ОБЯЗАТЕЛЬНО дочитайте до конца!
‼️ Напомните своим старшим родственникам, чтобы соблюдали бдительность всегда и везде. Особенно в банках. Мошенники это не только те, кто звонит с номера 9ОО по Вотсапп.
👵🏻 Моя бабушка столкнулась с очень неприятной ситуацией в банке ВТБ.
📆 30 июля моя бабушка пришла получать карту жителя Самарской области в отделение банка в городе Самаре, отделение на Финютина 20.
Карта уже готова, она оформляется через МФЦ, в банке нужно просто ее получить.
1️⃣. Сотрудница банка сказала, что обязательно нужно перевести пенсию в банк ВТБ, чтобы она выдала карту жителя.
🔴 Это неправда. Менеджер до последнего врала даже мне и доказывала что это правила ВТБ и сейчас подойдет директор и скажет что она говорит правду. Директор филиала подтвердила, что информация, которую предоставила менеджер, является НЕВЕРНОЙ и менеджер знает об этом.
2️⃣. Выпустила дополнительную дебетовую карту без ведома и согласия клиента.
3️⃣. Выпустила стикер к этой карте, который является платным (выпуск 199₽). Она озвучила, что он бесплатный. И выпуск и обслуживание. То есть снова враньё.
4️⃣. Так как бабушка растерялась от предыдущих действий менеджера и она вообще не пользуется переводами по СБП и обычные переводы совершает крайне редко, менеджер САМА сделала перевод денежных средств со Сбера на карту ВТБ через приложение Сбера клиента. 🫠
5️⃣. Далее менеджер самостоятельно в мобильном приложении банка ВТБ провела несколько финансовых операций - оплату проездного и оплату мобильной связи со всех трёх карт.
🔴 Сделала это она для своей выгоды, чтобы по карте сразу была активность и ей засчиталась продажа. Она озвучила, что это для активации карты.
🔴 Это неправда. Карты уже активны. Для клиента нет никакой разницы произвести покупку по карте в день получения карты или позже. О чем я и сказала сотруднику в присутствии директора, так как точно это знаю потому что я работала в банках. Спорить со мной они сразу перестали.
🔴 Этими действиями она нарушила свою же должностную инструкцию в которой говорится о том, что менеджер не может проводить операции в приложении клиента (это правила любого банка). менеджер подтвердила, что знает об этом пункте в должностной инструкции. Нарушает осознано.
6️⃣. МЕНЕДЖЕР САМОСТОЯТЕЛЬНО СМЕНИЛ ПАРОЛЬ ОТ ГОСУСЛУГ КЛИЕНТА!!!
Чтобы подтвердить заявление на перевод пенсии.
Через 2 дня я пришла вместе с бабушкой закрывать все карты и счета и вернуть комиссию за стикер, диалог вела с сотрудницей в присутствии директора офиса. Менеджер продолжала стоять на своем и врать. Директор, я уверена, знает о таком формате работы данного менеджера и ничего не предпринимает. Какая разница как сделан план, если он сделан, да?
Через обращение на горячую линию вернули оплату за стикер.
Считаю, что в действиях сотрудника содержатся признаки:
* ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» (навязывание услуг),
* ст. 159 УК РФ (мошенничество),
* ст. 272 УК РФ (неправомерный доступ к компьютерной информации),
* ст. 137 УК РФ (нарушение неприкосновенности частной жизни).
Да, никто в данном случае не понес многомиллионные потери.
НО
С каких пор такое поведение сотрудников банка стало нормой? Потому что их должность называется менеджер ПО ПРОДАЖАМ? Для них главное ПРОДАТЬ и мы должны молча это принимать?
И я знаю точно, что это не единичный случай. Но одно дело, если они попытаются развести меня на доп.продукты, другое дело когда они разводят пенсионеров, которые, к сожалению, привыкли доверять сотрудникам банка.
Я считаю, что это неправильно, а вы?
На мой отзыв на Банки.ру Банк ВТБ ответил следующее:
«Здравствуйте! Внимательно ознакомились с изложенной ситуацией и провели внутреннее расследование.
Факты, изложенные в отзыве, не нашли своего подтверждения. Сотрудник Банка действовал в рамках своих полномочий, осуществляя обслуживание согласно регламентам Банка.»
и вот еще:
«Здравствуйте! Все операции в мобильном устройстве клиент проводил самостоятельно. Со стороны сотрудника нарушений не выявлено.»
Ссылка на отзыв
Оценка не учитывается в рейтинге, так банк утверждает, что нарушения не выявлены!
Может быть предоставите запись с камеры видеонаблюдения? И посмотрим, какие операции проводились и КЕМ они проводились в приложении.
Уточните, в каких регламентах банка написано, что сотрудники обязаны ВРАТЬ клиентам для НАВЯЗЫВАНИЯ ненужных продуктов? И проводить финансовые операции в мобильном приложении ЗА КЛИЕНТА? А менять пароль от Госуслуг клиента?