Коллапс на складах Озон. Москва и Питер стоят. Клиенты отменяют заказы. Что известно на данный момент - по полочкам.

Всем привет!

На сегодняшний день (27 августа 2025 года) ситуация с логистическими проблемами на складах Ozon в Москве и Санкт-Петербурге продолжает развиваться. Вот ключевая информация из открытых источников:

1. Масштаб проблемы

• Задержки доставки: Ozon признал задержки с доставкой около 30% заказов в Москве и Санкт-Петербурге. При этом компания утверждает, что 7 из 10 заказов доставляются вовремя, а доля отмен заказов не превышает 2%.
• Локализация проблем: Проблемы затрагивают только 5 из 38 складов в Москве и Санкт-Петербурге. Остальные 195 складов и сортировочных центров по России работают в штатном режиме.

2. Ожидаемые сроки нормализации

• Ozon планирует вернуться к привычным срокам отправки и доставки товаров в течение 6-7 дней (то есть примерно до 29 августа). Для этого компания оптимизирует маршруты и перераспределяет заказы на менее загруженные склады.

3. Компенсации для клиентов

• Клиентам, чьи заказы сильно задержались, будут начислены баллы для покупок в качестве компенсации.

4. Причины сбоя

• Отказ от аутсорсинга: С 1 августа 2025 года Ozon полностью отказался от услуг складского аутсорсинга и перешел на собственную кадровую платформу Ozon Job. Это привело к оттоку опытных сотрудников и притоку неподготовленных новичков, что вызвало хаос на складах.
• Постоплатная система: Расширение постоплатной системы на новые категории товаров спровоцировало волну недобросовестных заказов (покупатели оформляют десятки позиций с последующим отказом), что увеличило нагрузку на склады.
• Дефицит персонала: После отказа от аутсорсинга возник дефицит квалифицированных кадров, так как аутсорсеры предложили своим сотрудникам другие рабочие места, и многие отказались переходить в Ozon Job.

5. Действия Ozon по устранению проблем

• Дополнительный персонал: Ozon направил на проблемные склады дополнительный персонал и перевозит часть товаров на другие логистические объекты.
• Альтернативные точки сдачи: Продавцы могут сдавать товары на соседние склады или в пункты выдачи заказов (ПВЗ) в Москве и Санкт-Петербурге.
• Новые пункты кросс-докинга: В Подмосковье открыты новые пункты кросс-докинга (в Пушкино, Жуковском, Петровском и Софьино) для разгрузки складов.

6. Влияние на продавцов и покупателей

• Убытки продавцов: Продавцы несут убытки из-за массовых отказов от товаров и роста расходов на логистику. Некоторые сообщают о возвратах до 20% заказов.
• Задержки доставки: Покупатели жалуются на перенос сроков доставки на недели и отсутствие точной информации о статусе заказов.

7. Прогнозы и мнения экспертов

• Рост цен: Некоторые эксперты (например, Иван Федяков из INFOLine и iGlobal) предполагают, что логистический кризис может привести к росту цен на товары на платформе Ozon из-за инфляции и потери конкурентных преимуществ.
• Отрицание роста цен: Ozon опровергает прогнозы о росте цен и утверждает, что проблемы не повлияют на стабильность поставок и доступность товаров.

8. Дополнительная информация

• Исторический контекст: Подобные логистические сбои у Ozon случались и раньше, например, перед высоким сезоном (например, перед Новым годом).
• Финансовые показатели: Несмотря на текущие проблемы, Ozon впервые получил чистую прибыль во II квартале 2025 года — 359 млн рублей против убытка в 28 млрд рублей годом ранее.

Заключение

Ozon признает проблемы на части складов в Москве и Санкт-Петербурге, но отрицает массовый коллапс.

Компания активно работает над устранением задержек и планирует нормализовать ситуацию в течение недели.

Однако эксперты и продавцы выражают обеспокоенность долгосрочными последствиями, включая возможный рост цен и потерю доверия клиентов.