С 1 июня 2025 года вступили в силу изменения, касающиеся порядка взаимодействия с клиентами. В соответствии с требованиями законодательства, банкам, некредитным финансовым организациям, операторам связи, владельцам маркетплейсов, органам публичной власти запрещается использование иностранных мессенджеров для:
- информирования граждан,
- предоставления услуг,
- взаимодействия с клиентами и партнёрами.
Запрет связан с необходимостью соблюдения требований в области защиты персональных данных и обеспечения безопасности информационного обмена. Под иностранными мессенджерами понимаются сервисы, серверы которых расположены за пределами Российской Федерации и деятельность которых не регулируется национальным законодательством.
Организациям и предпринимателям важно учитывать данные требования при организации коммуникации с клиентами и гражданами.