В последнее время нередки случаи, когда из-за атак БПЛА отменяются вылеты и задерживаются десятки рейсов и в столичных, и в региональных аэропортах. Когда отпуск уже спланирован и билеты на самолет куплены, хочется думать, что твой рейс вылетит по расписанию. А если нет? Что нужно знать и к чему готовиться, когда собираешься ехать в аэропорт? Рассказ моей подруги, которая решила отказаться от перелета, возможно, кому-то подскажет план действий.
- Лето стремительно заканчивалось, а так хотелось его продлить и улететь на море. Хоть на несколько дней. Билет в Сочи купила без проблем и относительно недорого - за шесть с небольшим тысяч рублей в одну сторону. Это, конечно, самый дешевый - невозвратный и без багажа. Я же ненадолго и на море... Кстати, штудируя сайты авиакомпаний, заметила такую особенность: когда покупаешь билет за два-три дня до вылета, то он обходится дешевле, чем если брать за месяц. По крайней мере, в Сочи. Всегда было наоборот - чем раньше, тем дешевле.
Читайте также: Как вернуть деньги за чемоданы, потерянные авиакомпанией, и какую компенсацию можно получить по страховке
Вылет моего рейса из Шереметьево в 19.40. В 18.30 я уже была в аэропорту и, распечатав на стойке терминала посадочный талон, сразу же пошла на досмотр. В зоне вылета людей было немного. Легко нашла местечко, где решила расположиться в ожидании своего рейса. Посмотрев на экран табло, увидела, что время вылета перенесено на полчаса - в 20.10. Ничего страшного, бывает. Я купила стаканчик кофе и, чтобы убить время, читала новости в телефоне. В глаза бросилось сообщение в одном из Telegram-каналов, что аэропорт Сочи закрыли из-за угрозы атаки беспилотников.
Между тем, людей в зоне вылета становилось все больше. Свободных кресел почти не осталось. На экране табло красным семафорили о задержке вылета, наверное, половина рейсов в ближайшее время из Шереметьево.
Читайте также: "Напитки и горячая еда" - что положено авиапассажирам при задержке рейса
Сообщение о переносе рейса в Сочи прослушала еще раза три. Желание лететь к морю раз за разом улетучивалось. И про себя решила, что подожду до 23.00. Если вылет снова перенесут, то отправлю в авиакомпанию письменное заявление о возврате потраченных средств. Мне как раз пришло на почту от нее письмо с информацией об изменении времени вылета моего рейса и о том, я могу оформить полный возврат средств, отправив заявку.
Тем временем несколько раз прозвучало объявление, что пассажиры нашего рейса могут получить бесплатно по бутылочке воды. Воду можно было получить без проблем, предъявив посадочный билет. По Федеральным авиационным правилам, авиаперевозчик обязан предложить пассажирам воду бесплатно, если задержка рейса составляет более двух часов. Но если у вас маленькие дети или вы сами страдаете от жажды и не готовы отдавать за поллитровую бутылочку в аэропорту 170 рублей или ждать два часа, чтобы получить бесплатную воду, то можно бесплатно воспользоваться питьевым фонтанчиком. Я лично видела такой в зоне вылета аэропорта Шереметьево. И еще небольшой лайфхак: возьмите с собой и положите в ручную кладь пустую бутылочку – в нее можно будет потом набрать воду из такого фонтанчика.
Читайте также: Что нужно знать пассажиру на случай закрытия аэропорта из-за угрозы беспилотников? Советы юриста
В 23.00 на табло появилось новое время вылета рейса - 23.40. Мне уже совсем захотелось лететь. Я заполнила присланную мне по почте форму заявления на возврат потраченных средств за билет и купленное место в самолете, отправив ее по указанному адресу. После этого выдвинулась на выход. В зоне контроля на посадочном талоне мне поставили печать об аннуляции. При этом сотрудник заявила: "Посадка на ваш рейс начнется через 19 минут". Признаюсь, было секундное замешательство, правильно ли я делаю. Но когда ехала на такси домой, посмотрела онлайн-табло и успокоилась: вылет моего рейса снова перенесли еще час!
Что должен знать пассажир, если его рейс задержали
При отмене или задержке рейса пассажир не просто не улетает - нарушаются его планы, а значит, он пропускает важные мероприятия, теряет заранее оплаченные экскурсии, аренду жилья или транспорта, стоимость стыковочных рейсов или билет на поезд до места назначения, информирует garant.ru.
Задержку рейса начинают отсчитывать со времени отправления воздушного судна, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил).
Если рейс задерживается или отменяется, авиакомпания обязана предупредить об этом своих пассажиров: позвонить, направить смс или сообщение по электронной почте. Если сбой в расписании происходит незадолго до отправления, когда пассажиры уже в аэропорту, – делают объявление по громкой связи и выводят информацию на табло.
Кроме того, перевозчик должен позаботиться о комфорте пассажиров, ожидающих отложенного рейса, а именно:
- Организовать хранение багажа.
- Пассажирам, путешествующим с детьми до 7 лет, - предоставить для отдыха комнату матери и ребенка, начиная с первых минут задержки.
- Если рейс опаздывает более чем на 2 часа, - предложить пассажирам питьевую воду или другие прохладительные напитки и обеспечить связью для двух звонков или двух сообщений по электронной почте.
- При задержках рейсов более 4 часов - организовать для пассажиров горячее питание и предоставлять его далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
- Если задержка превышает 8 часов днем или 6 часов ночью - разместить ожидающих пассажиров в гостинице и обеспечить бесплатный трансфер до места и обратно.
Все эти действия перевозчик обязан совершить независимо от причины задержки рейса. В противном случае пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании в офис оперативного обслуживания и потребовать письменный отказ в обслуживании.
Автор: Ольга Бухарова