Есть сервисы, которыми ты сильно привык пользоваться. Кажется, что они с тобой с самого рождения.
Так было со мной и с Яндекс.Такси. Мы были вместе очень долго. Не знаю сколько лет.
Конечно, случались разные сюжеты, но все заканчивалось хорошо. В Яндекс.Такси была клиентоориентированная поддержка, которая всегда была на стороне пассажира.
По законам жанра!
Но вот однажды что-то пошло не так. И случилось это вполне себе внезапно. Как любят говорить - на ровном месте! Раз и все! Произошло.
Я заказала Яндекс.Такси. Абсолютно банальное действие. Я делала так миллион раз. Все как у всех - через приложение.
Я не очень люблю садиться на переднее сидение, когда еду в такси. Но в данном сюжете была вынуждена это сделать, посколькуе
В итоге, когда я села в такси, и мы стартанули в путь, я почувствовала сначала приятный аромат. Что-то тропическое. Что бы это могло быть? Ах, да, маракуйя!
Сначала напоминание о тропиках меня обрадовало. Мне вспомнился запавший в сердце Вьетнам. Это было приятно.
Но потом, потом аромат стал все более навязчивым. Взгляд упал на дверь, в ней лежал еще один ароматизатор в баночке с шариками.
Один направлен на меня на вентиляторе, второй направлен на меня из двери.
Зачем водителю аж два параллельных ароматизатора? Думаю он курил в машине и пытался замаскировать содеянное.
Мы ехали в районе 50 минут, я приоткрыла окно, но было ощущение, что химический запах тропиков впивается мне в легкие.
Стоимость поездки была 1500 рублей, данную сумму списали с карты.
Когда я наконец очутилась дома, у меня появилось неприятное першение в горле.
-Аллергия, - пронеслось в моей голове.
И точно! На следующий день першение усилилось. Было неприятно. Я поставила три звезды водителю.
-Что вас разочаровало?, - спросило меня приложение.
Написать полноценный комментарий оно мне не дало, поэтому пришлось выбрать из предложенных вариантов.
Я нажала на слово «Запах».
Понятно, что в данном сюжете речь шла не о химозном запахе аж двух ароматизаторов в салоне. Но все остальные варианты не подходили еще больше.
Впоследствии я связалась со службой поддержки. Но их ответ меня совсем не удовлетворил.
Он был шаблонным и бесчувственным.
Как на счет эмпатии? Неее, не слышали!
На связи ИИ, а не реальный человек.
Видимо, много воды лет утекло с той поры, когда Яндекс.Такси дорожили клиентами и извинялись в случае возникших незадач.
Теперь они монополисты.
И считают, что можно ограничиться шаблоном и ничего не сделать в рамках клиентоориентированности.
Повторюсь, это была далеко не первая поездка с этим сервисом. Но раз такое отношение, то больше пользоваться сервисом, конечно, нет желания.
Как говорится, «поезд дальше не пойдет, просьба освободить вагоны».
Каким такси пользуетесь?🧐 Не говорите, что Яндекс.Такси, пожалуйста!🙏🏻😂