⁉️ Как брендам реагировать на скандалы?
Дизайнер мексиканского происхождения Вилли Чаваррия и спортивный бренд Adidas оказались в центре скандала после презентации слипонов «Oaxaкa», вызвавших обвинения в культурной апроприации. Модель спровоцировала волну возмущения из-за использования названия мексиканского штата и традиционных орнаментов без участия местных мастеров, особенно на фоне того, что обувь производится в Китае.
Эксперты по управлению кризисными ситуациями поделились своими лучшими советами и рекомендациями для брендов, столкнувшихся с подобными скандалами:
🟤При реагировании на коммуникационный кризис скорость имеет значение: бренд опубликовал заявление в течение нескольких дней после появления первых негативных комментариев в социальных сетях. Чем дольше бы он ждал, тем больше вероятность, что время ответа само по себе станет частью критики.
🟤Хотя многие потребители быстро переключаются на другой бренд, всегда находятся те, кто хочет убедиться, что компания выполняет обещание исправить ситуацию. Если она ничего не делает, и особенно если выпускает очередную оскорбительную рекламу, доверие может быть окончательно подорвано.
🟤Большинство споров, связанных с выбором «неправильного» амбассадора или оскорбительной рекламной кампании, утихают. Однако есть частные случаи: например, коллаборация Adidas c Ye, в результате которой у бренда остались огромные запасы нераспроданной обуви, а также вопросы о том, что руководство знало о поведении рэпера.
🟤«Чем больше информации и деталей вы предоставляете, тем больше троллям приходится разбирать», — утверждает Лори Руджеро, управляющий партнер 5W Public Relations. Главное — чтобы ответ был искренним.
