Промышленные предприятия все больше понимают значимость качественного веб-дизайна и комфорт пользования сайтом. Удобный интерфейс способствует укреплению доверия клиентов и увеличению прибыли с онлайн-площадок. Тем не менее многие компании продолжают совершать стандартные ошибки. В этой статье обсудим типичные проблемы в юзабилити и способы их устранения.
1. Ограниченный доступ
Нередко каталог товаров, цены и возможность оформить заказ оказываются открытыми только после продолжительной регистрации. Это создает препятствие, которое вызывает раздражение и снижает доверие к сайту. Представим ситуацию: сотруднику нужно быстро собрать информацию о предложениях на рынке и подготовить отчет для руководителя. Чем оперативнее он справится с задачей, тем лучше. В таких условиях сайт с закрытым доступом рискует не попасть в список потенциальных партнеров. Поэтому советуем:
- Публиковать на сайте весь ассортимент. Даже если ваше уникальное предложение связано с индивидуальным производством, стоит показать стандартные варианты и несколько нестандартных решений в качестве примера.
- Показывать цены. Прятать их смысла нет – конкуренты и так узнают. В случае, если стоимость зависит от объема партии, отобразите все варианты.
- Давать возможность оставлять заявку без регистрации. Безусловно, регистрации клиентов необходимы, однако делать это «внаглую» не стоит, чтобы не оттолкнуть пользователей. Необходимо демонстрировать «плюшки», которые клиент получит при регистрации. А о том, как создавать личный кабинет, рассказывали здесь.
2. Мало информации о товаре
Ошибочно полагать, что посетители сайта «и так все понимают» и способны принять решение о покупке, ориентируясь лишь на название товара. Вернемся к примеру с сотрудником, которому поручили подготовить отчет. Его знания о вашей отрасли могут быть весьма поверхностными. Именно поэтому страницы с продукцией должны содержать максимум информации.
- Добавляем фотографии, схемы и чертежи. Показываем товар с разных сторон, а крупные планы помогают подчеркнуть качество. В дополнение можно разместить видеообзор с демонстрацией работы или основных характеристик изделия.
- Описываем продукцию. И не просто перечисляем характеристики – кратко и емко рассказываем о выгоде для клиента.
- Размещаем необходимые документы. Особенно важно для промышленных компаний – такие материалы повышают доверие клиентов.
О том, как правильно составлять карточку товара, рассказывали в отдельной статье.
3. Пустые страницы
Нередко на сайтах можно увидеть страницы, где указаны лишь наименование услуги и форма для заказа. Однако чем детальнее и понятнее информация на странице, тем легче посетителю разобраться в предложении и принять решение. Вот несколько тем, которые стоит раскрыть:
- Что включает услуга. Опишите сами работы, последовательность их выполнения, а при возможности добавьте хотя бы ориентировочные сроки.
- Обоснование цены. Если нет возможности разместить на странице прайс-лист, можете рассказать, из чего складывается стоимость услуги/продукта.
- Портфолио. Примеры работ позволят продемонстрировать ваш профессионализм.
4. Недостаточно информации о компании
Даже если ваша компания уже хорошо известна, стоит регулярно делиться информацией о себе, достигнутых результатах и примерах выполненных проектов. Подобные шаги укрепляют репутацию и помогают привлекать новых клиентов. Что можно предпринять?
- Продемонстрируйте процесс работы. Опубликуйте несколько фотографий или короткий видеоролик, показывающий этапы производства.
- Расскажите о сотрудниках. Это вызывает больше лояльности и доверия покупателей – отделяет вас от конкурентов.
- Создайте блог. Тематические статьи являются одним из самых эффективных способов привлечь внимание потенциальных клиентов и сформировать доверительные отношения. Публикация новостей демонстрирует, что компания активно работает и развивается. Подробнее о пользе ведения блога и первых шагах для его запуска.
5. Устаревшая информация
Неактуальная информация может оттолкнуть посетителей, ведь создается ощущение, что сайт давно не поддерживается. Чтобы этого избежать, предлагаем чек-лист материалов, которые нужно регулярно обновлять:
- Прайс-листы. Загружайте актуальные файлы с ценами и своевременно учитывайте изменения в наличии товаров.
- Акции и спецпредложения с ограниченным сроком. Проверяйте все разделы сайта, где размещены баннеры, анонсы или другие упоминания.
- Стоимость продукции. Этот пункт очевиден – несоответствие цен может сразу подорвать доверие.
- Отзывы клиентов. Рекомендуем регулярно добавлять новые кейсы и комментарии, чтобы подчеркнуть качество услуг или товаров.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ). Обновляйте раздел по мере появления новых функций продукта или поступления свежих запросов.
- Статьи. Блог эффективен только при постоянном ведении.
- Политика конфиденциальности. Корректируйте в соответствии с законодательными изменениями или внутренними регламентами компании.
- Копирайт (знак авторского права). Указывайте текущий год.
6. Нет мобильной версии
В B2B-сегменте все еще распространено мнение, что адаптация под смартфоны не является приоритетом. Но потенциальные клиенты могут заходить на сайт в любое время, при этом имея ограниченный доступ к интернету. Поэтому важно, чтобы сайт одинаково удобно работал на любых устройствах.
Важна не только адаптация контента под небольшие размеры экранов, но и его корректная оптимизация для мобильной поисковой выдачи. Более подробно об этом можно прочитать здесь.
7. Трудности с навигацией
От запутанной структуры и неочевидной иерархии до перегруженных или, наоборот, неполных навигационных элементов – подобные недочеты чаще всего встречаются в каталогах и на страницах с услугами.
Единого универсального решения таких проблем не существует, поэтому ключевым шагом становится внимательный анализ навигации и постепенное ее улучшение. У нас есть множество материалов на эту тему: рекомендуем начать с обзора основных элементов навигации для десктопной версии и подобного разбора для мобильных устройств. Дополнительно полезно изучить отдельные руководства по организации поиска на сайте и по повышению удобства форм обратной связи.
Вместо итогов
Устранение ошибок в юзабилити играет ключевую роль и помогает создать удобный и результативный сайт для вашего бизнеса. Важно регулярно проводить оценку удобства использования, собирать обратную связь от пользователей и вносить корректировки на основе полученной информации.
Если вам необходима поддержка в проведении аудита ресурса или вы хотите ускорить процесс его улучшения, вы всегда можете обратиться к нам.