Один раз я просто замолчала. Через 10 секунд — сделка.
Когда продавец молчит — клиент покупает
Проверено на переговорах с банком (и не только)
Один раз я просто замолчала.
Через 10 секунд — сделка.
Нет, я не подавилась кофе.
И не забыла текст.
Просто выбрала лучший скрипт в мире — тишину.
История без сценария
Переговоры с представителем банка.
Обсуждаем условия, я называю сумму и…
Тишина.
Не перебиваю. Не поддакиваю. Не киваю, как болонка.
Просто смотрю. Уверенно. Почти по-дзенски.
Он морщит лоб, откидывается назад…
И говорит:
— В принципе, давайте попробуем.
🎯 Я не сказала ничего.
И это было самое сильное, что могла сделать.
Почему молчание — это оружие
✅ Пауза = уверенность
Кто спокоен — тот рулит. Если ты молчишь, значит, не нуждаешься.
А кто не нуждается — всегда в выигрыше.
✅ Тишина = напряжение
Особенно если клиент привык к "агрессивным" продажам. Он ждёт напора.
А получает… пустоту.
Психика не вывозит — и он сам заполняет её согласием.
✅ Молчание = мяч на их стороне
Ты сказал цену — теперь жди.
Это их ход. Не мешай им сдаться.
✅ Говорят все. Молчат — сильные
А ещё — опытные. Потому что знают: добивка убивает.
Как в кино, где главный герой просто смотрит.
И враги сами отступают.
А вот как делать не надо
❌ Озвучил цену — и тут же добавил:
«Но у нас скидка для вас…» (зачем ты это сказал, а?)
❌ Прервал паузу фразой:
«Это очень выгодно, потому что...» (они и так поняли)
❌ Не вытерпел — и начал давить:
«Вы точно хотите упустить эту возможность?..» (теперь уже хотят)
❌ Начал «дожимать»
когда клиент уже почти согласился. (зачем толкать дверь, которая почти открыта?)
3 приёма молчания, которые работают 🔥
🎯 После озвучивания цены — пауза 5–7 секунд
Просто молчи. Считай про себя. Улыбайся глазами.
🎯 После фразы: «Решайте сами» — ни слова
Вообще. Даже не моргай.
Дай человеку почувствовать: он главный. Он решает. (хотя ты уже знаешь, как он решит)
🎯 Задай вопрос — и замолчи
Пример:
«Что для вас важнее — скорость или цена?»
А потом — молчание. Пусть думают. Пусть говорят.
Факты в копилку
📊 По исследованию Gong.io (аналитика переговоров в B2B):
Лучшие продавцы говорят на 43% меньше, чем остальные.
Они меньше объясняют. Больше слушают. И — да — молчат.
📚 Крис Восс (бывший переговорщик ФБР) пишет в «Переговоры без поражений»:
«Тишина — это не пустота. Это пространство, в котором рождаются решения».
Попробуй это
📌 В следующий раз на переговорах:
- Озвучь цену
- Сядь прямо
- Молчи
- Считай: раз… два… три…
(на пятой секунде клиент обычно сдаётся)
💬 А ты умеешь молчать на переговорах?
Было такое, чтобы тишина сработала лучше скрипта?
