Согласно статистике Роспотребнадзора, каждый третий спор между покупателем и продавцом разрешается на этапе проверки качества товара. Правильно организованная проверка качества позволяет установить истинные причины возникновения недостатков и избежать длительных судебных разбирательств.
Из этой статьи вы узнаете, как грамотно провести проверку качества товара, какие новшества появились в 2025 году и как защитить свои права на этом этапе.
Для чего нужна проверка качества товара
Проверка качества товара — это процедура, направленная на выявление недостатков товара и установление причин их возникновения. Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", проверка качества проводится для решения следующих задач:
Установление характера недостатков
Определение, является ли выявленный дефект производственным браком или возник в результате нарушения правил эксплуатации покупателем. Это ключевой момент, поскольку от характера недостатка зависят права потребителя и обязанности продавца.
Определение причин возникновения недостатков
Выявление факторов, которые привели к появлению дефекта:
- Технологические нарушения на производстве
- Неправильное хранение или транспортировка
- Нарушение правил эксплуатации потребителем
- Естественный износ в пределах срока службы
Обоснование требований потребителя
Результаты проверки качества являются основанием для:
- Возврата денежных средств
- Замены товара на аналогичный
- Соразмерного уменьшения цены
- Бесплатного ремонта
Когда проводят проверку качества товара
В дату совершения покупки
Предпродажная проверка качества является обязательной процедурой для многих категорий товаров, особенно технически сложных.
Продавец обязан:
- Проверить работоспособность товара
- Продемонстрировать основные функции
- Оформить акт проверки качества
- Предоставить покупателю полную информацию о результатах проверки
Практический совет: настаивайте на проведении предпродажной проверки сложной техники и требуйте внесения отметки в гарантийный талон. Это поможет избежать споров о моменте возникновения недостатков.
При возникновении дефектов в течение гарантийного срока
Если недостатки обнаружены в процессе эксплуатации, проверка качества проводится:
- По инициативе потребителя — при предъявлении требований продавцу
- В обязательном порядке — при возникновении спора о причинах возникновения недостатков
- В рамках досудебного урегулирования спора
С 2025 года действует правило: если гарантийный срок на товар составляет менее 2 лет, а недостаток обнаружен по истечении гарантии, но в пределах 2 лет, потребитель вправе требовать проведения проверки качества при условии, что докажет, что недостаток возник до передачи товара.
Процедура проверки качества товара: пошаговая инструкция
Шаг 1: Обращение к продавцу
Потребитель обращается к продавцу с заявлением о проведении проверки качества. Рекомендуется:
- Составить письменное заявление в двух экземплярах
- Указать конкретные недостатки товара
- Приложить копии документов (чек, гарантийный талон)
- Получить отметку о принятии заявления на своем экземпляре
Шаг 2: Определение даты и времени проверки
Продавец обязан:
- Назначить дату и время проверки качества
- Уведомить потребителя не менее чем за 3 рабочих дня
- Обеспечить возможность присутствия потребителя при проведении проверки
Шаг 3: Проведение проверки
Процедура проверки включает:
- Визуальный осмотр товара и упаковки
- Тестирование работоспособности основных функций
- Составление акта проверки качества с указанием:
-Дата и место проведения
-Данные участников процедуры
-Методы и результаты проверки
-Выводы о характере и причинах недостатков
Шаг 4: Выдача результатов
По результатам проверки продавец обязан:
- Выдать заключение о результатах проверки
- Обосновать выводы со ссылкой на нормативные документы
- Предложить варианты удовлетворения требований потребителя (при подтверждении брака)
Важно: с 2025 года действует обязанность продавца проводить проверку качества с использованием средств объективного контроля (видеофиксация, специальное оборудование) по требованию потребителя.
Сроки проведения проверки качества товара
Законодательство устанавливает четкие сроки для проведения проверки качества:
Общий срок проверки
Согласно статье 20 Закона "О защите прав потребителей", проверка качества должна быть проведена в течение 20 дней с момента предъявления требования потребителем.
Сокращенные сроки
Для отдельных категорий товаров установлены сокращенные сроки:
- 10 дней — для товаров, имеющих простую конструкцию
- 5 дней — для скоропортящихся товаров
- 3 дня — для товаров, необходимых для медицинских целей
Последствия нарушения сроков
При нарушении установленных сроков продавец обязан:
- Удовлетворить требования потребителя без проведения проверки
- Уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки
- Возместить убытки, причиненные нарушением сроков
Экспертиза и проверка качества: в чем различие
Многие потребители путают проверку качества и экспертизу, однако это разные процедуры:
Проверка качества
- Проводится продавцом (изготовителем, импортером)
- Носит предварительный характер
- Не требует специального образования
- Бесплатна для потребителя
Экспертиза качества
- Проводится независимым экспертом или экспертной организацией
- Требует специальных знаний и оборудования
- Оформляется заключением эксперта
- Оплачивается продавцом (при подтверждении брака может быть взыскана с потребителя)
Важно: если потребитель не согласен с результатами проверки качества, он вправе потребовать проведения независимой экспертизы за счет продавца.
Что может потребовать покупатель после проверки качества
В зависимости от результатов проверки качества потребитель вправе требовать:
При подтверждении производственного брака
- Безвозмездного устранения недостатков — в течение 45 дней
- Соразмерного уменьшения покупной цены — с возвратом разницы в течение 10 дней
- Замены на товар аналогичной марки — в течение 7 дней
- Замены на товар другой марки — с соответствующим перерасчетом цены
- Расторжения договора и возврата уплаченной суммы — в течение 10 дней
При установлении вины потребителя
- Возмещения расходов на проведение проверки качества
- Оплаты ремонта товара за свой счет
- Отказа в удовлетворении требований
Особые случаи
Для технически сложных товаров, включенных в специальный перечень, право на возврат денег или замену возникает только при:
- Обнаружении существенного недостатка
- Нарушении сроков устранения недостатков
- Невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока
Как составить претензию о проведении проверки качества
Претензия должна содержать следующую информацию:
Обязательные элементы
- Наименование и адрес продавца
- Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон)
- Описание товара (наименование, модель, серийный номер, цена)
- Описание недостатков и обстоятельств их обнаружения
- Конкретное требование о проведении проверки качества
- Просьбу уведомить о дате и времени проведения проверки
- Предупреждение об ответственности за нарушение сроков
Образец претензии
Генеральному директору ООО "Название магазина"
Адрес: _________________________
От _____________________________
Адрес: _________________________
Телефон: _______________________
ПРЕТЕНЗИЯ
о проведении проверки качества товара
"___" __________ 2025 года я приобрел(а) в вашем магазине _________________________
(наименование товара, модель) стоимостью _________ рублей.
В процессе эксплуатации были обнаружены следующие недостатки: ____________________
________________________________________________________________________________.
На основании ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" требую провести проверку качества указанного товара с моим участием.
Прошу уведомить меня о дате и времени проведения проверки качества по телефону: ____________.
В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке буду вынужден(а) обратиться в суд с требованием о защите прав потребителя, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований в добровольном порядке.
Приложение:
1. Копия чека от "___" __________ 2025 года
2. Копия гарантийного талона
"___" __________ 2025 года Подпись: _________________
Заключение эксперта: как защитить свои права при проверке качества
Проверка качества товара — это важный этап защиты прав потребителя, который требует грамотного подхода. На основе анализа изменений законодательства и судебной практики 2025 года предлагаем следующие рекомендации:
1. Активно участвуйте в процедуре проверки
Не допускайте проведения проверки качества в ваше отсутствие. Ваше участие позволяет:
- Контролировать процесс и методы проверки
- Фиксировать нарушения процедуры
- Задавать вопросы специалистам
- Получить копию акта проверки качества
2. Требуйте использования объективных методов контроля
С 2025 года у потребителя появилось право требовать применения технических средств фиксации during проверки качества:
- Видеозапись процесса проверки
- Использование измерительных приборов
- Проведение испытаний в соответствии с ГОСТами
3. Не соглашайтесь на устные заключения
Требуйте оформления результатов проверки качества в письменной форме. Акт проверки должен содержать:
- Подписи всех участников процедуры
- Описание примененных методов проверки
- Четкие выводы о характере и причинах недостатков
- Сведения о товаре и его идентификационные признаки
4. Обжалуйте необъективные результаты
Если вы не согласны с результатами проверки качества:
- Потребуйте проведения независимой экспертизы
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на действия продавца
- Подайте исковое заявление в суд
5. Используйте технические средства фиксации
При проведении проверки качества:
- Ведите аудиозапись всех переговоров
- Делайте фотографии процесса проверки
- Фиксируйте показания приборов и оборудования
- Сохраняйте все документы, связанные с проверкой
Статья актуальна на 2025 год и подготовлена с учетом последних изменений законодательства РФ. Приведенная информация не является юридической консультацией — для решения конкретных проблем обратитесь к юристу.