Подвал сайта — это место, где обычно размещают контакты, ссылки и копирайт. Но часто туда пихают всё подряд: десять ссылок на соцсети, длинный список услуг, миссию компании, карту сайта, три адреса и даже цитату директора. Пользователь теряется в этом хаосе. Вместо ясности — каша, вместо доверия — раздражение.
Перегруженный подвал отвлекает от главного. Пользователь ищет контакты, а вместо телефона натыкается на простыню текста о «наших ценностях». Это как искать соль в забитом специями шкафу.
Сложный подвал снижает доверие. Клиент думает: если на сайте бардак, то и в работе так же. Мобильные пользователи страдают ещё больше: на маленьком экране подвал превращается в бесконечный скролл.
Что говорят пользователи:
Какие элементы в подвале сайта вам кажутся лишними или мешают быстро найти нужную информацию?
- «В подвале слишком много ссылок на соцсети и ненужные разделы, вроде «Наша миссия». Я искала контакты, но пришлось листать кучу текста. Это раздражает».
- «Там куча мелких ссылок, и всё сливается. Хотел найти телефон, но запутался в десятке кнопок. Слишком много всего, не сразу понятно, что важно».
- «Подвал выглядит, как свалка информации. Ссылки на политику, блог, партнёров — я просто потерялась. Хочу только адрес и email, а их искать сложно».
- «В подвале куча текста, который никто не читает, плюс ссылки на устаревшие страницы. Это мешает на мобильном — скроллишь вечно. Оставили бы только контакты».
- «Слишком много лишнего: цитаты, три меню, какие-то баннеры. Я хотела найти форму обратной связи, но всё отвлекает. Лучше бы просто телефон и одна кнопка».
Подпишись на Pro юзабилити I Путь исследователя UX в Telegram
Рекомендуемое решение
1. Оставляем только критично важное
Пользователю нужны: телефон, email, адрес (если есть офис) и 2–3 ключевые ссылки («О нас», «Контакты», «Услуги»). Всё. Никаких «Наша команда», «Блог» или «История компании». Это не свалка для второстепенных страниц.
2. Упрощаем структуру
Никаких блоков с мелким текстом или четырьмя колонками ссылок. Делим подвал на 2 зоны: контакты и навигация. Контакты — крупным шрифтом, на видном месте. Ссылки — в строгом списке, не больше пяти. Между блоками — пустое пространство, чтобы глаз не спотыкался.
3. Делаем читаемым
Шрифт — не меньше 16 px, контрастный, без серого текста на сером фоне. Телефон и email кликабельны: нажал — позвонил или написал. На мобильном проверяем, чтобы подвал не растягивался на три экрана.
4. Убираем мусор
Никаких «Наши ценности», цитат директора или ссылок на старые акции. Соцсети? Оставляем 1–2 иконки, если они правда ведут клиентов. Карта сайта? Её место в техническом разделе, а не в подвале.
Результат: Пользователь за секунду находит телефон или контакты. Не раздражается, не уходит. Доверие растёт, звонки и заявки — тоже. На мобильном — всё чётко и без лишнего скролла.
Что делаем прямо сейчас:
- Собираем подвал заново: пишем список из 3–5 элементов, которые реально нужны.
- Удаляем всё остальное без жалости.
- Проверяем, как выглядит на мобильном: влезает ли в один экран?
- Тестируем на пяти пользователях: нашли ли контакты за 3 секунды?
Гипотезы роста конверсии
- Если убрать из подвала все лишние ссылки и оставить только контакты, ключевые услуги и политику конфиденциальности, то конверсия в звонки и заявки может увеличиться на 15–20%, за счёт того, что пользователи моментально найдут нужную информацию без прокрутки и путаницы.
- Если сделать телефон и email в подвале крупными и кликабельными, то конверсия в прямые контакты может вырасти на 10–15%, за счёт того, что людям не придётся копировать данные или искать форму связи — они нажмут и сразу позвонят или напишут.
- Если сократить подвал до двух блоков (контакты и 3–4 ссылки) и убрать баннеры с цитатами, то конверсия в целевые действия может увеличиться на 20%, за счёт того, что пользователи на мобильных устройствах не будут теряться в бесконечном скролле.
- Если выделить контакты в подвале контрастным шрифтом и добавить пробелы между блоками, то конверсия в переходы на страницу «Контакты» может вырасти на 12–18%, за счёт того, что информация станет читаемой, а глаз не будет цепляться за лишний текст.
- Если убрать из подвала ссылки на соцсети, оставив только одну активную платформу, то конверсия в заявки через сайт может увеличиться на 10%, за счёт того, что пользователи не будут отвлекаться на переход в соцсети, а сосредоточатся на целевом действии.