Кто ещё не знает, то есть такие ТЦ по Москве «Место встречи соседи», из старых и заброшенных кинотеатров под эгидой ADG group и всеми известного Константина Эрнста, создали торговые центры. А для привлечения и объединения жителей районов рядом с этими ТЦ создали приложение «Место встречи соседи» где нужно сканировать чеки из этих ТЦ, зарабатывать баллы и тратить их на подарки.
Я конечно, не могла пройти мимо этой акции. Зарегистрировалась и заходила периодически в ТЦ, сканировала чеки, когда даже ещё оформленного приложения не было, просто был сайт и личный кабинет. Шли годы, магазины в торговых центрах менялись, администраторы и менеджеры тоже, приложение усовершенствовали, правила постоянно меняли, и редактировали, но и подарки становились лучше.
Один из подарков, это сертификат на отдых в отеле. Баллов надо было набрать немерено, 25000!!! При этом в день нельзя было сканировать больше 5 чеков из разных магазинов и нельзя было набрать больше 1000 баллов в день. Поэтому для накопления стольких баллов я потратила практически целое лето!!! Но накопила!!!!.
Но стоило мне накопить, как сертификат исчез из подарков. Я не то, что расстроилась, я просто рыдала. И о чудо, админ группы в телеграмме меня услышал и написал, что выложили ещё один сертификат. Чудом я успела его купить за баллы.
Написала по указанному адресу. И мне пришёл ответ, что нужно прислать подтверждение покупок. Конечно, чеков у меня уже не было, осталось буквально несколько штук. Но им не нужны были чеки, они у них имелись, им нужны были скрины из моего банковского приложения. На мой ответ, что у меня нет банковского приложения, выписки из банка делать считаю слишком личной информацией, а свидетелей искать , при покупке на подарочные сертификаты или за наличные просто невозможно, меня мягко тыкнули в условия, что могут заблокировать мой аккаунт по своему усмотрению. При этом в условиях не сказано, что могут отказать мне в выдаче уже приобретённого подарка на баллы, и не прописано, что могут требовать для выдачи подарка банковсие выписки и скрины.
Человек, с которым мы общались по емейл даже не представился, не ФИО, ни его должность, ни его отношение к программе. Уже по емейл я поняла, что это компания маркетинговых услуг JET121,
под их эгидой была разработана программа лояльности Афимолл, а которая сейчас по моему мнению «умерла», так как нет больше подарков, одни только неактуальные скидки. Obi - тоже сейчас перестала о себе заявлять, а раньше выдавали подарки за молоточки, зарабатываемые на отзывах, МТС тоже раньше начинали программу лояльности и давали баллы за чеки, и другие действия, но как-то затухало, и я ушла с МТС. И на сайте jet121, также представлено, что они занимались акциями Haggies, тоже участвовала в ней, когда были маленькие дети и нуждались в подгузниках, изначально было интересно и просто накопить и потратить баллы, но спустя несколько месяцев программу усовершенствовали, чтобы сложно было получить подарки покупателям и я перешла на Merries. Теперь это маркетинговое агентство взялось за программу лояльности «Место встречи соседи», что довольно печально.
Я понимаю, после выхода ВТБ, который, как говорится в «Коммерсантъ» выдал на данный проект «Место встречи» кредит 46 млрд. рублей, стройки возможно и приостановились, и с программой лояльности решили подсократить расходы на подарки.
Но зачем тогда просто не закрыть программу, чтобы не расстраивать людей отказом от выдачи подарка?
Пробовала писать в их группу в телеграмме «Место встречи соседи», администратор группы обещал решить вопрос в понедельник, но затем просто написал, что передал дальше по инстанциям мою проблему с получением сертификата на 30 тысяч на проживание в отели группы Ателика.
И как бы, а воз и ныне там.
Сейчас я запросила предоставить мне официальный отказ от выдачи сертификата по купону.
Помимо того, что мурыжут с выдачей сертификата по купону и постоянно держат на стрессе, что шаг в право, шаг влево, и блокировка аккаунта. Хотя после такого вообще уже не хочется участвовать в их акциях. Ещё и очень обидно, я ведь пообещала детям, что мы поедем в сентябре в отель в Подмосковье, уже выбрала даты и номер, уже хотела снять рилсы для социальных сетей, ведь отдых в Подмосковье дороже, чем в Эмиратах и поэтому москвичи не могут себе такого позволить с их зарплатами. Поэтому хотя бы увидеть такие отели уже удача, а тут такая подстава.
Правила, конечно, я скачала, прошерстила и нигде не нашла пункта в отказе выдача подарка по приобретённому купону.
Может кто сталкивался с такой ситуацией ? Как реагировали? И какие предпринимали действия по получению подарка?
Очень жду советов!!
У меня нет монетизации. Поэтому всех неравнодушных людей прошу поддержать меня, может накоплю на отдых в Подмосковье:
dzen.ru/id/5bfa5e13dfc89b00aa85d422?donate=true