Наверное, каждый хоть раз сталкивался с ситуацией, когда вам «подсовывают» то, что вы не собирались покупать.
❌ Автосалон не продаёт машину без страховки.
❌ На сайте авиабилетов автоматически появляется галочка «страховка +2000 ₽».
❌ Смартфон стоит 28 000 ₽, но без покупки чехла и стекла — уже 30 000 ₽.
Все эти истории — навязывание товаров и услуг.
С 1 сентября 2025 года такие приёмы станут незаконными. Вступает в силу Федеральный закон № 69-ФЗ, который серьёзно ограничивает подобные практики. Давайте разберёмся, что именно поменяется и к чему готовиться бизнесу и покупателям.
Что такое навязывание услуг
Под навязыванием понимается ситуация, когда вам пытаются продать что-то дополнительное без вашего чёткого согласия. Это может быть:
- Автоматическое добавление платных опций в заказ.
- Включение допуслуг в договор без предупреждения.
- Условие «основную услугу получишь только вместе с дополнительной».
- Манипуляции со скидками: «цена меньше, если купите ещё что-то ненужное».
Ключевое: согласие клиента должно быть явным и добровольным, а не «по умолчанию».
Что меняется с 1 сентября 2025 года
1️⃣ Запрет на скрытые услуги.
Продавцы больше не смогут заранее прописывать в договоре, что вместе с основным товаром нужно купить что-то ещё.
2️⃣ Только явное согласие.
Автогалочки и согласие «по умолчанию» — вне закона. Если услуга нужна, клиент должен отдельно её подтвердить (ПИСЬМЕНО!).
3️⃣ Возврат денег.
Если услугу навязали и вы её оплатили, можно подать заявление на возврат. Деньги должны вернуть в течение трёх рабочих дней.
4️⃣ Ответственность.
За нарушение правил предусмотрены штрафы:
- для ИП — от 2 000 до 40 000 ₽,
- для компаний — до 300 000 ₽.
При систематических нарушениях возможна даже приостановка деятельности до 90 дней.
Как это будет выглядеть на практике
Примеры:
🔹 Авиабилеты.
Раньше при покупке система автоматически добавляла страховку или выбор места. Теперь — только если пассажир сам их отметил.
🔹 Автосалоны.
В договор включали «обязательную» страховку жизни или юрподдержку. Теперь без отдельного согласия клиента это нарушение.
🔹 Банки.
Кредит «только со страховкой» или «только с платными смс-оповещениями» — теперь незаконно.
🔹 Гостиницы.
Раньше бронь шла с завтраком и трансфером «по умолчанию». Теперь — клиент сам решает, нужны ли ему эти опции.
🔹 Салоны красоты.
Записались на маникюр — а вам в счёт добавили массаж или маску. Теперь только по отдельному согласию клиента.
Что делать бизнесу
Чтобы не нарваться на штрафы, предпринимателям стоит заранее проверить свои процессы:
- Исключить автодобавление услуг на сайтах и в договорах.
- Сделать предложения прозрачными: все допы должны быть понятны клиенту.
- Настроить систему согласий.
- Обучить персонал — объяснить разницу между «предложить» и «навязать».
- Переписать скрипты продаж и рекламу, чтобы не было скрытых условий.
Коротко для покупателей
- С 1 сентября нельзя будет навязывать товары и услуги без вашего согласия.
- Если услугу «подсунули» — требуйте возврат денег.
- За навязывание предусмотрены штрафы.
- Проверяйте заказы, договора и корзины при онлайн-покупках.
Итог
С 1 сентября 2025 года в России вводятся новые правила против навязывания товаров и услуг. Это шаг в сторону честной торговли и уважения прав потребителей.
Для покупателей — это защита от ненужных расходов.
Для бизнеса — шанс повысить доверие клиентов, если работать открыто и без манипуляций.
И да, те самые «коврики за 100 000 ₽» при покупке авто наконец-то останутся в прошлом.
📌 Подписывайтесь на мой канал, чтобы всегда знать о самых свежих изменениях в законах, которые касаются предпринимателей и потребителей.
👉 Подписаться на мой Телеграми-канал
