Уже давно утвердилось в головах, что судьба компании или продукта зависит только от алгоритмов. Поисковики решают, кто попадёт в топ, соцсети показывают, что будет видно клиенту. Но на деле это лишь половина картины.
Когда человек ищет товар или компанию, он видит первую выдачу. Это фильтр - SEO, реклама, контент в соцсетях.
Но почти всегда следующий шаг это:
«А кто-то пробовал? Как оно на самом деле?»
Именно за этими "кто-то", мы и идём в отзывы.
И вот тут вступает в игру магнит - живое мнение, опыт реальных людей, сарафанное радио.
Что такое фильтр
Фильтр это всё, что формирует первое впечатление:
- поисковая выдача;
- контент в соцсетях;
- статьи и обзоры;
- рекламные материалы.
Это витрина. Без неё клиент может просто не узнать о вас. Хорошо отстроенный фильтр помогает привлечь внимание, повысить доверие на старте и расширить охваты.
📌 Пример: многие новые бренды косметики активно покупают рекламу у блогеров и быстро выходят в топ поисковых систем. Но без отзывов реальных покупателей продажи останавливаются через пару месяцев: витрина красивая, но дальше клиент не идёт.
Что такое магнит
Магнит же, это то, что удерживает внимание и превращает случайного зрителя в сторонника.
- отзывы клиентов;
- личные рекомендации;
- честные кейсы;
- органичный контент, который звучит «по-человечески».
Магнит работает медленнее, чем фильтр, но сильнее. Человек может кликнуть на рекламу, но решение он часто принимает после разговора с другом или прочитанного «живого» отзыва.
📌 Пример: у Apple нередко возникают волны критики (например, после громких багов или споров вокруг кабелей). Но огромный пласт лояльных пользователей и живые отзывы в сообществе перекрывают этот негатив. Алгоритмы показывают критику, а магнит в виде доверия вытягивает продажи.
Почему нужен баланс
🔹 Только фильтр = красивая картинка, которая разрушается при первом контакте с реальностью.
🔹 Только магнит = доверие у существующих клиентов, но отсутствие новых, потому что вас сложно найти.
Локальный ресторан может иметь отличные отзывы от постоянных гостей (сильный магнит), но если его нет на картах и в поиске (слабый фильтр), новые клиенты просто не найдут дорогу.
Сильный бренд это всегда и фильтр, и магнит. Один привлекает внимание, другой удерживает его.
Что это значит для бизнеса
Если вы вкладываетесь только в SEO и рекламу, но игнорируете отзывы и «живой след», то вы теряете лояльность.
Если делаете ставку только на сарафанное радио, но не работаете с видимостью, то новые клиенты пройдут мимо.
Именно поэтому в цифровую эпоху важно проверять обе стороны: что о вас видят алгоритмы и что о вас говорят люди.
Алгоритмы это фильтр. Репутация это магнит. И чтобы бренд жил долго, важно уметь работать и с тем, и с другим.
✨Подписывайтесь на Телеграм-канал JetStream IT. Не пропускайте интересные факты о технологиях, копирайтинге, управлении репутацией, маркетинге, да много о чём! Мы делимся знаниями и создаем тренды!