Маркетплейс Wildberries выходит за рамки привычного шопинга и тестирует новую услугу — доставку готовой еды. Теперь пользователи смогут заказывать блюда прямо из приложения, где они обычно покупают одежду, технику и многое другое.
Проект реализуется совместно с сервисом «Dостаевский», который уже предлагает меню из 450 блюд и действует в нескольких крупных городах России. Подробнее об этом RuNews24.ru узнал у Анастасии Токаревой, эксперта по маркетплейсам.
- Цены на блюда остаются такими же, как на сайте ресторанов — никаких скрытых наценок.
- Минимальный заказ составляет 500–550 ₽.
- Среднее время доставки — 1 час.
- Комиссия Wildberries для партнёров всего 3%, что значительно ниже комиссий популярных сервисов — Яндекс.Еды или Delivery Club (25–30%).
- Оплата возможна через систему WB Pay с начислением бонусов в экосистеме Wildberries.
«Это очень важный шаг для Wildberries, который помогает расширить формат взаимоотношений с клиентами. Снизив комиссию для ресторанов, маркетплейс может заинтересовать большое количество партнёров и предложить пользователям более выгодные цены. Особенно выиграют те, кто привык пользоваться Wildberries для покупок и хотел бы заказывать еду без лишних приложений», — поделилась Анастасия Токарева.
На данный момент у сервиса есть несколько ограничений:
- В партнёрах только «Dостаевский» с ограниченным меню.
- Полный охват городов ещё не достигнут: на старте — Москва, Санкт-Петербург, а затем подключат Краснодар, Сочи, Новосибирск, Ярославль, Тюмень и Уфу.
- Отсутствие полноценной системы отслеживания заказа — пользователи не могут видеть, где курьер и когда ждать доставку.
- Служба поддержки оставляет желать лучшего: вопросы по качеству блюд решаются дольше и сложнее, чем у специализированных сервисов.
«Операционная сторона — ключ к успеху в доставке еды. Пока Wildberries нужен опыт в организации быстрой доставки и отлаженной поддержки пользователей. Без этого любого клиента быстро отобьют конкуренты. Это та зона, где маркетплейс сейчас отстаёт от опытных сервисов», — считает эксперт.
Для успешного запуска Wildberries необходимо:
- Широкий ассортимент за счёт подключения множества партнёров с разнообразной кухней.
- Быстрая и стабильная доставка, соответствующая современному ритму жизни крупных городов.
- Качественная работа службы поддержки, которая быстро решает проблемы клиентов.
- Грамотная маркетинговая интеграция сервиса в экосистему Wildberries — рекламные баннеры, рассылки и прочие инструменты продвижения.
«Только комплексный подход сможет сделать новый сервис востребованным и удержать пользователей внутри экосистемы. Приятно видеть, что Wildberries уже заботится о комиссиях и бонусах, но операционная часть и поддержка — это следующий важный шаг».
Если вы живёте в зоне доставки Wildberries, сервис может быть интересен, если вы хотите:
- Заказывать еду без загрузки дополнительных приложений.
- Получать еду по цене без наценок и комиссий.
- Использовать одну платформу для всех покупок и заказов.
Но если для вас критичны скорость, точность доставки и широкий выбор ресторанов и кухонь, то на текущем этапе надёжнее воспользоваться проверенными службами — Яндекс.Еда или Delivery Club.
Выход Wildberries на рынок доставки еды — это логичный и перспективный шаг в развитии маркетплейса. Низкая комиссия и выгодные условия для партнёров могут привести к расширению ассортимента и снижению цен. Однако успешность проекта будет зависеть от качества логистики и поддержки пользователей — здесь Wildberries ещё предстоит многому научиться.
________________
Подпишитесь на наш канал, ставьте лайки и пишите свои комментарии, этим вы поможете донести важную информацию до большего количества людей.