Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 10 лет.
Случай произошел пару дней назад.
Звонит клиентка. Судя по голосу пенсионного возраста (за 60).
- Здравствуйте, а вы занимаетесь заменой замков? - Здравствуйте, да. Что у вас случилось? - Мне нужно поменять два замка. - Замки на одной двери? - Да. - Дверь у вас старая самодельная или современная. - Да вроде современная. - А что случилось с замками? - Ничего. Просто нужно поменять. - Замки сломаны или вы просто хотите заменить ключи? - Мне нужно замки поменять. - Хорошо, работа за два замка будет стоить 3000р + стоимость замков. - А замки вы привозите? - Да. - А откуда привозите? -... ну что то в наличии, что то покупаем. - В магазине? - Ну конечно. - Вы когда сможете приехать? - Часа через два - два с половиной вас устроит? - Да. - Еще раз повторю что замки оплачиваются отдельно, работа отдельно. - И сколько все это вместе будет? - Работа 3000, по замкам ничего сказать не могу, нужно на месте смотреть. - Хорошо, я поняла. Приезжайте. - Скажите адрес. - * адрес.
В целом обычный, адекватный разговор с клиентом. Есть конечно пара нюансов нюансов, но это мелочи.
Во первых, человек не хочет называть причину замены. Возможно паранойя, возможно какая то муть, но ничего противозаконного в замене замков быть не может. Это не вскрытие квартиры, документы и собственник не нужны.
Во вторых, в силу возраста клиента я два раза проговорил то что замки оплачиваются отдельно а работа отдельно. Важно что бы человек меня услышал и понял. Со старыми людьми лучше перебдеть.
Зачем я спрашиваю про работоспособность замков? Просто бывают случаи когда клиент вызывает на замену замка который плохо работает а потом выясняется что дело было совсем не в замке и замена не помогла. Начинается конфликт.
Приехал, позвонил в домофон, поднялся на этаж. Самая обыкновенная современная дверь из около среднего ценового сегмента. Верхний замок - сувальдный просам, нижний - цилиндровый апекс. Никаких проблем нет, если не считать того что этих замков нет у меня в наличии. И хорошо что у меня их не оказалось.
Клиентка на вид лет 70.
- Здравствуйте. Оба замка меняем? - Да, оба. - Можно ключ от нижнего? - Зачем вам ключ? - Что бы его снять. - Вот ключ.
Общение как то сразу не задалось.
Снимаю нижний цилиндр и фотографирую верхний замок.
- Я сейчас за замками съезжу, в течении часа приеду. - Куда вы поедете? - В замочный магазин. - Зачем? - За замками. - А кто должен замки покупать? - Обычно я или привожу или покупаю. - Почему? - Что почему? - Почему вы привозите? - Ну если хотите можете вы купить. - А что покупать? Я же не знаю. - Я знаю. Куплю и приеду. - Нет. Ставьте замок назад. - Зачем? - Ставьте.
Поставил личинку в замок. По опыту, сейчас должен был начаться нелогичный словесный понос о том что все мошенники и бандиты и вообще она передумала замок менять.
Поставил замок, смотрю на нее, она молчит.
- Что делать то будем? Меняем или нет? - Надо менять. - Значит меняем? - А ключи вы где возьмете? - Ключи идут в комплекте с замками. - Вы в какой магазин поедете? В лимана про? - Нет, в корунд. - Это где? Не далеко, на Ленина. - А почему не в лемана про? - Потому что там нет таких замков, особенно верхнего нет. - Там много замков. - Там нет того что нужно. - А как вы замки купите? - Приеду в магазин и куплю. - Я вам деньги не дам. - Я и не прошу. Как все сделаю так и рассчитаетесь. - А чеки вы привезете? - Да. - Ладно.
Манера речи у клиентки весьма странная. Какая то приглушенно - заторможенная.
На лицо явное психическое расстройство правда в ранней стадии. Я на подобных персонажей за 10 лет практики насмотрелся. Бывает и гораздо хуже.
Я мог бы предложить ей съездить со мной, но мне неприятно общение с такими людьми. Не люблю и не умею общаться с душевнобольными. И ездить сними в одной машине тоже не хочу.
Съездил в магазин, заезжаю обратно во двор, она стоит на краю парковки. Вышел из машины. А она ручкой на бумажку номер машины переписывает.
Е*аный пи*дец!
Поднялись с ней на этаж. Начинаю менять замки и сразу куча вопросов: где ключи, где замки, где чеки... Все показал, чек отдал. Она не унимается, бегает вокруг меня. Площадка и так узкая так еще и она мешает.
Замки поставил, она проверила, оплатила.
И вроде все хорошо, но...
Примерно через полтора часа звонок от нее же:
- Вы мошенник! Вы меня обманули! - В чем обманул. - Никакого магазина на Ленина нет. - А куда он делся? Вы по какому адресу приехали? - Как вы сказали, Ленина 119а. - Без "А". Просто Ленина 119. - Тут нет магазина, тут какая то пятиэтажка. - Ленина 119 без буквы. - Сейчас посмотрю. - А зачем вам магазин? - Надо - Для чего? - Ни для чего.
Бросает трубку.
Началось. Еще пара звонков и закину ее в ЧС.
Проходит еще минут 20 и снова звонок:
- Вы меня извините. - За что? - Ни за что. Просто извините. - Магазин нашли? - Да. - А зачем он вам? - Просто... нужен был. Извините. - До свидания.
Чувствую что через пару месяцев от нее посыпятся звонки с претензией что я украл ключи или залез к ней в квартиру.
Мне то ладно, закинул такого клиента в ЧС и все. А вот замочным магазинам от таких достается сильно.
Кстати, ей меня кто то порекомендовал.
Хорошо что у меня в наличии не было таких замков, чек на них я бу не смог предоставить.
**********************************************************************.
Я создал собственный онлайн - курс обучения замочных мастеров.
Подробную информацию по обучению вы можете посмотреть на моем сайте https://мастеразамков.рф/kurs-obucheniya-vskrytiyu-zamkov
По вопросам приобретения курса пишите мне в ТГ @Denis_kemerovozamki Для пикабушников бессрочная скидка на обучение 20%.
Если у вас есть вопросы по замкам и дверям, я создал группу замочных мастеров https://t.me/masterzamki
В группе вы можете задать любой интересующий вас вопрос и получить ответ квалифицированного мастера. Так же можете найти контакты частного мастера в своем городе. Мы консультируем по всем вопросам касающихся замков и дверей, кроме методов вскрытия, отмычек и тд.
Недавно я создал группу в ВК. Буду выкладывать туда видео и технические посты про ремонты замков/дверей https://vk.com/mzamki
Найти частного замочного мастера в своем городе вы можете в нашем списке мастеразамков.рф.
Наш магазин премиальных замков https://мастеразамков.рф/magazin-zamkov/
Мы собрали премиальную продукцию мировых лидеров и являемся официальными дилерами таких брендов как: EVVA (Австрия), DOM (Германия), ABUS (Германия), Mul-t-lock (Израиль), DiSec (Италия) и многих других.