось, что отправления или экземпляра не хватает и найти его на складе не получается?
✅ Нужно навести курсор мышки на это отправление и нажать на кнопку «Не найдено», которая появиться в этой же строке.
Нужно ничего не заполнять, а сказать селлеру, чтобы он приехал за отправлением в другой раз, а вы пока поищите его еще раз.
Нужно вычеркнуть это отправление из Возвратной накладной.
Что делать, если при приеме перевозки с возвратами селлера вы столкнулись с постингами, на которых нет большой наклейки с двумя штрих-кодами или наклейки-сканита, но присутствует штрихкод, начинающийся с #70#?
Такие посты нельзя принимать, это системная ошибка.
✅ такие постинги также являются невостребованными товарами селлеров Дроп-офф. Их необходимо будет вернуть селлеру, когда тот приедет за возвратами.
Это постинг не на возврат селлеру, а для выдачи клиенту. Штрихкод имеет такой формат, потому что распечатан из системы Турбо ПВЗ.
Тест с ответами. Курс по информационной безопасности.
*Почему важно регулярно обновлять антивирусное программное обеспечение?
Для увеличения скорости работы компьютера
✅ Для предотвращения потери данных и защиты от новых угроз.
Чтобы избежать необходимости смены пароля.
Для сокращения времени работы компьютера.
*Какие пароли не являются безопасными?
✅ password123.
ТЕСТ Drop-off (КУРС СОТРУДНИКА).
*Без какого действия выдача селлеру возвратов не будет завершена в системе?
✅ Нужно в окне «Подтверждение выдачи возвратов» обязательно отсканировать его индивидуальный штрих-код повторно.
Нужно в окне "Подтверждения выдачи возвратов" обязательно указать данные водителя.
Нужно в окне "Подтверждения выдачи возвратов" обязательно отсканировать повторно все возвратные отправления.
*В каком случае нужно отказать в приёме отправлений?
На отправлении расположена большая этикетка с двумя штрих-кодами.
✅ Если товар, который привёз селлер, не соответствует стандартам упаковки.
✅ На одном отправлении (одной коробке, сейф-пакете) две и более этикетки.
✅ Селлер привёз отправление с браком.
✅ Нарушены правила перевозки и маркировки опасных грузов.
*В каком случае при отправке на склад вы можете посмотреть Транспортную накладную и Акт приема-передачи?
Спустя сутки после того, как перевозка отправлена.
✅ Сразу после того, как перевозка перейдет в статус "Отправлена" и до того, как она будет принята на складе.
Сразу после того, как перевозка была сформирована.
*В мобильном приложении при отправке перевозки на склад нет кнопки "Сформировать". Что это значит?
Кнопка "Сформировать появится только тогда, когда водитель физически приедет за перевозкой.
✅ У такой перевозки стоит значок "ЭДО" - это означает, что весь учет происходит в электронном виде в приложении водителя и в системе Турбо ПВЗ. Такая перевозка будет автоматически сформирована и сразу же отправлена после приема всех тарных мест и завершения задания водителем.
Это значит, что в перевозку добавлены не все отправления, и ее еще нельзя сформировать.
*Где на этикетке отправления находится уникальный номер селлера?
✅ Возле FBS: 12345- это номер селлера.
*Если вы выдали возвраты селлеру, но не провели их выдачу в системе, а селлер, но не провели их выдачу в системе, а селлер уже покинул пункт выдачи, то необходимо:
✅ Сразу сообщить об этом в чат поддержки в Турбо ПВЗ, выбрав тему "Drop-оff".
Вернуться к начатой выдаче с главной странице раздела "Возвраты продавцу" и завершить ее.
Дождаться следующего приезда селлера и завершить выдачу в его присутствии.
*Если вы заполняете Акт об отказе в приеме заказов продавца маркетплейса, то:
✅ Впишите ID селлера *Впишите номер перевозки, в приеме которой отказываете *Выберите или впишите причину отказа, распишитесь под ней *Распишитесь в графе "Фамилия/подпись сотрудника ПВЗ" *Попросите селлера заполнить графу "Фамилия/подпись продавца Маркетплейс" *Сфотографируйте Акт и передайте его селлеру *Фотографию храните не менее 3-х месяцев.
Впишите ID селлера *Впишите номер перевозки, в приеме которой отказываете *Впишите ФИО водителя, который привез перевозку, и попросите его расписаться * Впишите номер перевозки *Укажите причину отказа в приеме *Сфотографируйте Акт и передайте его селлеру. *Фотографию храните не менее 3-х месяцев.
Выберите в Турбо ПВЗ кнопку "Отказать в приемке" и укажите причину отказа. Акт об отказе будет сформирован автоматически и содержать все необходимые данные.
*Если у водителя, приехавшего за возвратной перевозкой, не работает мобильное приложение, то:
✅ Не передавать перевозку. * Попросить водителя обновить мобильное приложение или вернуться позже, когда оно будет работать *Заполнить форму "Проблемы при передаче возвратов по новому процессу". *Сохранить видеозапись, на которой видно, что водитель не смог/не захотел отсканировать тарные места. Хранить ее до востребования.
Скачайте приложение на свой телефон, попросите водителя авторизироваться и принять отправления при помощи вашего телефона.
Передать перевозку без сканирования отправлений.
*Какие документы нужно заполнить после завершения выдачи селлеру возвратов?
Два экземпляра Акт приема-передачи и два экземпляра Транспортной накладной. Один экземпляр каждого документа передать селлеру, один оставить в ПВЗ и хранить 30 дней.
✅ Самостоятельно распечатывать и заполнять документы не нужно, акт приёма-передачи будет сформирован автоматически и отправлен на электронную почту селлера.
Два экземпляра Акта приема-передачи. Один экземпляр передать селлеру, один оставить в ПВЗ и хранить не менее 30 дней.
*Какие счетчики вы увидите в окне "Возвраты селлеру"?
Текущие/Истекшие.
Готовы к выдаче/Выданные.
✅ Готовы к выдаче/Истекшие/Утерянные.
*Какое утверждение не верно?
✅ Для отправлений, предназначенных для отправки на склад, необходимо создать системную коробку.
В перевозку с отправлениями Дроп-офф, предназначенными для отправки на склад, нельзя добавить возвраты.
Все отправления, принятые ото всех селлеров в течении дня, должны быть добавлены в одну перевозку.
-Какое утверждение не верно?
Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять.
Лист отгрузки можно увидеть в разделе "Перевозки"/"Завершенные"/ кнопка "..." напротив нужной перевозки/"Лист отгрузки".
В листе отгрузки не учитываются расхождения.
Лист отгрузки необходимо распечатать в 2-х экземплярах и подписать. Один экземпляр оставить себе, второй экземпляр передать селлеру.
*Селлер обнаружил, что возврат поврежден, что делать?
Такой возврат нужно аннулировать, выбрав причину "Проблемы с качеством товара (Брак товара)", селлеру выдать Акт об отказе в выдаче возвратов.
✅ Необходимо сообщить селлеру, что возврат в любом случае нужно забрать и далее обращаться в поддержку для разбирательства.
Составить Акт о повреждении груза в двух экземплярах (один для селлера, второй оставить в ПВЗ) и выдать возврат селлеру.
*Селлер принёс товар, размер и/или вес которого превышают нормы или расходятся с указанными в Турбо ПВЗ.
Такое отправление можно принять на баланс, но необходимо: *Сделать фото отправления *Если селлер настаивает, заполнить "Акт о несоответствии габаритов" в 1 экземпляре*Сфотографировать Акт, оригинал передать селлеру.*Обратится в техподдержку в Турбо ПВЗ, выбрав тему «Дроп-офф», описать ситуацию и приложить фото.
Такое отправление нельзя принимать на баланс. Озвучить причину отказа селлеру и вычеркните это отправление из Акта приема-передачи.
✅ Такое отправление нельзя принимать на баланс. Необходимо:*Не принимать отправление на баланс пункта выдачи *Сделать фото отправления *Вернуть отправление селлеру *Если селлер настаивает, заполнить Акт об отказе в приемке заказов продавца маркетплейс Озон в 1 экземпляре *Сфотографировать Акт об отказе, оригинал передать селлеру *Обратится в техподдержку в Турбо ПВЗ, выбрав тему "Дроп-офф", описав ситуацию и приложить фото.
*Что делать, если при выдаче селлеру возвратов обнаружилось, что отправления или экземпляра не хватает и найти его на складе не получается?
Нужно вычеркнуть это отправление из Возвратной накладной.
✅ Нужно навести курсор мышки на это отправление и нажать на кнопку «Не найдено», которая появится в этой же строке.
Нужно ничего не заполнять, а сказать селлеру, чтобы он приехал за отправлением в другой раз, а вы пока поищите его еще раз.
*Что делать если при приеме перевозки с возвратами селлера вы столкнулись с постингами, на которых нет большой наклейки с двумя штрихкодами или наклейки-сканита, но присутствует штрих-код, начинающийся с #70#?
✅ Такие постинги также являются невостребованными товарами селлеров Дроп-офф. Их необходимо будет вернуть селлеру, когда тот приедет за возвратами.
Такие постинги нельзя принимать, это системная ошибка.
Это постинг не на возврат селлеру, а для выдачи клиенту. Штрих-код имеет такой формат, потому-что распечат из системы Турбо ПВЗ.
ПРИЕМ ПЕРЕВОЗКИ В ТАРНЫХ ЯЩИКАХ. ТЕСТ (Курс сотрудника).
*Верно ли утверждение: "Если в пункт выдачи приехал лишний тарный ящик, то нужно проверить его состав и, если он предназначен для моего пункта выдачи, принять на баланс сам ящик и все постинги из него"?
1. Неверно.
✅ 2. Верно.
3. Верно, только если водитель уже уехал.
4. Верно, только если этот тарный ящик по статусу в разделе "Поиск предметов" покинул сортировочный центр.
Водитель отказывается вводить код для приема возвратов. Ваши действия?
1. Просто передать возвратную перевозку. Все возвраты в любом случае уйдут с баланса ПВЗ, после того как их примут на СЦ.
2. Не передавать ему возвратную перевозку водителю, но сообщить об инциденте, менеджеру по развитию.
*В каких случаях нужно зафиксировать повреждения, но не аннулировать постинг в Турбо ПВЗ по кнопке "Зафиксировать повреждения"?
✅ 1. Незначительная деформация поверхности упаковки.
✅ 2. Расклеивание картонной коробки по шву.
3. Значительный надрыв упаковки.
4. Замятие более 50 % упаковки.
*Как узнать, что сегодня к вам должна приехать перевозка с заказами клиентов?
✅ 1. Зайти в раздел "Перевозки" Турбо ПВЗ и проверить счетчик перевозок.
2. Позвонить на горячую линию Озон.
3. Написать в техподдержку в чате в Турбо ПВЗ.
4. Эта информация ежедневно поступает руководителю ПВЗ по электронной почте, он сообщает о перевозке.
*После приема всех постингов перевозки в Турбо ПВЗ не завершилась автоматически. Во вкладке "Список отправлений" вы видите, что один из постингов не принят, но в тарных ящиках его нет. Ваши действия?
✅ 1. Это недовоз, принимать его на баланс пункта выдачи нельзя. Завершу перевозку с расхождениями вручную.
2. Это дубль, приму его на баланс пункта выдачи
3. Это засыл, приму его на баланс пункта выдачи.
4. Это засыл, не буду принимать его на баланс ПВЗ.
*Что делать если при приеме перевозки вы насчитали меньше тарных мест, чем заявлено в Турбо ПВЗ, сделали все согласно алгоритму работы с недовозом и спустя 10 минут нашли недостающие тарное место.
✅ 1. Скорректировать количество принятых мест в системе Турбо ПВЗ.
✅ 2. Допринять найденное тарное место.
3. Аннулировать найденное тарное место.
4. Сделать заявку в поддержку.
*Что из перечисленных позиций не будет являться грузовым (тарным) местом при приеме перевозки от водителя?
✅ 1. Отправление, которое в Турбо ПВЗ числится внутри тарного ящика.
2. Отправление, которое в Турбо ПВЗ числится в составе самой перевозки.
3. Пластиковый тарный ящик.
4. Картонный тарный ящик.
*Что из перечисленного ниже не нужно делать, если при приеме перевозки вы обнаружили, что внутри тарного ящика пришла пустая упаковка без товара?
✅ 1. Утилизировать упаковку на ПВЗ.
2. Аннулировать постинг.
3. Сообщать об этой ситуации в чат техподдержки в Турбо ПВЗ.
4. Фиксировать момент обнаружения пустой упаковки на видео.