Найти хорошего клинера — это как найти нормального соседа по офису: чтобы и тихий, и аккуратный, и с чувством юмора, и чтобы не таскал чужие кружки. Интервью по телефону и даже резюме тут не помогут. Нужен тест-день.
В этой статье расскажу, как мы устраиваем «боевое крещение» для новичков, какие задания даём, что проверяем и почему иногда уже через час понимаем, что человек — не наш вариант.
Зачем нужен тест-день и что он показывает
Тест-день нужен, чтобы понять: - Умеет ли человек работать с нашим инвентарём. - Знает ли он, что «чисто» — это не «провёл тряпкой один раз». - Как он реагирует на критику. - Насколько быстро и аккуратно работает.
Как мы готовим локацию для испытания
Мы выбираем реальный объект — но не самый ответственный. Обычно это офис без клиентов в этот день или небольшая зона в бизнес-центре.
· Заготавливаем разные типы поверхностей: стекло, ковролин, плитка.
· Делаем «контрольные» загрязнения (капли кофе, пыль на подоконнике, отпечатки на стекле).
· Оставляем набор химии и инструментов, который реально используется у нас в работе.
Задания, которые получает новичок
1. Протереть зону ресепшн.
2. Убрать одну переговорную.
3. Почистить санузел.
4. Пропылесосить ковролин в коридоре.
Каждое задание даётся с минимальными инструкциями — смотрим, как человек сам планирует процесс.
На что мы смотрим в первую очередь
· Скорость работы — но без потери качества.
· Внимание к деталям — заметит ли он крошку под столом.
· Отношение к инвентарю — аккуратно ли использует тряпки, пылесос.
· Реакция на замечания — исправляет сразу или спорит.
Типичные провалы и комичные ситуации
· Один новичок помыл пол в переговорной… моющим средством для стекла.
· Другой пылесосил ковролин с насадкой для плитки.
· Была и дама, которая решила, что санузел не в задании «потому что это неприятно».
Как проходит обратная связь с кандидатом
После выполнения заданий мы садимся и обсуждаем: - Что получилось. - Где были ошибки. - Как можно было сделать быстрее/лучше.
Честность — наше всё. Если человек не подходит, мы говорим прямо.
Примеры тестовых заданий из практики
· Мы не рискуем качеством на реальном проекте.
· Человек понимает, подходит ли ему наша система работы.
· Экономим время на обучение тех, кто точно не впишется.
Заключение: лучше один день, чем месяц проблем
Тест-день — это фильтр, который экономит нервы, деньги и репутацию. За один рабочий день видно, будет ли человек чистить так, как нужно, или придётся за ним бегать с напоминаниями.
В клининге, как и в жизни, лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.
Дело профессионалов — идеальная чистота! Обращайтесь в Mactailor!