Клиентам банков, столкнувшимся с приостановкой операций по счетам и картам или с ограничениями на использование дистанционного банковского обслуживания, важно понимать причины этих действий и знать, как восстановить доступ к услугам. Данную информацию предоставил Банк России в своём информационном письме.
На сегодняшний день многие граждане не осведомлены о том, почему их счета блокируются и как решить данную проблему, так как банковские учреждения недостаточно четко объясняют свои действия, поясняется в сообщении.
Регулятор акцентирует внимание на том, что банки обязаны предоставлять клиентам полную и ясную информацию о причинах, по которым принимаются решения о блокировке, ссылаясь на конкретные нормы федеральных законов.
Финансовые организации должны четко различать требования закона N 161-ФЗ «О национальной платежной системе», касающиеся пресечения мошеннических действий, и закона N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». При этом банки обязаны информировать клиентов о необходимых действиях для восстановления своих прав и снятия ограничений.
В настоящее время наблюдаются случаи, когда банки ссылаются одновременно на оба закона без достаточных оснований для установления двойных ограничений. Такая практика недопустима, и от нее необходимо отказаться, подчеркивают в Центральном банке. Регулятор продолжит следить за соблюдением банками своих рекомендаций и требований в этой сфере.