Руководство для сотрудников ПВЗ Озон. Отправка на склад перевозок DROP-OFF и FBO.

Отправка на склад перевозок Drop‑Off и FBO (ПВЗ Ozon)

Версия: 07.08.2025
Основано на обновлениях: 07.08.2025, 19.05.2025, 22.04.2025

Последние изменения

• 07.08.2025 — если в ПВЗ принято хотя бы одно отправление селлера и создалась перевозка прямого потока, у водителя в приложении появится задание забрать перевозку — он обязан принять её у вас.
• 19.05.2025 — в перевозку прямого потока автоматически добавляются засылы и посылки Ozon Доставки (добавлять вручную больше не нужно).
• 22.04.2025 — в интерфейсе вместо ЦМН отображаются плашки с категорией сортировки. Для отправлений прямого потока — две плашки: «Drop‑off» и «Возврат продавцу» (обе зелёные).

Коротко: что и когда уезжает

• Отправить на склад в тот же день, когда приняли:
  FBS/Drop‑Off отправления, FBO транзитные коробки, засылы, посылки Ozon Доставки.
• Перевозка прямого потока создаётся и наполняется автоматически сразу после приёма на баланс любых из перечисленных позиций.

Термины и плашки в системе

• Зелёные плашки в прямом потоке:
  «Прямой поток» (автоматически попадают: FBS, FBO, засылы, посылки Ozon Доставки);
  «Продавцу» (возвраты селлерам — добавляем вручную сканированием ШК).
• Синие плашки: «Возврат», «На проверку» — не входят в перевозку прямого потока.
• Категории сортировки отображаются вместо ЦМН.

Автосоздание и автоналполнение перевозки

Перевозка прямого потока создаётся автоматически, когда вы принимаете любое из ниже перечисленного:

1. первое Drop‑Off отправление селлера (FBS);
2. первое FBO тарное место (транзитную коробку);
3. засыл (товар для другого ПВЗ, принят на ваш баланс);
4. посылку Ozon Доставки.

Что важно:

• Создали перевозку вручную? Система всё равно создаст ещё одну автоматом при следующем приёме — передайте водителю обе перевозки.
• Назвали водителю код, а сами продолжили принимать отправления — для них создастся новая перевозка. Рекомендация: пауза в приёме с момента озвучивания кода и до отъезда водителя.
• Отправления, предназначенные к выдаче в вашем ПВЗ или отказ клиента, в прямой поток не попадут — по окончании хранения вернуть селлеру.

Подготовка перевозки до приезда водителя

1. Откройте Отправка → Отправка перевозок. В блоке «Формируется» должна быть созданная системой перевозка.
2. Откройте её двойным кликом — слева увидите всё, что уже добавлено автоматически:
   FBS/Drop‑Off отправления;
   FBO транзитные коробки;
   засылы;
   посылки Ozon Доставки.
3. Проверьте правую панель. Если есть позиции с зелёной плашкой «Продавцу» — добавьте их:
   • если работаете с тарными ящиками — сначала вложите в ТЯ в системе и физически;
   • либо отсканируйте ШК и добавьте сразу в перевозку.
4. Не добавляйте позиции с синими плашками «Возврат», «На проверку» — система их не примет.
5. Убрали лишнее: наведите мышкой → перетащите обратно вправо, либо галочка → Переместить.
6. FBO принято не тем способом (вручную через «Приём отправлений»)? Такая коробка не добавится автоматически — отсканируйте её ШК в составе перевозки вручную.
   ⚠ Если не отправить такую транзитную коробку в течение 14 дней с момента получения — штраф 45 000 ₽ за каждое тарное место.
7. Проблема со ШК/этикеткой:
   В Поиск предметов → Подробнее → Этикетка — распечатайте новую и наклейте (прозрачный скотч).
   Либо в составе перевозки верните позицию вправо → нажмите «Заменить ШК» → наклейте сканит с бобины → введите/отсканируйте новый ШК → верните позицию в перевозку.

Передача всегда под камерой

• На видео должно быть видно количество переданных Drop‑Off отправлений и сам факт передачи/мешка.
• Допустимо складывать Drop‑Off в мешок в присутствии водителя.
• Засылы, посылки Ozon Доставки, FBO коробки — никуда не вкладываем.

Когда водитель заберёт перевозку

• В ближайший приезд. Как только создана перевозка прямого потока, у водителя появляется задание забрать её.
• После забора следующая принятая позиция сформирует новое задание водителю.

Процесс отправки (перевозки со значком «ЭДО»)

Шаг 1. В Отправка → Отправка перевозок откройте перевозку в статусе «Формируется».
Шаг 2. Убедитесь, что состав верный (см. «Подготовка перевозки»).
Шаг 3. Дождитесь водителя и нажмите «Код для курьера» (правый верхний угол). Озвучьте код → нажмите «Готово».

О коде:

• уникален для вашего ПВЗ, обновляется раз в час, действителен 12 часов;
• без кода передача невозможна;
• если у водителя старое приложение — попросите обновить;
• если код не подходит — нажмите «Код для курьера» ещё раз (новый код) или проверьте, что у водителя выбран ваш ПВЗ в приложении.

Если водитель отказывается работать через приложение/код:

1. предложите использовать приложение или приехать позже;
2. при отказе не передавайте перевозку (иначе товар останется на вашем балансе);
3. заполните форму «Проблемы при передаче возвратов по новому процессу»;
4. сохраните видео, где видно, что водитель не смог/не захотел сканировать.

Шаг 4. После ввода кода статус меняется «Формируется» → «На проверке у курьера».
С этого момента состав изменить нельзя. Всё добавленное после ввода кода уедет только со следующим водителем.

Шаг 5. Физически передайте водителю:

• Drop‑Off отправления (FBS);
• FBO транзитные коробки;
• засылы;
• посылки Ozon Доставки;
• возвраты с плашкой «Продавцу» (если были добавлены вручную).

Шаг 6. Как водитель принимает:

• Сканированием — рекомендуем. Водитель сканирует каждую позицию по кнопке «Проверить через сканер».
  Для FBO коробок сканирование обязательно.
• Доверительно — по решению водителя/процесса.
• Без учёта в приложении — использовать не рекомендуется.

Шаг 7. Если всё отсканировано и совпадает, перевозка переходит в статус «Отправлена».
Если водитель не завершил задание сам, статус сменится на «Отправлена» через ~45 минут после ввода кода.

Шаг 8. Документы доступны после статуса «Отправлена»:

• Акт приёма‑передачи;
• Транспортная накладная.
  Зайдите в раздел «Отправлена», выберите перевозку и скачайте/распечатайте документы сразу (до приёмки на складе их уже не будет).

Процесс отправки (перевозки без значка «ЭДО»)

Используется в ПВЗ, работающих со сторонними ТК и бумажными документами.

1. После автоналполнения нажмите «Сформировать».
2. Нажмите «Транспортная накладная» и распечатайте 4 экземпляра.
3. С водителем заполните все экземпляры (дата/время прибытия-убытия, должность, подпись/расшифровка, печать при наличии; подпись водителя). Сфотографируйте/отсканируйте ТН.
4. В Турбо ПВЗ откройте перевозку и нажмите «Отправить перевозку».
5. В окне «Отправка перевозки» заполните:

• «ШК или QR водителя» и «Перевозка» — отсканируйте QR задания/перевозки водителя (если привозил клиентскую перевозку). При проблемах:
  выберите вручную привезённую им клиентскую перевозку из списка;
  если такой нет — выберите «Не найдена»;
  если у водителя нет приложения — оставьте поля пустыми.
• «Транспортная накладная» — прикрепите сканы/фото заполненной ТН (кнопка‑скрепка или перетаскивание). Без вложения кнопка «Отправить» недоступна.
  6. Нажмите «Отправить».

Если водитель не приехал

Сразу напишите в чат поддержки в Турбо ПВЗ: Перевозки → Возвратный поток → Перевозки Drop‑off → Не забрали перевозку селлера.

В сообщении укажите:

• формат ПВЗ ГОРОД_НОМЕР (например, МОСКВА_123);
• номер перевозки;
• ФИО водителя (если есть);
• причину отказа (если известна).

Ответ придёт в этом же обращении.

Быстрые чек‑листы

До приезда водителя

При передаче

После отправки

Если что‑то пошло не так

Частые ошибки и как их избежать

• Добавляют синие плашки («Возврат», «На проверку») — система не примет → проверяйте плашки.
• Озвучили код и продолжили приём — создастся новая перевозка → делайте паузу до отъезда водителя.
• Приняли FBO не тем способом — коробка не попала в перевозку → добавьте сканированием.
• Не заменили повреждённый ШК — водитель не может принять → распечатайте новую этикетку или «Заменить ШК».
• Изменили состав после кода — водитель не заберёт «поздние» позиции → ждите следующего водителя.
• Нет видеофиксации — невозможность доказать корректность передачи → всегда включайте камеру.
• Не отправили FBO в 14 дней — штраф 45 000 ₽ за коробку → контролируйте сроки.

Шаблон обращения в поддержку (копируйте)

Тема: Перевозка прямого потока — не забрали
ПВЗ: ГОРОД_НОМЕР (пример: МОСКВА_123)
Номер перевозки: ХХХХХХ
Водитель: ФИО (если известно)
Причина отказа: (кратко)
Комментарий: (что уже сделали)
Приложения: фото/видео при необходимости

Напоминание

• Передавать перевозку без кода (для ЭДО) — нельзя.
• Состав перевозки в системе должен совпадать с физически переданным.
• Все передачи — под камерой.