Кому:
ООО «КЕХ ЕКОМЕРЦ»
ОГРН/ИНН
5077746422859 / 7710668349
125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт 15 ком 1
От Майоровой Марины Владимировны
marina.9791maiorova@yandex.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Майорова Марина Владимировна, являюсь владельцем Профиля (аккаунта) на сервисе Авито (логин +79040126128). Согласно платежным документам на кошелек своего аккаунта было зачислены денежные средства в размере 70 909 руб., из которых на 40 409 руб. были оплачены услуги рекламы на 30 дней, а именно: 3500 руб. от 08.07.2025 (дата окончания срока услуги 08.08.2025) 5000 руб. от 16.07.2025 (дата окончания срока услуги 16.08.2025) 20 000 руб. от 29.07.2025 (дата окончания срока услуги 29.08.2025) 10 000 руб. от 30.07.2025 (дата окончания срока услуги 30.08.2025) 1909 руб. от 05.08.2025 (дата окончания срока услуги 05.09.2025) 03.08.2025 мой аккаунт был заблокирован. Согласно полученной отспециалистов службы поддержки сервиса Авито и специалиста по индивидуальным вопросам (далее – Специалисты) информации (запрос № 64547517), следует, что мой аккаунт заблокировали безвозвратно.
Денежные средства, вложенные в действие аккаунта в размере 70 909 руб. (из которых 40 409 руб. уплачены за рекламу продвижения и 30 509 руб. находятся на кошельке аккаунта)не подлежат возврату. Специалисты ссылаются на то, что заметили в моих объявлениях условия или цены не соответствующие реальным, однако не представляется никаких доказательств и не имеется ссылки на пункт нарушенных Правил Авито (https://www.avito.ru/legal/ ) (далее – Правила Авито)
Согласно разделу «Требования к размещению и содержанию объявлений» пункту 2 Правил Авито, Информация в объявлении должна быть достоверной и полной Мы рассматриваем как грубое нарушение правил Авито размещение в объявлении любой информации, которая может ввести в заблуждение относительно вашего товара или условий вашего предложения. Это также означает, что: все параметры объявления (название, описание, категория, фотографии и видео и т.п.) должны не противоречить друг другу и соответствовать реальным условиям вашего предложения; при размещении объявления должен быть указан актуальный номер телефона, по которому с вами можно связаться. Если ваше предложение должно в силу закона содержать какие-либо сведения, вы обязаны их указать. Вы самостоятельно несете всю ответственность за распространение объявления, в котором отсутствуют обязательные сведения или указана недостоверная информация. Агентства и дилеры не могут размещать объявления под видом частного пользователя, с использованием профиля «Частное лицо» или с указанием «Собственник» в параметре объявления «Право собственности».
В категории «Авто» повторная активация объявления после выявления такого нарушения осуществляется согласно условиям лимитов бесплатного размещения объявлений. Принимая вышеизложенное, Специалистами не представлена информация о том, что мною было сделано, умышлено действие,которое запрещают Правила Авито в той части на которую ссылаются в своих ответах в рамках рассмотрения запроса № 64547517.
Также Специалисты ссылаются, что блокировка аккаунта, удержание денежных средств, неоказание в полном объеме услуг и невозврат денежных средств производится на основании пункта 14 Правил расположенных https :// www . avito . ru / legal / rules / terms - of - use (далее – Правила). В тоже время согласно пункту 14 Правил следует, что: 14. Ограничение доступа к Авито по адресу: 14.1. В целях обеспечения безопасности на Авито Компания вправе по своему усмотрению проводить выборочную проверку соблюдения Пользователями Правил в любой момент и различными способами. 14.2. Компания вправе ограничить доступ к Профилю или функциональным возможностям Авито, в том числе: 14.2.1. отклонить или заблокировать Пользовательский контент; 14.2.2. ограничить выдачу Пользовательского контента в результатах поиска; 14.2.3. ограничить возможность оставлять отзывы или ответы на них; 14.2.4. скрыть отображение Объявления на карте; 14.2.5. ограничить доступ к чатам на Авито; 14.2.6. ограничить возможность использования отдельных сервисов Авито, услуг Компании; 14.2.7. ограничить доступ к Авито с определённых IP-адресов или телефонных номеров. Ограничения могут быть временными в зависимости от характера нарушения Пользователя. 14.3. Компания вправе ограничить доступ Пользователю в следующих случаях: Причины ограничения доступа к Профилю или функциональным возможностям Авито: 14.3.1. выявление нарушений, действий по приготовлению к нарушению применимого законодательства, прав третьих лиц, Правил Авито например, совершение любого из запрещенных действий либо нарушение заверений; 14.3.2. выявление признаков злоупотребления Авито например, манипулирование поисковой выдачей, обход Правил Авито, нецелевое использование функциональных возможностей Авито); 14.3.3. размещение отзывов, по которым есть основания предполагать, что они не достоверные; 14.3.4. непредоставление Пользователем документов или информации по запросу Компании. Причины ограничения доступа к Профилю: 14.3.5. выявление неоднократных или злостных нарушений применимого законодательства, прав третьих лиц, Правил Авито например, размещение Объявлений и указание цен, не соответствующих действительности; Специалистами не представлено доказательств неоднократных нарушений применимого законодательства, прав третьих лиц и Правил Авито. В тоже время, основание которое указывают специалисты «заметили в объявлениях условия или цены не соответствующие реальным», что в свою очередь не подпадает не под один пункт Правил как основание для блокировки Профиля. Более того учитывая пп. 14.2 Правил и их Термины следует, чтоможет быть заблокировано только текст, изображения и видео, которые Пользователи размещают на Авито, в том числе в Объявлениях, публичной части Профиля, отзывах, отправляют в чате. О блокировке Профиле без доступа к нему в Правилах не указанно. Кроме того, следует обратить внимание, что блокировка Профиля равно как одностороннее расторжение договора не является основанием для удержания денежных средств на кошельке Профиля и за неоказанные услуги. В соответствии с п. 13, раздела «Оферта и платные услуги» Правил Авито, 13. Возврат денежных средств 13.1. Если Пользователь отменил Заказ до начала оказания услуг, Компания самостоятельно или по запросу Пользователя отражает на Кошельке стоимость отмененных услуг. 13.2. В случае прекращения действия Договора Пользователь вправе потребовать от Компании возврата неизрасходованного им аванса без учета бонусов. 13.3. Компания возвращает неизрасходованный аванс по письменному заявлению Пользователя – на средство платежа, с которого поступила оплата, а в случае невозможности возврата на средство платежа – иным определенным Компанией способом.
В соответствии со ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются. Согласно ст. 782 ГК РФ, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков. Исходя из вышеизложенного следует, что денежные средства уплаченные за услуги рекламы, которые не были оказаны в полном объеме подлежат возврату в размере 31 182,23 руб., согласно следующему расчету: стоимость услуги дата окончания срока оказания услуги количество дней неоказания услуг с даты блокировки 2 099,90 ₽ 31 183,23 ₽ сумма задолженности 2 – «дата блокировки» 1/30*4 1 2 3 4 3 500,00 ₽ 08.08.2025 5 583,33 ₽ 5 000,00 ₽ 16.08.2025 13 2 166,67 ₽ 20 000,00 ₽ 29.08.2025 26 17 333,33 ₽ 10 000,00 ₽ 30.08.2025 27 9 000,00 ₽ 1 909,00 ₽ 05.09.2025 33 ИТОГО Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение) (ч. 1 ст. 1102 ГК РФ).
Исходя из вышеизложенного, возврату подлежит также остаток на кошельке аккаунта в размере 30 509 руб. Учитывая вышеизложенное, прошу, в рамках досудебного урегулирования спора, восстановить мой аккаунт и вернуть денежные средства в размере 61 691,23 руб. в течение 30 дней с момента получения настоящей претензии (пп. 14.2 раздела «Оферта и платные услуги» Правил Авито) по следующим реквизитам: Получатель: МАЙРОВА МАРИНА ВЛАДИМИРОВНА р/с к/с БИК ИНН …
В случае неудовлетворения настоящей претензии я оставляю за собой право обратиться в суд за защитой своих прав и интересов, что повлечет за собой значительное увеличение требований на сумму процентов, понесенных убытков, упущенной выгоды и судебных расходов.
06.08.2025 Приложение: 1. Документы о пополнении кошелька; 2. Чеки об оплате услуг; 3. Переписка по запросу № 64547517; 4. Соглашение от Попова А.А. на возврат денежных средств на реквизиты заявителя. Майрова М.В. _________________________________
P.S
профиль на авито номер 373319982, по понятным причинам я не могу тут написать реквизиты для возврата денежных средств. Однако с почты marina.9791maiorova@yandex.ru было направленно обращение в службу поддержки Авито и зарегистрированно под номером 64547517 с просьбой вернуть деньги и разблокировать профиль. 26.08.25 мне пришло сообщение от техподдержки цитирую:
Здравствуйте, Марина.
"Проверил всё еще раз — мы вынуждены прекратить сотрудничество с вами, поэтому заблокировали профиль 373319982. Информация о проверке и последствиях нарушений отражена в наших условиях использования Авито, в пункте 14: https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use
Вы и дальше сможете использовать сервис для поиска объявлений, но не для их размещения.
Также мы вернули вам 26 767 ₽ за неиспользованные услуги."
Однако, данные денежные средства я не получила по реквизитам, которые были указаны в досудебной претензии исходя из этого я делаю вывод, что возврат был осуществлён на кошелек авито на тот самый профиль, который вы мне заблокировали и доступа к нему я не имею.
Прошу ответить на следующие вопросы и разобраться с этими вопросами:
1. Каких идиотов вы набираете в службу поддержки?
2. Куда вы вернули 26 767 ₽? Этих денег я не получила
3. На каком основании заблокировали мне профиль укажите конкретно причину блокировки
4. Когда будет осуществлен полной возврат суммы, а именно 61 691,23 руб.
В противном случае:
1. Мой сын, от лица которого пишется данная статья, предаст широкой огласки в СМИ эту ситуацию на федеральных и региональных площадках. (прикладываю его удостоверение внештатного корреспондента)
2. Я обращусь в суд с иском на упущенную выгоду, которую на данный момент мой юрист оценил в 5.789.908 рублей т.к были клиенты и контакты доступ к которым мы потеряли и моя компания понесла убыток.
