Сотрудники Информационного центра СК России повысили квалификацию по профессиональной программе «Теория и практика консультирования на детском телефоне доверия»
Операторы отдела работы с обращениями, поступающими на телефонные линии Информационного центра СК России, прошли обучение по дополнительной профессиональной программе «Теория и практика консультирования на детском телефоне доверия». Участие в программе обучения было обеспечено отделом организации образовательной деятельности Следственного комитета России на базе ФГБОУ ВО «Московский государственный психолого-педагогический университет».
Обучающий курс включал теоретические и практические занятия, лекции, онлайн-семинары и итоговое тестирование. Операторы освоили базовые подходы к консультированию на линии доверия, алгоритм построения беседы с абонентом, этапы установления доверительного контакта и методы оказания первичной психологической помощи. Особое внимание было уделено работе с эмоционально напряжёнными обращениями — связанными с переживанием утраты, тревожными состояниями, страхами, а также ситуациями кризисного характера. Рассматривались приёмы выстраивания конструктивного диалога с заявителем в условиях эмоционального напряжения.
По итогам обучения сотрудники Информационного центра получили удостоверения о повышении квалификации установленного образца, которые им в торжественной обстановке вручила руководитель отдела организации образовательной деятельности СК России Наталия Михайловна Собченко. Она выразила уверенность, что «полученные сегодня удостоверения – не просто формальные документы, а официальное подтверждение новых компетенций, высоких знаний и готовности решать самые сложные задачи, направленные на обеспечение безопасности несовершеннолетних».
И.о. руководителя Информационного центра СК России Екатерина Валерьевна Данилова поздравила сотрудников с успешным окончанием обучения, а также поблагодарила Н.М. Собченко за предоставленную возможность и методическое сопровождение на протяжении всего курса. Она отметила, что обращения, поступающие на телефонную линию «Ребенок в опасности», требуют от операторов не только высокого уровня юридической грамотности, но и знаний в области педагогики и психологии, умения комплексно оценивать ситуации и принимать ответственные решения.
«Знания, приобретённые в ходе обучения, будут способствовать повышению эффективности нашей работы, позволят еще более качественно и оперативно реагировать на обращения и обеспечивать эффективную защиту детей от всех угроз и посягательств», - подчеркнула Е.В. Данилова.
Созданная главой ведомства А.И. Бастрыкиным круглосуточная телефонная линия Информационного центра СК России «Ребенок в опасности» остаётся одним из наиболее востребованных каналов связи с населением. Каждый сигнал обрабатывается по индивидуальному сценарию реагирования и сопровождения - в зависимости от характера необходимой помощи - будь то экстренная, юридическая, психологическая, медицинская, социальная или иная поддержка.
Только за последний год операторами центрального аппарата принято более 2,5 тысяч звонков, еще свыше 1,5 тысяч телефонных соединений зафиксировано на аналогичных горячих линиях региональных следственных управлений СК России. Всем обратившимся гражданам оказана правовая помощь, сформированы обращения и организованы личные приемы в следственных подразделениях.
#СледственныйКомитет #СКРоссии #СКР #ИЦСКР #Информационныйцентр #ТелефонныеЛинии #ГорячаяЛиния #РебенокВОпасности #ЗащитаДетей #ЗащитаНесовершеннолетних