Сегодня многие пожилые люди уже не боятся спорить с банками, управляющими компаниями или торговыми сетями. Раньше казалось: «Куда нам тягаться с такой махиной?». Люди думали, что у банка — юристы, опыт, деньги, а у обычного пенсионера — только пачка бумаг и усталость от походов по инстанциям. Но времена меняются. Всё больше людей начинают понимать: закон работает для всех, и если настойчиво отстаивать свои права, можно добиться справедливости.
Одно из таких дел недавно рассматривали суды: пожилая женщина смогла доказать неправоту крупного банка и получить компенсацию.
Обычная СМС, но последствия серьёзные
Казалось бы, пустяк: на телефон пенсионерки пришло рекламное сообщение от банка, где у неё был вклад. Мы все привыкли к подобным «напоминаниям», которые то и дело мешают в самый неподходящий момент. Большинство просто вздыхает, удаляет и забывает. Но эта женщина решила иначе: если она не давала разрешения на рекламу — значит, её права нарушены.
И это важный момент. Ведь рекламные СМС многие считают неизбежной мелочью, а на самом деле это вторжение в личное пространство. Телефон для нас — не просто аппарат, это и связь с близкими, и способ решать важные дела. И когда туда приходит чужая реклама, да ещё без спроса, это не только неприятно, но и незаконно.
«Я не давала согласия»
В своём иске она подробно объяснила: никаких бумаг, где она соглашалась получать рекламу, не подписывала. А её телефон — это персональные данные, которые без разрешения использовать нельзя. Получается, банк самовольно залез в её личное пространство.
Она сослалась сразу на несколько законов: «О защите прав потребителей», «О персональных данных» и «О рекламе». Все они запрещают навязывать человеку услуги без его согласия.
Лишний стресс вместо заботы о клиенте
Женщина рассказала, что сообщение пришло вечером, отвлекло её от дел, вызвало раздражение и чувство дискомфорта. Казалось бы, мелочь, но именно из таких мелочей и складывается наше настроение и здоровье. В её возрасте каждая лишняя тревога — уже нагрузка. Вместо того чтобы заботиться о клиенте, банк внёс лишние волнения.
К тому же текст СМС был составлен так, что даже не содержал обязательной информации о продавце или услуге. То есть человеку прислали рекламу, но кто именно стоит за этим предложением и что он предлагает — толком не объяснили.
Свою моральную компенсацию пенсионерка оценила в 100 тысяч рублей. Банк платить добровольно не захотел, и спор перешёл в суд.
Суд на стороне клиента
Разбирательство дошло до кассационной инстанции. И все суды в один голос подтвердили: банк нарушил закон. В законе прямо сказано — любая реклама по телефону или СМС возможна только с согласия человека. Раз его нет — реклама незаконна.
Банк пытался возражать, ссылался на свои программы лояльности, но суд установил: клиентка в них не участвовала, а значит, разрешения на использование её телефона банк не имел.
Деньги вернули, но не всё
Итогом стало решение: женщине положена компенсация морального вреда. Правда, сумма оказалась меньше, чем она просила. Суд посчитал, что требование о возмещении дополнительных расходов — на юристов, почту и прочее — не обязательно. Но главное-то другое: права клиентки признаны нарушенными, и банк вынужден был расплатиться.
Что это значит для нас
Эта история показывает: даже против крупного банка можно выиграть. Главное — не бояться и знать свои права. Пенсионерка доказала, что закон работает и для простого человека, если он готов идти до конца.
Можно сказать, что её поступок — это пример для всех. Ведь многие получают такие СМС, но терпят. Люди думают: «Да что с них взять? Это же всего лишь реклама». Но как раз такие мелочи и показывают отношение организации к клиенту. Если сегодня позволить банку присылать СМС без спроса, завтра он решит, что и в других вопросах можно поступать в обход правил.
История этой женщины — напоминание, что каждый имеет право сказать «нет» и быть услышанным. Причём закон на его стороне.
Маленький совет напоследок
Если вы получаете нежелательные рекламные звонки или сообщения, не спешите махнуть рукой. Закон прямо говорит: никакая реклама не должна приходить без вашего согласия. Всегда можно потребовать исключить свой номер из базы рассылки, а если не помогает — обратиться в суд. Да, это хлопотно, но пример нашей героини показывает: результат стоит того.
Если вам понравилась статья поставьте пожалуйста лайк и подпишитесь на канал! Спасибо.