Представьте: вы тратите сотни тысяч на рекламу, а заявки — как вода сквозь пальцы. Трафик идёт, звонков нет. Вы злитесь на маркетологов, маркетологи ругают дизайнеров, дизайнеры кивают на программистов. Но чаще всего виноват не таргет, не SEO и не “сезон”. Виноват сайт, который работает против вас.
Разберём три типичные ошибки, из-за которых клиенты убегают, даже не попрощавшись.
Ошибка №1. Медленный сайт = медленные продажи
Вы сами когда-нибудь ждали 10 секунд, пока откроется страница? Конечно нет. Клиент тоже не ждёт: у него открыто ещё пять вкладок, и конкуренты в них грузятся быстрее.
Что делать:
– Хостинг нормального уровня, а не “сосед по общаге настроил сервер”.
– Bitrix с правильно настроенной структурой.
– Оптимизация картинок, кэш, CDN.
Ваш сайт должен открываться быстрее, чем клиент успеет достать телефон, чтобы позвонить конкуренту.
Ошибка №2. Непонятная структура = потерянные клиенты
“Ну у нас всё логично — вот каталог, вот фильтр, вот кнопка заказа”.
Логично для вас. А клиенту приходится играть в квест: где цена, где доставка, как заказать?
Что делать:
– Построить маршруты пользователя (UX, как любят говорить модные ребята).
– Использовать готовые решения, где всё уже продумано: Aspro Maximum, Allcorp3 и другие под 1С-Битрикс.
– Держать в фокусе не дизайн-премии, а простоту для покупателя.
Покупка на сайте должна быть как поход в супермаркет за хлебом: пришёл, взял, оплатил, ушёл довольным.
Ошибка №3. Нет кнопки “купить” = нет продаж
Звучит смешно, но это реальность. Часто на сайтах можно найти красивый баннер, портрет генерального директора, ленту новостей — всё что угодно, кроме кнопки “оформить заказ”.
Что делать:
– Кнопка должна быть заметной, на видном месте, в один клик.
– Мобильная версия — не обрезанный сайт, а удобный интерфейс с той же кнопкой.
– Корзина и оформление заказа — без десяти форм “ФИО девичьей бабушки”.
Серьёзно: если вы прячете кнопку “купить”, то зачем вообще запускали рекламу?
Ошибка №4. На сайте нет цены = нет доверия
Многие владельцы бизнеса уверены: “Если я не укажу цену, клиент позвонит, и менеджер его дожмёт”.
На практике это работает наоборот: клиент просто закрывает сайт. Никто не хочет играть в угадайку и тратить время на звонки ради базовой информации.
Что делать:
– Показывать хотя бы “от” (минимальный прайс, диапазон или калькулятор).
– Делать акцент на ценности: рядом с ценой — преимущества, гарантия, бонусы.
– Для сложных продуктов: прайс-лист в PDF или форма, которая честно показывает “ориентировочную стоимость”.
Если цены нет, доверия тоже нет. Клиент думает: “Раз скрывают стоимость — значит, дорого или есть подвох”. И уходит к тем, кто честнее.
Ошибка №5. У вас не настроена CRM = заявки теряются
Вы тратите деньги на рекламу, сайт собирает заявки… и всё. Дальше они попадают в почту менеджера, в Excel или в какой-нибудь общий чат.
Через неделю половина заявок теряется, вторая половина превращается в “ой, мы забыли вам перезвонить”.
Что делать:
– Подключить сайт к CRM (например, Bitrix24).
– Настроить автоматическое распределение заявок: звонок ушёл в систему, задача поставилась сама, менеджеру пришло уведомление.
– Внедрить воронку продаж: вы сразу видите, где клиент, на каком этапе и кто за него отвечает.
Без CRM ваш сайт работает впустую. С CRM он превращается в машину продаж, где не теряется ни одна заявка.
Важный совет: у вас есть 20 секунд, чтобы “зацепить”
Клиент на сайте редко задерживается дольше минуты. И решает он всё в первые 20 секунд.
Если за это время он не понял: кто вы, что предлагаете и сколько это стоит — он просто закроет вкладку.
И вот тут у вас должен сработать флешбек к скорости загрузки (помним ошибку №1). Если сайт тормозит, то половину этих секунд вы уже потратили на белый экран.
Что делать:
– Чёткий заголовок: “Мы продаём X для Y”.
– Понятное предложение: цена, выгода, кнопка “купить”.
– Никаких лишних баннеров и портретов гендиректора в первых блоках.
Зацепите клиента в первые 20 секунд — и у вас есть шанс, что он останется хотя бы на минуту. А минута в интернете — это уже целая вечность, за которую можно продать что угодно.
Сайт может быть не просто визиткой, а менеджером по продажам, который не берёт отпуск и не уходит “по семейным обстоятельствам”.
Уберите ошибки — и вы перестанете терять клиентов ещё до первого звонка.