В этой статье мы детально разберем, что можно снимать в магазине, как реагировать на незаконные требования сотрудников и какие новшества 2025 года необходимо учитывать для защиты своих прав.
Права покупателей: законодательная база 2025 года
Конституционные основания
Статья 29 Конституции РФ гарантирует каждому право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Это право является основополагающим для фото- и видеосъемки в общественных местах, включая магазины.
Закон об информации
Статья 7 Федерального закона "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" определяет, что информация, размещенная в общедоступных местах (к которым относятся и магазины), может свободно использоваться гражданами.
Правила продажи товаров
Пункт 2 Правил продажи товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, прямо запрещает ограничивать права потребителей на поиск и получение информации любыми способами, включая фотографирование товаров.
Гражданский кодекс РФ
Статья 152.1 ГК РФ регулирует вопросы съемки людей. Съемка граждан без их согласия возможна, если они не являются основным объектом съемки и находятся в общественном месте.
Что можно фотографировать в магазине
Товары и ценники
Потребитель вправе фотографировать любые товары и ценники в торговом зале. Это право закреплено в пункте 2 Правил продажи товаров и подтверждается многочисленными разъяснениями Роспотребнадзора.
Пример из практики: Гражданка Иванова фотографировала украшения в ювелирном магазине, чтобы посоветоваться с подругой. Продавцы не возражали, поскольку ее действия были законны и не нарушали прав магазина.
Обстановку магазина
Можно снимать общую обстановку торгового зала, расположение отделов, витрины и другие элементы интерьера. Это помогает зафиксировать возможные нарушения или просто запомнить понравившееся место.
Людей, попавших в кадр случайно
Если люди попадают в кадр случайно и не являются основным объектом съемки, их согласие на съемку не требуется. Однако если человек становится центральным объектом кадра, необходимо его согласие на съемку и последующую публикацию.
Что запрещено снимать
Запрещена съемка в помещениях, не предназначенных для свободного доступа покупателей:
- Склады и подсобные помещения
- Комнаты персонала
- Административные офисы
- Зоны погрузки-разгрузки товаров
Важно: Запрет на съемку в этих помещениях законен, так как они не являются общедоступными .
Как себя вести с сотрудниками магазина
При возникновении претензий
Если к вам подошли с претензиями относительно съемки:
- Сохраняйте спокойствие и вежливость
- Объясните цель съемки — получение информации о товаре
- Ссылайтесь на законодательство — ст. 29 Конституции РФ, Правила продажи товаров
- Предложите показать отснятый материал для доказательства отсутствия съемки запрещенных объектов
Если претензии предъявляет охранник
- Потребуйте предъявить удостоверение и запомните его данные
- Напомните об ограничении полномочий — охранник не вправе изымать оборудование или требовать удаления снимков
- При угрозах применения силы немедленно вызывайте полицию по номеру 112
Если претензии предъявляет персонал магазина
- Попросите пригласить администратора или руководителя
- Объясните законность своих действий со ссылками на нормативные акты
- Предупредите о возможности жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру
В случае агрессивного поведения
При агрессивном поведении сотрудников:
- Включите запись на другом устройстве для фиксации нарушения
- Вызовите полицию для составления протокола
- Зафиксируйте повреждения имущества или здоровья для последующего взыскания ущерба
Частые вопросы о съемке в магазинах
❓ Могут ли запретить съемку со ссылкой на коммерческую тайну?
Нет, коммерческой тайной не может признаваться информация, которая находится в свободном доступе в торговом зале. Ценники, товары и их расположение являются публичной офертой, а не коммерческой тайной.
❓ Что делать, если требуют удалить снимки?
Требование незаконно. Вы не обязаны удалять снимки, сделанные в торговом зале. При попытке принудительного изъятия техники или удаления снимков вызывайте полицию.
❓ Можно ли снимать на кассовом узле?
Да, можно снимать процесс расчета, чеки, общение с кассиром. Это помогает фиксировать возможные нарушения при расчетах.
❓ Разрешена ли съемка в аптеках?
Да, аптеки являются торговыми объектами, и на них распространяются те же правила, что и на другие магазины.
❓ Что делать, если в магазине висит знак "Съемка запрещена"?
Такой знак не имеет юридической силы. Он не может отменять действие федерального законодательства. Вы вправе игнорировать такие знаки, но будьте готовы к конфликтам с персоналом.
Заключение эксперта: как защитить свои права в 2025 году
1. Знайте свои права и действуйте уверенно
Помните, что съемка в торговых залах разрешена законом. Не поддавайтесь на незаконные требования персонала и спокойно объясняйте свою позицию со ссылками на конкретные нормативные акты.
2. Фиксируйте все случаи нарушения прав
При попытке запрета съемки:
- Включайте запись на второе устройство
- Фиксируйте данные сотрудников, препятствующих съемке
- Собирайте контактные данные свидетелей
- Делайте скриншоты переписок и сохраняйте все материалы
3. Подавайте жалобы в контролирующие органы
При нарушении прав обращайтесь:
- В Роспотребнадзор — за нарушение Правил продажи товаров
- В прокуратуру — за превышение полномочий сотрудниками
- В полицию — за попытки изъятия имущества или применения силы
4. Требуйте компенсации за нарушение прав
При серьезных нарушениях вы можете требовать:
- Компенсации морального вреда через суд
- Возмещения ущерба за поврежденное имущество
- Административного наказания для виновных лиц
Статья актуальна на 2025 год и подготовлена с учетом последних изменений законодательства РФ. Приведенная информация не является юридической консультацией — для решения конкретных проблем обратитесь к юристу.