С августа 2025 года в России действует закон, меняющий правила рассылок. Теперь пациенты могут блокировать сообщения от клиник прямо на телефоне или в приложении. Если отправлять уведомления без соблюдения новых требований, медцентр рискует получить жалобы, блокировки и штрафы. Разберём, что изменилось и как работать по новым правилам.
Что изменилось с 1 августа 2025 года
- Отказ от рассылок — теперь по закону
Теперь запрет на рассылку после отказа — это не рекомендация, а обязанность. Клиники больше не могут игнорировать отписку, маскировать согласие в бумагах или возобновлять рассылку автоматически. Это связано с ужесточением требований к защите персональных данных и борьбе с нежелательным спамом. - Блокировка номеров
Операторы вправе отключать номера, на которые поступает много жалоб, включая уведомления о записи на приём. Это касается любых массовых рассылок — и маркетинговых, и сервисных. - Жалобы через Госуслуги
На портале появился сервис для подачи жалоб на нежелательные сообщения. Сервис развивается, что упрощает пациентам контроль за рассылками. - Предстоящие изменения с 1 сентября
С 1 сентября вводится запрет на массовые звонки без согласия получателя. К этому надо готовиться заранее, чтобы избежать проблем.
Какие риски это создаёт для клиник
Блокировка каналов связи
При массовых жалобах операторы могут отключить номер клиники, даже если рассылки были важными и согласованными. Это приведёт к потере связи с пациентами — пропадут напоминания, подтверждения записи и важные уведомления.
Штрафы за нарушения
Рассылки без актуального согласия пациента нарушают закон о рекламе и КоАП. За несоблюдение требований предусмотрены штрафы — до 1 000 000 рублей, что может серьёзно повлиять на бюджет медицинской организации.
Репутационные потери
Навязчивые или частые сообщения снижают доверие пациентов. Это может привести к отпискам и уменьшению числа обращений в клинику.
Технические ошибки
Ошибки в настройке CRM, интеграции с мессенджерами или учёте согласий повышают риск нарушений. Важно корректно хранить и обрабатывать цифровые согласия пациентов.
Как клинике работать с базой пациентов без риска
1. Получение согласий
Получайте прямое и осознанное согласие на рассылки и фиксируйте его при записи или в первом сообщении.
2. Отказ от рассылок
Предоставляйте простой и быстрый отказ от уведомлений и исключайте таких пациентов из базы немедленно.
3. Частота сообщений
Следите за частотой сообщений — оптимально не чаще 1-2 раз в неделю, чтобы не раздражать пациентов и снижать жалобы.
4. Персонализация сообщений
Чем более персонализированное сообщение — с указанием имени, учётом истории посещений и предложением именно того, что интересно пациенту — тем выше вероятность, что получатель останется доволен и воспользуется предложением.
5. Анализ статистики
Регулярно анализируйте статистику отказов и жалоб, корректируйте рассылки в соответствии с данными.
6. Автоматизация процессов
Используйте современные сервисы с автоматизацией хранения согласий и рассылок, чтобы снизить риски ошибок и соответствовать закону.
Что делать при жалобах
Если пациенты жалуются — реагируйте быстро: проверяйте законность рассылок, удаляйте из базы контакты, для которых не получено актуальное согласие на рассылку, а также корректируйте частоту отправки сообщений. Это поможет снизить количество претензий и избежать блокировок.
Развитие каналов связи
Новые мессенджеры и соцсети открывают дополнительные возможности коммуникации. При этом важно интегрировать их с медицинскими системами и учитывать требования закона для каждого канала.
Как помогает LoyMe?
LoyMe — платформа для клиник, которая автоматизирует коммуникации и помогает соблюдать закон. Она позволяет запускать уведомления через WhatsApp и Telegram, email, SMS в одном интерфейсе, создавать индивидуальные сценарии сообщений и быстро интегрироваться с медицинскими системами (МИС).
Платформа помогает сегментировать клиентов, анализировать активность базы и повышать повторные визиты — по отзывам клиник рост выручки достигает до +150 % в первые 6 месяцев.
Что делать уже сейчас?
Новый закон требует явного согласия пациента — иначе клиника рискует жалобами, блокировками и штрафами.
LoyMe обеспечивает запуск рассылок по WhatsApp, Telegram и другим каналам.
🔍 Оцените эффективность своих рассылок и получите бесплатные рекомендации от команды LoyMe — напишите нам в личные сообщения
🚀 Стартуйте с LoyMe прямо сейчас: loyme.io
Telegram: t.me/loymeio | ВКонтакте: vk.com/loyme
Поделитесь в комментариях: готовы ли вы к новым требованиям?
Задайте свой вопрос или расскажите о своём кейсе 👇
#закон #рассылки #защита #клиники #маркетинг #медицина #спам #блокировки #согласие #штрафы #пациенты #CRM #WhatsApp #Telegram #отзывы #риски #законодательство #база #коммерция #стоматология